Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Leuk product, afwerking niet top voor die prijs (hout en metaal in oorbellen sluiten niet mooi aan, armband wel mooi). Zorgvuldig verpakt maar bijna twee weken op levering moeten wachten ipv de 2-5 aangekondigde werkdagen.”

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25.02.2023

Hi, Thank you very much for your feedback. I'm very sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our shipping partner. I can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! We are also really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted customer service about these problems? You are always welcome to contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the provided information. I am sorry for any inconveniences caused. Kind regards, The Holzkern Team

15.09.2023

“Die Betreuung nach anfragen war sehr müßig”

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23.02.2023

Hi Jörg, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir freuen uns, dass wir gemeinsam auf einen gemeinsamen Nenner gekommen sind. :) Solltest du zukünftig noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“Irreführende Werbung durch stark überarbeitete Bilder.”

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23.02.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten müssen. Wir bemühen uns immer alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt neben den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“Das Produkt war beschädigt. Und leider habe ich immer noch keinen Ersatz. Ich habe die Uhr sofort zurück gesendet. Es ging ca. 1-2 Tage und dann hattet Ihr die defekt Uhr. Jetzt ist denn bald eine Woche um und ich habe meine bestellte Uhr immer noch nicht. Das frustet mich schon sehr. Und ich weiss auch nicht ob eine neue kommt…..”

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21.02.2023

Hi Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Sobald dein Paket bei uns eintrifft und im System registriert wird, informieren wir dich via Email und kümmern uns innerhalb 1 Woche um eine rasche Abwicklung für dich. :) Aufgrund eines erhöhten Paketaufkommens, kam zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit vor Ort, weshalb wir dich um etwas mehr Geduld gebeten hatten. Mittlerweile solltest du deine neue Uhr schon lange erhalten haben. Wir wünschen dir ganz viel Freude damit! :) Wenn noch Rückfragen offen sind, sind wir gerne wieder für dich da. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“Hallo, leider nicht die Goldfarbe ist zu hell und passt nicht gut zu mir. VG Christin”

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21.02.2023

Hi Christine, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass die Ohrringe nicht optimal gepasst haben. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“Bislang kann ich nur sagen: -Wenn man etwas kauft, hält man sein Paket schnell in den Händen. -Will man etwas zurück geben wird es schon schwierig. Umständliche Retoure und bislang keine Rückerstattung und keine Information zum Eingang der Retoure. Schade...”

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21.02.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich umständlich war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Wir hoffen du gibst uns eine zweite Chance und wir dürfen dich in Zukunft wieder bei uns im Onlineshop begrüßen. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“The size of the pendant and earrings are much smaller than expected. There pictures used are misleading”

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21.02.2023

Hi, Thank you very much for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that your jewelry piece turned out smaller than expected. We indicate all the measurements of our jewelry on our website, so there should be no surprise here. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store - with over 800 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature, just let us know. :) Anyway, we look forward to a new visit from you! Kind regards, The Holzkern-Team

15.09.2023

“Die Uhr funktioniert nicht.”

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19.02.2023

Hi Yolanda, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Zuallererst kannst du dir sicher sein, dass wir regelmäßig die Funktion unserer Solaruhren überprüfen und daher mit Sicherheit sagen können, dass diese normalerweise einwandfrei funktionieren. Wenn es allerdings zu wenig Sonneneinstrahlung gibt, kann es durchaus vorkommen, dass die Solarpaneele vor dem ersten Tragen eine Starthilfe benötigen. Speziell in den sonnenarmen Monaten sollte die Solaruhr daher für einen reibungslosen Start unter einer Lampe (20cm Abstand) für 60 Stunden aufgeladen werden (Glühlampe 30W / LED 6W / 375 Lumen). Bitte achte vorher unbedingt darauf, dass die Krone ins Gehäuse gedrückt ist und die Schutzfolie abgenommen wurde. Sollte das Schmuckstück in den Sommermonaten einmal etwas länger nicht mit Licht in Berührung gekommen sein, reichen 5 Stunden in sehr gutem Sonnenlicht für eine volle Aufladung. Alle genaueren Informationen zum verwendeten Uhrwerk und den Ladezeiten findest du auch in der Anleitung deines Modells auf unserer Website nochmals aufgeführt. Wenn die oben angeführten Angaben zu Beginn eingehalten werden, wird dein Unikat garantiert den dunklen Monaten trotzen und viel Freude bereiten. :) Selbstverständlich kannst du dich jederzeit bei uns melden. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“Die Uhren bei Holzkern sind optisch sehr ansprechend. Bei Problemen dauert die Bearbeitung allerdings ziemlich lange. Zu meinem Produkt: Das Modell Tara gefällt mir optisch sehr gut. Leider hat der Sekundenzeiger von der Stoppuhr etwas Spiel (bewegt sich hin und her bei Bewegung). Ich dachte, dass das ein Einzelfall ist und habe meine Bestellung eingeschickt und nach langen Warten eine neue bekommen (das ganze Prozedere hat etwas mehr als einen Monat gedauert). Leider ist da wieder das gleiche Problem. Bei einem Preis von 249€ hätte ich das nicht erwartet. Da ich die Uhr optisch aber sehr schön finde und ich auch keine Lust mehr auf das lange Warten und schreiben von E-Mails habe, behalte ich sie nun. Trotzdem ist der Preis für eine Uhr mit diesem Mangel zu hoch. Daher kann ich für die Uhr selbst nur 2 von 5 Sterne vergeben.”

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17.02.2023

Hi Christina, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du kannst dir sicher sein, dass es sich in deinem Fall um eine große Ausnahme gehandelt hat und zwei Defekte in so kurzer Zeit sehr unüblich sind. Zudem hatten wir dir einen erneuten Austausch der Uhr angeboten, allerdings verstehen wir, dass du die Uhr letztendlich lieber so behalten wolltest. In Absprache mit dir, haben wir dir eine kleine finanzielle Entschädigung zukommen lassen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.09.2023

“This was the second watch I purchased for my husband. We love the first one and this one as well however I gave to him yesterday for valentines days and he looked down at his watch today the face had already fallen off we have been searching everywhere and can't find it so we're thoroughly disappointed”

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15.02.2023

Hi Miranda, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

07.09.2023

“The blue colour is not as good as seen in the pictures”

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15.02.2023

Hi Patricia, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements to a 100%. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

07.09.2023

“Hallo.....Team, das Produkt ist in Ordnung, das man aber 6 Monate auf die Lieferung warten muss nicht. Lieferung aus Dezember die immer noch nicht komplett ist. Danke. MfG”

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15.02.2023

Hi Pavel, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Wegen der großen Nachfrage war die Mosaic Halskette zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht lagernd. Auf unserer Website, im Bestellprozess sowie in deiner Bestellbestätigung war zum Zeitpunkt deiner Bestellung vermerkt, dass der Versand Mitte/Ende Juni erfolgt. Du hast bei deiner Bestellung jedenfalls die Option Sammellieferung ausgewählt. Glücklicherweise warst du mit uns in Kontakt und wir konnten eine Teilsendung für deine Bestellung in die Wege leiten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.09.2023

“Von einer Freundin empfohlen bekommen. Hübsche Produkte, leider hatte ich Pech. Ein Rückversand lohnt nicht. War ein Versuch wert”

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11.02.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung sich für dich nicht lohnen würde. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.09.2023

“Buongiorno ho acquistato un orologio che mi è arrivato danneggiato. Lo ho rimandato indietro e scritto al servizio clienti ma ad oggi non ho ricevuto n’è risposta n’è rimborso .”

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10.02.2023

Hi Giulia, Thank you very much for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

07.09.2023

“Just kind of underwhelming, to be honest. The sticker cover to protect the glass came dirty, and the watch itself feels cheap. Definitely not as lustrous in color as it is shown in the photos online.”

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07.02.2023

Hi Lauren, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? You can contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

07.09.2023

“Lieferzeitangabe 5-7 Tage Effektive Lieferzeit 7 Wochen..... Das Produkt an sich ist OK. Hab es mir Grösser vorgestellt, aber zur Hand meiner Frau ists OK. Preis ist zu hoch für dieses kleine Armband.”

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07.02.2023

Hi Michael, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Wegen der großen Nachfrage war das Balance Armband (Walnuss/Rosé) nicht lagernd als du es bestellt hattest. Auf unserer Website, im Bestellprozess sowie in deiner Bestellbestätigung war zum Zeitpunkt deiner Bestellung vermerkt, dass der Versand Mitte/Ende Juli erfolgt. Du hattest bei deiner Bestellung die Option Sammellieferung ausgewählt, weshalb alle Modelle, der Umwelt zuliebe, zusammen verschickt wurden. Glücklicherweise war das Armband bereits im Januar verfügbar, weshalb die Bestellung viel schneller verschickt wurde als vorgesehen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.09.2023

“I bought my first braclet. Very happy. Bought my second very disappointed. Seems cheap. Plastic except for the clasp it was the rhapsody”

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07.02.2023

Hi Frank, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

01.09.2023

“Sehr überteuert, Qualität nicht zufriedenstellend”

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07.02.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Als junges Unternehmen ist uns der Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden sehr wichtig, daher freuen wir uns sehr über dein Feedback. Unser Team arbeitet tagtäglich mit vollem Einsatz daran, die Qualität unserer Produkte noch weiter zu verbessern, damit wir Schmuckstücke auf allerhöchstem Niveau bieten können. Deshalb wurden in der vergangenen Zeit auch sehr viele Ressourcen aufgewendet, um einerseits in noch höherwertige Rohstoffe zu investieren, und andererseits unsere Qualitätskontrolle und Serviceleistungen besser auszubauen. Wir sind davon überzeugt, dass sowohl eine stetige und genaue Überprüfung, als auch eine konstante Weiterentwicklung unserer Produkte, der Schlüssel für eine exzellente Qualität und ein bestmögliches Kundenerlebnis ist. :) Wegen dieser und vielen weiteren Verbesserungsmaßnahmen haben sich bei einigen Modellen geringfügige Preisänderungen ergeben. Dies gibt uns nun die Möglichkeit, unseren Kundinnen und Kunden künftig noch mehr bieten zu können und unsere bereits bestehende Produktpalette zu erweitern. Du darfst dich also auf viele neue und aufregende Produkte und Kollektionen freuen. :) Solltest du Fragen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

01.09.2023

“Ich bin leider gar nicht zufrieden, habe eine Halskette bestellt, der Verschluss passte nicht, die Ösen waren zu klein, man konnte ihn nicht schliessen, die Kette war nicht so wie abgebildet, breiter und sie lag nicht schön am hals. Habe sie retourniert letzte Woche, noch kein Geld zurückerstattet bekommen und kein Mail das sie angekommen ist. Weiss nicht ob sie noch mit der Post unterwegs ist. Ich bin sehr enttäuscht von Holzkern, habe es mir anders vorgstellt.”

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07.02.2023

Hi Nicole, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir bemühen uns immer alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt neben den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Die Rückerstattung wurde mittlerweile getätigt. Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

01.09.2023

“Bonjour, Je me permets de vous adresser un avis suite à votre mail. Nous avons bien reçu la montre. Tout d’abord, elle est aussi belle que sur l’image de votre site internet (ce qui est le seul point positif de notre expérience chez vous). Toutefois, une fois qu’on a ouvert le colis nous avons eu là mal chance de voir qu’un des petits bout en bois est tombé car mal fixé j’imagine. Et enfin, le réglage au poignet à été très très compliqué à réaliser car c’était mal expliqué (mon mari s’est coupé en le faisant). Nous avons tout d’abord pensé à le faire retourner mais nous avons changé d’avis car nous n’avons pas de temps en ce moment à consacrer à cela. Petit bémol concernant également la livraison qui s’est mal passé et nous a obligé à nous déplacer à quelques kilomètres de la maison pour aller le récupérer. J’espère que cette avis sera pris en compte pour améliorer la satisfaction client. Je pense personnellement à ne plus commander chez vous en raison de tous ces problèmes rencontrés. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.”

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06.02.2023

Bonjour Serkan, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre commande. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont minutieusement contrôlés avant d'être expédiés. Cela ne devrait donc pas arriver. Toutefois, comme chaque pièce unique est fabriquée à la main, des erreurs peuvent parfois survenir. Veuillez nous en excuser. Avec chacun de nos modèles à maillons, il est possible d'ajouter ou d'enlever des maillons de bracelet afin d'ajuster le bracelet à la longueur parfaite. Sur notre site web, nous avons une série d'instructions pour ajuster les bracelets : https://www.holzkern.com/fr/faq/ Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à leurs adresses de livraison qui étaient indiquées lors de la commande, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

01.09.2023

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