Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Habe leider alles zurück schicken müssen, da es sehr klein ist sowie zu eng.”

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09.01.2023

Hi Tanja, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten müssen. Es tut uns wirklich leid, dass deine Schmuckstücke kleiner als erwartet ausfielen und du diese deshalb zurück geschickt hast. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Unser Schmuck wird vor dem Versand umfassend auf Qualität und Tragekomfort geprüft und wir haben uns in unserer Produktentwicklung dafür entschieden, unsere Armbänder und Halsketten in den bekannten Standardlängen herzustellen. Wir freuen uns aber seit kurzem auch Schmuck-Extender neu im Sortiment zu haben. Diese sind wie unser Schmuck aus 316L Edelstahl gefertigt und in der Farbgebung Gold, Roségold und Platinum zu erhalten. Hier kommst du direkt zur Website: https://www.holzkern.com/de/shop/zubehoer/schmuck-zubehoer.html Damit kannst du deine Ketten und Armbänder um bis zu 4 cm erweitern, was auch das sogenannte Layern von mehreren Halsketten übereinander, wie es auch in den unseren Produktfotos gezeigt wird, möglich macht. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.06.2023

“Une paire de boucle d’oreilles, commande simple pourtant mais l’une d’elles a un crochet cassé et inutilisable… Le grande classe….Baissez vos prix si c’est pour envoyer des produits cassés ou non conformes.”

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08.01.2023

Bonjour William, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec une de vos boucles d'oreilles. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

07.06.2023

“My order still has not arrived. I blame FedEx not yourselves. It may be worth working with another company in the future. I may update my review if my item arrives.”

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06.01.2023

Hi Alexander, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

07.06.2023

“Ik moet die terugsturen, want ik heb geen penen gekregen om die groot te maken, armband te klein voor mijn man, helaas”

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04.01.2023

Hi Olga, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your bandlet. With each of our models with links, further links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Of course, we would have sent you the spare parts immediately free of charge. We are really sorry for the inconvenience. Our colleagues usually do their work very conscientiously and this usually does not happen. In the future, we would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. Kind regards, The Holzkern-Team

31.05.2023

“The clasp broke the first week.”

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03.01.2023

Hi Julie, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

31.05.2023

“Hallo, ich habe die Ohrringe zurückgesendet. Habe noch keine Rückzahlung bekommen. Könnten sie sich bitte um den Fall kümmern. Danke ihnen”

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03.01.2023

Hi Edith, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass die Bearbeitung deines Pakets etwas länger gedauert hat. Im Dezember und Jänner haben uns viele Pakete erreicht, weshalb es zu einer kleinen Verzögerung in der Bearbeitung der Pakete kam. Mittlerweile hast du deine Rückerstattung allerdings erhalten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.05.2023

“Délais de livraison non respectée et très mal gérée. La montre est quand même très belle mais chère pour ce que c’est.”

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03.01.2023

Bonjour, Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'évaluations et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Chaque jour, notre équipe travaille d'arrache-pied pour améliorer la qualité de nos produits, afin de pouvoir proposer des bijoux du plus haut niveau. C'est pourquoi de nombreuses ressources ont été consacrées ces derniers temps à l'investissement dans des matières premières de qualité supérieure et à l'amélioration de notre contrôle qualité et de nos services. Nous sommes convaincus qu'un contrôle constant et précis, ainsi qu'un développement constant de nos produits, sont la clé d'une excellente qualité et de la meilleure expérience possible pour nos clientes et clients. :) Ces mesures d'amélioration et bien d'autres ont entraîné de légères modifications de prix pour certains modèles. Cela nous donne la possibilité d'offrir encore plus à nos clientes et clients et d'élargir notre gamme de produits existante. Vous pouvez donc vous attendre à de nombreux nouveaux produits et collections passionnants. :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

31.05.2023

“1 jewelry buy, i don t recommand it”

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03.01.2023

Bonjour Alvin, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème avec votre commande. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

31.05.2023

“Schöne Ohrringe. Die leider viel zu spät geliefert wurden, es gab eine garantierte Lieferung bis Weihnachten. Das Päckchen kam allerdings erst am 28.12. an, so dass die Ohrringe wieder zurück gehen.”

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02.01.2023

Hi Johanna, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Es tut uns wirklich leid, dass es bei deinem Paket zu Verzögerungen in der Zustellung kam. Wir haben besonders für die kurzfristigen Weihnachtsgeschenke extra unsere Versandart auf Expressversand umgestellt und von unseren Versandpartnern die Garantie der Auslieferung vor Weihnachten bekommen. Unser Versandteam hatte wirklich unter Hochdruck gearbeitet und wir haben sogar an Samstagen, Sonn- und Feiertagen unsere Pakete verschickt, um unseren Kund:innen eine zeitgerechte Zustellung zu ermöglichen. Es ist also auch für uns sehr frustrierend, wenn es dann zu Verzögerungen bei der Zustellung kommt und du auf deine freudig erwartete Bestellung warten musstest. Leider sind wir hier von unseren Versandpartnern abhängig und können die Auslieferung nicht direkt beeinflussen - auch wir haben nur die Daten vorliegen die du bereits in deiner Mail mit den Trackinginfos erhalten hast. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.05.2023

“leider fielen die Ohrringe am ersten Tag ohne Gewalteinwirkung auseinander und der Anhänger ging deshalb verloren, war sehr enttäuscht von der Qualität, kann passieren aber ein Ersetzen wäre wünschenswert gewesen, sind ja wirklich schön aber für diesen Preis hätte ich mehr erwartet.”

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01.01.2023

Hi Andri, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Ohrringen gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und du hast ein neues Paar Ohrringe von uns erhalten. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.05.2023

“The watch looks nice but it will not allow for the correct calendar date to be set. Every time I see the watch on my husbands wrist now it irritates me that the date is incorrect. It’s purpose as a watch is to keep accurate time which it doesn’t do. I paid $280.95 and I don’t think it’s worth it. Customer service did get back to me on how to set the watch, and it still does not have the correct calendar time. They wrote, “You can try not to set the date between 9 p.m. and 1 a.m. and not between 11.15 p.m. and 6 a.m.. Then observe if the date changes correctly. If the day changes in the afternoon, you can also try setting the clock forward at 12 o'clock to reset the date. “”

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01.01.2023

Hi Cheryl, Thank you very much for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. One of our employees wrote you that you can try not to set the date between 9 p.m. and 1 a.m. and not between 11.15 p.m. and 6 a.m.. Then observe if the date changes correctly. If the day changes in the afternoon, you can also try setting the clock forward at 12 o'clock to reset the date. We hope this tip did work! :) If not, you can contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

31.05.2023

“Eine Lasche am Armband ging nach dem zweiten Mal Tragen kaputt.”

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01.01.2023

Hi Christoph, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und du hast ein neues Lederarmband erhalten. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.05.2023

“Uhr war mir persönlich zu groß, Habe sie zurück geschickt. Verarbeitung ist aber sehr schön 👍 Mit freundlichen Grüßen Stefan Feldheim”

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31.12.2022

Hi Stefan, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass die Uhr dir etwas zu groß war. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.05.2023

“Commande livrée à la mauvaise adresse.impossible de joindre facilement le service d'aide client. Article retourné en attente d'une réponse du service client... Site en ligne à ameliorer”

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30.12.2022

Bonjour Jeannine, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'évaluations et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ces problèmes. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez malheureusement sélectionné le mauvais pays lors de votre commande. Le colis nous est donc revenu et le remboursement de la commande a été effectué. Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. Vous pouvez être sûre que nous répondrons toujours dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

17.05.2023

“Ich habe die Ware zurück geschickt und noch keine Rückmeldung bekommen. Bitte um Bestätigung der Warenrückgabe”

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30.12.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Regensburg, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Sobald dein Paket bei uns eintrifft und im System registriert wird, informieren wir dich jedenfalls via Email und kümmern uns innerhalb 1 Woche um eine rasche Abwicklung für dich. :) Dein Paket wurde bereits bearbeitet und dir wurde das Geld rückerstattet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.05.2023

“Ich habe meine Uhr am 3.12. bestellt, nur leider kam bis heute die Uhr nie an. Als Weihnachtsgeschenk konnte ich sie leider nicht mehr verschenken. Ich bin sehr enttäuscht”

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29.12.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit unserem Versandpartner gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.05.2023

“Die Uhr schaut insgesamt hochwertig und super aus. Auch das Armband kann mit etwas feingefühl auf jede beliebige Länge eingestellt werden. Leider ist der Verschluss der Uhr nicht wirklich fest. Selbst laufen hat teilweise schon gereicht dass die Uhr auf ging. Musste sie deshalb leider zurück schicken.”

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29.12.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deiner Holzkern Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnte ich keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hast du unseren Kundenservice bereits wegen diesem Problem kontaktiert? Wir finden es jedenfalls sehr schade, dass du die Uhr letztendlich retourniert hast, da wir dir gerne eine passende Lösung für das Problem angeboten hätten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.05.2023

“Gift was for my daughter....the picture you advertised with was sure of a hell bigger than the actual size....very disappointed.”

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29.12.2022

Hi Carol, Thank you for your feedback. We are really sorry that your jewelry turned out smaller than expected. On our website we indicate all the measurements of our jewelry, so there should be no surprise here. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store - with over 800 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature, just let us know. :) In any case, we look forward to a new visit from you! Kind regards, The Holzkern-Team

17.05.2023

“Unfortunately I was not happy with the quality of the watch. The band was falling off the face of the watch in the packaging right when I opening it. Also for the price I thought the packaging would be nicer. The packaging was all messed up from the shipping because it was in a very flimsy envelope box thing. I will be sending it back”

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29.12.2022

Hi, Thank you very much for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are deeply sorry that you received the watch in this condition. We can assure you this is an absolute exception, and that our customers are normally more than happy with the delivered goods. In rare cases there are weak spots in the pin of the case which can’t be identified immediately. What is more, the damage might have occurred due to improper transportation. In any case, you can be sure that this is an unusual exception and that our customers are usually very satisfied with their models. Anyway, it's a shame that you returned your jewelry, as we would have loved to exchange it for a new watch. Of course we would be very happy about a new visit from you in our online store. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

17.05.2023

“Die Ohrringe sehen nicht so wie auf dem Bild aus. Bei mir kein "Marmor" sichtbar. Sind rein nur Koboldblau ohne weiße "Streifen". Bin enttäuscht!”

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29.12.2022

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass die Ohrringe nicht gefallen. Wir bitten um Verständnis, dass bei einem Marmorstein weiße Einschlüsse/Strukturen auftreten können, die dem Stein nochmal eine gewisse Individualität verleihen. Bei manchen Schmuckstücken fällt diese eher feinfaserig aus, bei manchen Modellen gepunktet und bei anderen wiederum gibt es überhaupt keine Struktur. Natürlich können die Schmuckstücke ungetragen und innerhalb der Widerrufsfrist von 24 Tagen retourniert werden und du bekommst dein Geld zurück. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.05.2023

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