Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Bonjour, Même pas une semaine et la chaine c'est dejà cassée”

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15.09.2023

Bonjour, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre collier. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

15.09.2023

“Loved the item but the clasp doesn't lock properly and I am terrified I will lose the bracelet. I am waiting for a response from Holzkern”

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13.09.2023

Hi! Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your clasp. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

14.09.2023

“Ich habe echt überlegt, die Kette zurück zu senden. war aber leider im Urlaub. Der Verschluss ist keine gute Qualität und das Kettenglied ist so klein, dass es im verschiebaren Teil des Verschusses hängen bleibt. Ich habe bisher keine Kette, die so schlecht anzulegen ist und ich immer denken muss, dass ich die Kette verliere wegen des schlechten Verschlusses. Hatte für das Geld mehr erwartet. Kann ich die Kette umtauschen?”

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10.09.2023

Hi Pia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Verschluss deiner Kette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.09.2023

“I've ordered before & was very happy with the item I received. I ordered another item & didn't like it that much. I was going to return it but found out that it would cost as much to return it as the item was worth. I would of had to return it to Austria. I really like the quality of the products, but don't like the return policy.”

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03.09.2023

Hi Richard, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

04.09.2023

“Joli bracelet pour homme.... malheureusement m.aqualite n est pas au RV.. en effet apeien 2semaines porté au poignet...il a cassé...déçue!”

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28.08.2023

Bonjour Gailhac, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre bandlet. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

28.08.2023

“Die Ohrstrecker sind sehr schön und die Qualität ist absolut in Ordnung! Die 3 Sterne Abzug gelten dem Support und dem ganzen viel zu komplizierten Rückgabeprozess! Es kann nicht sein, dass Holzkern 2 Wochen braucht um mich für den Premium Account freizuschalten, da mein Kundendatensatz und der Datenbank nicht freigeschaltet wurde Es kann ebenso nicht sein, dass ich für die Rückgabe von einem Artikel 3 Zettel ausfüllen muss. Leute wir haben 2023, dass muss und kann unkomplizierter gehen. Bin froh wenn ich mein Geld wieder habe, worauf ich bereits zwei Wochen Worte. Nochmal bestellen würde ich leider nicht und das tut aufgrund der sehr guten Artikel mir leider auch irgendwo leid und weh.”

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27.08.2023

Hi Marcel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnte das Problem bereits von unserer IT behoben werden. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.08.2023

“my band broke and the mode i bought , Ida, has a size 12mm band and you do not propose that size replacement!! had to order on Amazon!!!!”

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27.08.2023

Hi llinda, Thank you for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We do still have strap bands for the watch Ida. They can be ordered via our service team. We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

28.08.2023

“Finde den Goldton vom Ring nicht so schön, zurück schicken ist aber zu umständlich gemacht, weil ich ja keinen Ersatz will. Daher wird es behalten. Würde aber eher nicht nochmal bestellen.”

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27.08.2023

Hi Sandra, es tut uns wirklich leid, dass der Ring nicht deinen Vorstellungen entspricht. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich umständlich ist. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.08.2023

“Guter Service.”

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27.08.2023

Hi Aly, danke für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du unseren Service positiv bewertest. Das bedeutet uns viel. :) Bis zum nächsten Mal! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.08.2023

“Kundenservice sehr langsam”

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23.08.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.08.2023

“Ordered a few product from the Online webshop, they arrived fast wich is nice. The ring I ordered needed to be size 80 as I wrote in the *Special requests*. Sadly I received a ring with size 60. The armband I ordered had damage from the box and didn't have enough shackels to fit my fathers wrist. Even though it said "fits every size of wrist" on the site. I also ordered a necklace wich had no problems. All and all not the best expierence.”

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22.08.2023

Hi, Thank you very much for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

23.08.2023

“The bezel should have never come apart like it did. The watch is beautiful, but that's all. Functionally it needs a much louder alarm, an electronic day function that advances automatically with a larger display for older eyes, and the ability to know the state of charge. I guess I should have opted for the battery version, but wanted a completely autonomous watch that did not produce landfill waste with used batteries.”

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22.08.2023

Hi Douglas! Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We offered you a return, but you preferred to keep your watch. Should you experience any further irregularities, we would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

23.08.2023

“Leider ist die Uhr nicht ordnungsgemäß verarbeitet gewesen, daher musste ich sie zur Reparatur zurückgeben. Bin gespannt, vorraussichtliche Wartezeit ca. 14 Tage.”

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22.08.2023

Hi Sven, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Funktion gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden wir uns ehestmöglich um die Bearbeitung deiner Reklamation kümmern und dir jedenfalls ein einwandfreies Modell zukommen lassen :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.08.2023

“Hele mooie ring ontvangen die prima aan de beschrijving voldeed. Echter na enkele weken laat de verf los, oid. Moeilijk te omschrijven maar ik heb een foto gemaakt waarop het goed te zien is dat het niet is zoals het hoort”

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21.08.2023

Hi Sanne, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your ring. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

21.08.2023

“I need to return the watch for another one. Can someone please provide me some guidance how to go about this as soon a as possible?”

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21.08.2023

Hi Daria! Thank you for your review. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

21.08.2023

“Came too tight. Could not wear. Nearly impossible to adjust. Still Cannot wear”

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20.08.2023

Hi Mike! Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

21.08.2023

“Leider bin ich nicht zufrieden mit der Ware! Daher habe ich mich entschlossen die Ware an Sie zurückzuschicken.”

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20.08.2023

Hi Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.08.2023

“Die Wareh sehen im Großen und Ganzen ansprechend aus,”

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18.08.2023

Hi Johannes, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.08.2023

“Ich wäre vollkommen zufrieden, wenn ich nicht noch immer auf mein Geld warten müsste. Ware am 04.08. als Retour empfangen. PayPal Zahlung noch immer nicht erhalten. Seit 2 Wochen offen und nicht akzeptabel.”

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15.08.2023

Hi Angelika, danke für deine Nachricht. :) Wir haben deine Rücksendung am 9.8. erhalten, die Rückerstattung erfolgt, sobald diese bearbeitet wurde. Unser Team ist stets bemüht, um die Abwicklung für unsere Kund*innen so einfach und rasch wie möglich zu gestalten. Sobald dein Paket bei uns zugestellt wurde, wird es normalerweise innerhalb von 14 Tagen bei uns im System registriert. Darüber informieren wir dich auch via Email. Dann startet die Bearbeitung deines Anliegens - diese variiert meist zwischen 1-3 Wochen und natürlich informieren wir dich erneut über den Abschluss der Bearbeitung. Aufgrund eines erhöhtem Paketaufkommens, kommt es derzeit zu einer längeren Bearbeitungszeit, weshalb wir dich jetzt schon um etwas mehr Tage Geduld bitten würden. Auf unserer Website kannst du deinen Retourenstatus direkt einsehen, und dich über alle Aktualisierungen informieren: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form Bitte stelle sicher, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist um den Bearbeitungsstatus der Retoure zu überprüfen. Ich möchte mich im Namen des gesamten Teams für diese für uns untypische Verzögerung entschuldigen. Normalerweise sind wir hier wirklich besonders schnell und es tut mir sehr leid, wenn dir dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. Danke dir im Voraus für deine Geduld, ich wünsche dir noch einen schönen Tag. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.08.2023

“Es ist sehr schön aber nicht so wie auf den Bildern zusehen ist die Farbe blau ist nicht so wie auf bilder schade eigentlich aber ich hab es drosdem behalten war ein Geschenk. Jetzt haben wir es nicht 1 Jahr u es ist schon 2 mal eingeschickt geworden.”

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14.08.2023

Hi Martina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Bandlet gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits unseren Support kontaktiert, welcher nun auf deine Rückmeldung wartet, damit wir dir rasch weiterhelfen können. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.07.2024

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