Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Not happy with product. No instructions included on how to size the watch. Videos were not specific enough. Took two emails to get information and even though I am using the tool on the correct ends of the pins they don’t budge”

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19.07.2023

Hi Lisa, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

20.07.2023

“Watch is very pretty but unscrewing the bracelet parts to make it smaller in the wrist is a big pain. I spent 2 days and had need help from other person to make it through. Bad user experience so far.”

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16.07.2023

Hi, Thank you for your review. We are very sorry to hear that it was difficult to unscrew the screws on your watch. I can definitely guarantee that we have very high quality standards for our products which are checked very carefully before shipping. Of course, such a mistake should not happen. Since all our products are handcrafted, mistakes can occur from time to time. However, due to the handmade nature of our jewellery, we can never completely exclude the possibility of rare defects. We ask for your understanding. If you need anything else in the future, you can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Please excuse the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

17.07.2023

“It doesn’t seem to be holding a charge. We have followed the directions 3 different times and it does with in a 24hr period afterwards”

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12.07.2023

Hi Sara, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

13.07.2023

“Das Armketterl war sehr schön,aber der Verschluss war wahrscheinlich fehlerhaft. Ich hab es schon beim zweiten Mal tragen verloren.”

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10.07.2023

Hi Christine, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass eine passende Lösung gefunden werden kann :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

13.07.2023

“Holzkern hat ein Wundervolles Design”

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07.07.2023

Hi Markus, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass dir unser Design so gut gefällt! :) Du hast uns nur 2 Sterne gegeben - da wollen wir sehr gerne dein Feedback erfahren um unsere Prozesse und Produkte noch weiter zu verbessern. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.07.2023

“Als erstes möchte ich mitteilen, dass die Qualität (Uhren und Armbänder) stets gut sind. Ungenügend finde ich den Service bezüglich Rücksendungen und Gutschrift, wenn die bestellten Artikel zurückgesendet werden. Die Bearbeitungszeit ist extrem lang, auch die Gutschrift. Abgebucht wird sofort aber auf die Rückzahlung wartet man ewig. Hier würde ich mir eine große Verbesserung wünschen. Uhren im Juni bestellt und zurück gesendet, bis heute noch keine Rückzahlung auf meinem Konto.”

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06.07.2023

Hi Christine, danke für deine Bewertung. Danke dir für dein Feedback zur Qualität unserer Modelle - wir investieren hier viel Arbeit und es freut uns, wenn diese gewertschätzt wird. Wie ich sehe bist du bereits in Kontakt mit unserem Customer Support und meine Kollegin benötigt noch weitere Informationen von dir um dir den Bearbeitungsstand deiner Rücksendung mitzuteilen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Versandpartner und können erst mit einer Bearbeitung bei uns beginnen, wenn das Paket bei uns eingetroffen ist. Normalerweise sind wir in der Bearbeitung recht flott und es tut uns ausgesprochen leid, dass diese Verzögerung dir Unannehmlichkeiten verursacht. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, dein Holzkern-Team

07.07.2023

“Not a very well thought out purchase and, not a very well thought out design. If it's not broad daylight outside. Forget seeing the watch face and time. The dials amd watchface are so dark and with zero illumination of any kind. 1st and last of thier products. Very disappointed.”

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06.07.2023

Hi Roy, Thank you for your review. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness and colouring of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your expecations. We are happy to help you to exchange your model to a design which meets your requirements, like luminescent handles and markings or a lighter dial. Our customer support is happy to offer a consultation. Just contact us anytime under our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

06.07.2023

“Not the best experience. The watch and strap were not as depicted in the photo on the website. I also didn’t know that it was from out of the country. This meant that I had to pay nearly $70 to return it. Still don’t know if I can get any of my money back.”

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03.07.2023

Hi Bill, Thank you for your review. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your expectations. We are a startup from Austria, therefor all products are shipped from Vienna and have to be returned to Vienna. All the information regarding returns can be found on our website: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up we cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Of course, you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

06.07.2023

“Bril voldoet voor die prijs die ik er voor betaald heb , zeker niet aan mijn verwachtingen Jammer Heb er 128 euro voor betaald Voor dertig euro koop je een ander van de zelfde kwaliteit”

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03.07.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. I am sorry your order did not meet your expectations. You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

06.07.2023

“Das Marmorierungsmuster war nicht wie auf den Bildern auf der Website und in der Werbung zu sehen. Es war komplett schwarz. Sie sah aus wie Glas oder Plastik. Das Rückgabeverfahren ist sehr aufwändig.”

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02.07.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund:innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Alle Informationen für eine Rückgabe oder einen Umtausch sind Schritt für Schritt auf unserer Website erklärt: https://www.holzkern.com/de/withdrawal/ Für Fragen dazu kannst du immer unseren Chatbot, unsere FAQ oder direkt unseren Kundenservice kontaktieren. Du kannst unseren Kundenservice über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.07.2023

“Leider bin ich enttäuscht Die Holzeinlage in den Ohrringen und der Kette ist so unscheinbar, dass sie kaum auffällt . Außerdem ist der Verschluss der Kette aufgrund des winzigen Scharniers und der dünnen Kettenglieder für mich als Rechtshänder kaum zu schließen und braucht viele Versuche.☹️”

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30.06.2023

Hi, danke für deine Bewertung. :) Es tut mir sehr leid, dass die Ohrringe nicht deinen Vorstellungen entsprochen haben. Wir bemühen uns immer alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden um so realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt neben den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr da. Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.07.2023

“J'aimerais bcp vous dire ce que j'en pense mais je n'ai pas reçu ma montre, j'attends votre réponse à mon mail !! Je ne sais pas quoi faire pour que vous me l'envoyiez. Je suis déçue de ne pas pouvoir la porter, j'ai économisée pour me l'offrir. Je changerai mon avis quand je pourrai vraiment juger en l'ayant au poignet.”

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27.06.2023

Hi Fanny, Thank you very much for your review. I'm very sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our shipping partner. I can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

04.07.2023

“Die Verlängerungsstücke sind für die kleinen Metallstifte nicht ganz durchlässig, weshalb das Armbandder Uhr nicht ohne Hilfe verlängert werden kann. Die Uhr liegt derzeit beim Uhrmacher, damit sie von dem Beschenkten auch getragen werden kann. An sich ist sie super schön und sieht sehr wertig aus, auch der Versand und die Abwicklung liefen super aber das ist bei dem Preis etwas schade.”

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27.06.2023

Hi Vanessa, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung beim Verlängern des Armbands gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Auf unserer Website haben wir mehrere Videos die das Verlängern step by step erklären. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice bereits kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir optimal weiterhelfen können. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.07.2023

“Die Uhr ist super schön. Doch leider hat sich bereits ein Holzteil im Armband gelöst. War nie im Wasser mit der Uhr. Ich habe ein neues Armband erhalten und bin voll zufrieden!”

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27.06.2023

Hi Nadja, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Wolkennacht gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast dich bei unserem Kundensupport gemeldet und wir haben direkt am Folgetag eine passende Lösung vorschlagen können. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com gerne jederzeit erneut kontaktieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.07.2023

“Der Ring ist viel zu klein und daher vollkommen unscheinbar. Habe ich daher zurück geschickt.”

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26.06.2023

Hi Brigitte, danke für dein Feedback. :) Es tut mir sehr leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden um so realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt neben den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, dein Holzkern-Team

29.06.2023

“I was disappointed with the watch I received”

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26.06.2023

Hi Adam, thank you for your review. Every single stone and wood is different and so are our watches. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone, wood and each design. In any case, we are very sorry that the model did not meet your expectations. If there is a problem with your model or order, you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

29.06.2023

“Guten Tag, bin enttäuscht von dem Ring sieht billig aus . Habe zwei Uhren und ein Armband war immer zufrieden aber dieses mal überhaupt nicht”

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25.06.2023

Hi Roswitha, danke für dein Feedback. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Wir stellen sicher, dass bei jedem Modell ein sehr hoher Qualitätsstandard eingehalten wird. Es tut mir leid zu hören, dass dir das Design deines Rings diesmal nicht zusagt. Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne berate ich dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Liebe Grüße, dein Holzkern-Team

29.06.2023

“Das Produkt hat nicht das versprochen so wie ich mir das vorgestellt habe.”

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25.06.2023

Hi Werner, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass dir dein Modell nicht zugesagt hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Um die Erwartungen angemessen zu setzen, haben wir auf unserer Website viele Details direkt bei den Produkten festgehalten - unter den Spezifikationen findest du auch die Anleitung. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.06.2023

“Guten Tag Ich habe diese Kette als Geschenk an meine Frau verschenkt. Zuerst war ich sehr begeistert. Die Verpackung war super. Aber der Verschluss der Kette ist total klein für die Ringe die Einhänge. Es ist immer eine maloche die Kette abzulegen oder abzumachen. Schade”

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24.06.2023

Hi Stefan, danke für dein Feedback. :) Es tut uns wirklich leid, dass der Schmuckverschluss euch nicht zusagt. Wir nutzen hier in der Branche standardisierte Verschlussgrößen und -mechanismen. Meist ist dieser mit ein wenig Übung recht leicht zu bedienen. Falls du noch ein Anliegen hast, dann melde dich bitte jederzeit. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.06.2023

“Die Uhr ist schön, das Anpassendes Bandes kein Problem. Leider geht der Verschluss bei nur leichter Berührung auf, er rastet nicht richtig ein. Das ist lästig - nun liegt die Uhr erst mal auf dem Tisch. So ist sie leider nicht tragbar.”

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24.06.2023

Hi Annette, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.06.2023

Time for Nature GmbH Bewertungen