Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“I have not yet received my parcel. It is still with FedEx. Could you please try to escalate this matter?”

06.08.2023

Hi Joe, Thank you very much for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Our support team has already received your message and will get in touch with you to find a solution as quickly as possible. :) We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

08.08.2023

“Wir haben eine Uhr bekommen bei der die Batterie fast leer ist und die Krone zu verstellen der Uhr war schief. Die Uhr ist schon reklamiert. Dennoch mehr als ärgerlich. Grüße Rainer Peter”

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04.08.2023

Hi Rainer, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Unikat in diesem Zustand bei dir angekommen ist. Ich kann dir versichern, dass wir höchste Qualitätsansprüche an unsere Produkte haben und nur hochwertige Materialien verwenden. Zudem wird jedes Modell vor dem Versand genau überprüft, weshalb es normalerweise nicht vorkommt, dass unsere Kunden ein beschädigtes Produkt von uns erhalten. In seltenen Fällen können leider dennoch Fehler passieren. Ich bitte vielmals um Verzeihung und gleichzeitig um dein Verständnis. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir schon eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.08.2023

“Kette defekt!”

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02.08.2023

Hi Simon, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.08.2023

“Optisch ist sie ein Hingucker ! Sie ist praktisch komplett daneben !! Am Tag , mit Sonne kann man alles erkennen , aber sobald es anfängt dunkel zu werden erkennt man nichts mehr . Angeblich sollen im Dunkeln die Ziffern leuchten, machen sie aber nicht . Der große Sekundenzeiger steht generell auf 12 ( Stoppuhr ) und in der Stoppuhr läuft ein Sekundenzeiger ! Ganz daneben !! Bin sehr enttäuscht und ärgere mich über die 299€ , die dafür zum Fenster raus geworfen habe . Gott sei Dank sind hier in Spanien etwas länger !! In diesem Sinne . . . Werde sie nicht weiterempfehlen ! LG Rolf Heitz”

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31.07.2023

Hi Rolf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Modell Priamus gemacht hast. Bei diesem Modell dient der große Sekundenzeiger als Stoppuhr-Funktion und der normale Sekundenzeiger ist in dem unteren der Choreographen-Kreise zu finden. Diese und alle weiteren Informationen und Funktionen des Modells findest du auch direkt auf der Produktseite in der Anleitung: https://www.holzkern.com/media/wysiwyg/pdf/manual/de/Camelot_45mm_Holzkern_Bedienungsanleitung.pdf Lumineszierende Zeiger gibt es bei diesem Modell leider nicht, dürfen wir fragen wo du diese Information denn gesehen/gelesen hast?  Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können.  Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße,  das Holzkern-Team

03.08.2023

“Habe den viel zukleinen Ring zurück geschickt. Warte auf Bestätigung über die Rücksendung dieses Artikels. Ansonsten war ich immer mit den Uhren von der Firma zufrieden.”

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30.07.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass der Ring nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt neben den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Deine Rücksendung war zuletzt am 29.07. im Verteilerzentrum in Deutschland, von wo es automatisch zu unserem Lager nach Wien weiter geschickt wird. Diese Information ist allerdings nicht im Tracking ersichtlich. Es kann also noch ein paar Tage dauern bis das Paket endgültig bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde. Wir bitten um dein Verständnis. Wir hoffen, wir dürfen dich dennoch, trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten, erneut bei uns im Onlineshop begrüßen. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.07.2023

“Bin sehr unzufrieden, da die falsche Kette geliefert wurde. Statt Lila eine weiße. War ein Geschenk, gerade deshalb sehr schade. Zurückschicken werde/möchte ich sie nicht, weil das Geschenk auch schon übergeben wurde. Trotzdem für mich nur 1/5 Sternen aus den oben genannten Gründen.”

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29.07.2023

Hi Julien, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du die Halskette in der falschen Farbe erhalten hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.07.2023

“Bestellung und Abwicklung bis Versand gut. Der Inhalt des Paketes wurde gestohlen oder war erst gar nicht drin. Ich warte auf die schleppende Schadensbearbeitung und kann dann ggf. eine bessere Bewertung abgeben.”

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28.07.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass das Paket in diesem Zustand bei dir ankam. Wir möchten, dass alle unsere KundInnen ein großartiges Erlebnis haben und es ist auch sehr ärgerlich für uns, wenn unser Versandpartner uns im Stich lässt. Grundsätzlich kann der Empfänger – wenn ersichtlich ist, dass ein Paket beschädigt / geöffnet / unvollständig ist die Annahme verweigern. Nimmt er das Paket dennoch an, müssen Verluste des Inhalts innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer Filiale angezeigt werden. Der Schaden wird dann von geschulten Mitarbeitern im Schadens-Paketzentrum beurteilt und daraus ergibt sich dann das Ergebnis, ob DHL den Schaden verursacht hat. Nach ca. 14 Tagen ab Reklamationseingang erhält der Empfänger in der Filiale dann die Sendung und das Prüfergebnis. Bitte entschuldige, dass du nun noch zusätzlichen Aufwand mit deiner Bestellung hast. Gerne würden wir das für dich übernehmen, jedoch haben wir leider keinen Einfluss auf das Prozedere unseres Versandpartners. Ich bitte um kurze Rückmeldung, wenn du dich mit DHL in Verbindung gesetzt und den Schaden gemeldet hast. Bitte lasse uns ebenso die Bestätigung der Schadensmeldung zukommen, damit wir auch von unserer Seite mit DHL hierzu in Kontakt treten können. Selbstverständlich finden wir dann eine Lösung für das Problem und kümmern uns darum, dass du deine Bestellung bald erhältst! :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.07.2023

“Hab das Produkt zurück geschickt, war leider nicht so ausgefallen wie ich es mir vorgestellt habe”

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28.07.2023

Hi Waltraud, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass das bestellte Armband nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.07.2023

“Nicht zufrieden: Armbänder sind nicht vernünftig einzustellen auf kürzere Länger und die Rückzahlung der Retoure dauert nun schon 2 Wochen an und das Geld ist immer noch nicht da!”

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28.07.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du dein Armband nicht auf deine Wunschlänge anpassen konntest. Auf unserer Website findest du dazu erklärende Videos und auch unser customer support steht dir in so einem Fall immer gerne unterstützend zur Verfügung. :) Ich habe gesehen du warst bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt und meine Kolleg:innen konnten dir bereits genauere Auskunft über den Bearbeitungsstand deiner Retoure geben. Du kannst dich jedenfalls darauf verlassen, dass wir uns immer um eine rasche Bearbeitung bemühen. Bitte beachte, dass unsere Bearbeitungsdauer wie auf unserer Website angegeben erst startet, wenn das Modell bei uns zugestellt wurde. Dann kannst du innerhalb 14 Tagen mit deiner Rückerstattung rechnen. :) Deine Rücksendung befindet sich erst seit einer Woche bei uns und du kannst dir sicher sein, dass wir auf Hochtouren arbeiten um die Bearbeitung rasch abzuschließen. Wenn du noch eine Rückfrage oder weitere Anliegen hast, dann ist unser customer support jederzeit gerne wieder für dich da. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com erneut kontaktieren. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“No me enviaron lo mismo que había pedido. Las manecillas del reloj son muy delgadas y del mismo color que el dial y no se pueden ver fácilmente. La ventanita del calendario es tan pequeña que se necesita una lupa para poder verla. Un diseño fulero”

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26.07.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your delivered models. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your order? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. Kind regards, The Holzkern-Team

28.07.2023

“Premier colis ouvert et subtilisé pendant le transport. Deuxièmement envoi déposé devant ma porte sans sonner. Heureusement que j ai des bons voisins!! Très déçu alors que les produits holzkern sont impeccables.”

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26.07.2023

Hi Frédéric, Thank you for your review. I hope it's alright to write in English as my french- speaking colleagues are not available right now. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and my colleagues were able to find a solution for you and ship out the new package. We are truly sorry the second shipment was delivered without ringing the door bell and you can be sure, we will review this case with the responsible parties. Please accept our apologies on behalf of our shipping partner. However, we are really happy to hear you did receive your unique already - thank you very much for letting us know you appreciate the design and materials. I am sure the model will bring a lot of joy. :) Kind regards, Olivia from Holzkern

28.07.2023

“I ordered a watch and a butterfly necklace. two boxes arrived one had my watch the other was empty, with no necklace. I sent 4 emails explaining what happened and NO response from a human. All I got was electronic emails and I answered them all with the same explanation and to date NOBODY has emailed me with sending me what I paid for. VERY Disappointed.”

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25.07.2023

Hi Mark, Thank you very much for your review. :) You have already been in contact with our customer service. As my colleagues explained, we will always get back to you within 1-3 business days personally to get a better understanding of the situation and offer a quick and fair solution. My colleagues were especially quick in getting back to you and helping you in this matter. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

28.07.2023

“Website hat sich zum Schlechteren verändert, ästhetisch wenig ansprechend, sehr kompliziert, kein Kundenkonto mehr??? Rücksendekosten vom Kunden zu tragen ist auch abschreckend für mich. Holzkern bietet ja keine Schnäppchenpreise mehr.”

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25.07.2023

Hi Konstantin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du unsere Website als ästhetisch wenig ansprechend empfindest. Gerne würden wir hierzu noch mehr Feedback von dir erhalten. Die Meinung unserer Kund:innen liegt uns nämlich sehr am Herzen und wir sind immer darum bemüht, uns zu verbessern. :) Unsere Kund:innen können nach wie vor ein Premium Club Konto erstellen. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem kostenlosen Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.07.2023

“Nein - ich bin nicht zufrieden gewesen mit dem Produkt. Deswegen habe ich die Sachen auch zurück gesendet. Leider bis heute ohne Rückmeldung. Auch der Service hat ausser Gegenfragen nichts zur Lösung beigetragen. Ich bin schlicht unzufrieden”

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25.07.2023

Hi Christoph, es tut uns wirklich leid, dass das Schmuckstück nicht gefallen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Es betrübt uns auch sehr, dass du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Unser Team arbeitet tagtäglich mit viel Motivation daran, einen exzellenten Service, einwandfreie Produkte und natürlich auch eine unkomplizierte Abwicklung der Rückware zu gewährleisten. Es ist momentan so, dass wir mehr Pakete als gewöhnlich erhalten und wir darum bemüht sind, den Rückstau abzuarbeiten. Sofern dein Paket tatsächlich angekommen ist, sollte dieses im Laufe von 2 Wochen bearbeitet werden. Du kannst dir jedenfalls sicher sein, dass es sich hier um eine große Ausnahme handelt. Wir würden dich noch um ein paar Tage Geduld bitten bis dein Paket bearbeitet wurde. In der Zwischenzeit sind wir natürlich über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com erreichbar. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.07.2023

“I love the watch except the two little dials won't work with the buttons. I believe these are time zone dials but they are nonfunctional. It is a defective watch”

Hilfreich Melden

24.07.2023

Hi Douglas, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

26.07.2023

“You sent me the wrong watch and you still have not sent me the right one I want my money back or the right watch”

Hilfreich Melden

24.07.2023

Hi Larry, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. Please send the wrong model back to us as described by us in our email and we will send you the correct model. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

26.07.2023

“Le bracelet s'est cassé quelques jours après la réception et en tombant une aiguille s'est détachée, rendant la montre inutilisable et avec un risque pour le mécanisme (si l'aiguille se glisse dedans). Un message au support est toujours en attente de réponse.”

Hilfreich Melden

24.07.2023

Bonjour Godefroy, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une si mauvaise expérience avec votre pièce unique. Vous pouvez être sûr que avons des normes de haute qualité pour tous nos produits et nous les respectons normalement. Nous vous avons déjà contacté en privé. Nous sommes certains qu'une solution appropriée pourra être trouvée :) Cordialement, L'équipe Holzkern

26.07.2023

“Bonjour Je suis toujours en attente de mon colis. Cordialement KACEM MHENNI Wichak”

Hilfreich Melden

23.07.2023

Bonjour Wichak, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec notre partenaire d'expédition. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

26.07.2023

“Per niente soddisfatto dopo nemmeno 1 mese il braccialetto (SUPERSET LAVA & MARMO) si è rotto il filo pessima qualità n° ordine 20231554952 Data 01/07/23 89,00 €. ho bloccato altri acquisti in futuro. Holzkerm non consigliato. Pasquale Sepe Not at all satisfied after not even 1 month with the bracelet (SUPERSET LAVA & MARBLE) thread broke bad quality order no. 20231554952 Date 01/07/23 €89.00. I blocked other purchases in the future. Holzkerm not recommended. Pasquale Sepe”

Hilfreich Melden

23.07.2023

Hi Pasquale, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

26.07.2023

“I’ve had the watch for some weeks and haven’t been able to wear it as the strap is too big and I can’t work out how to shorten it. Can I return it and be refunded please?”

Hilfreich Melden

23.07.2023

Hi Allan, Thank you for your review. With each of our models with links, further links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models. If you need additional spare parts, just let us know and we will send them to you free of charge. :) On our website we have a number of instructions for adjusting the watchstraps with links - those also work for our bandlets: https://www.holzkern.com/en/faq/#size If you have further questions please don't hesitate to contact us. :) You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/en-gb/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

26.07.2023

Holzkern Bewertungen