Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“It was too small for my boyfriend. I wanted to return it but I didn’t because of the shipping cost to Australia. Please advise me if there’s a way to make it bigger.”

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01.09.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers, which are shipped from Austria. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

04.09.2023

“Bought 2 men’s bracelets and one of them the wire broke within a week. Sent a message about replacing it and have never heard from them.”

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31.08.2023

Hi Charles! Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and my colleague has replied to you three days ago to find a solution. We are currently awaiting your response. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

04.09.2023

“I’m really confused about these watches. I purchased 2 and both of them have stopped working. After being asked to consider editing my 2 star review I’m agreeing with absolutely no resolution to the problems! All I want is to get them fixed or replaced but that doesn’t seem to be an option with this company.”

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31.08.2023

Hi Dennis, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique pieces of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

01.09.2023

“Colis non reçu, aucun retour de votre part”

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29.08.2023

Bonjour Christine, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous sommes sûrs que nous trouverons une solution adaptée à vos besoins :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

30.08.2023

“Bonjour Non je ne suis pas du tout satisfaite car les lunettes ne me vont pas du tout. Elles sont vraiment beaucoup trop petites en largeur. Puis je me faire rembourser. J'attends votre réponse en retour Tania Jarret”

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28.08.2023

Bonjour Tania, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec vos lunettes de soleil. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

30.08.2023

“Lange Rückmeldung auf Rückfrage - bis heute keine Rückmeldung erhalten”

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28.08.2023

Hi Christian, danke für dein Feedback. Unser Team arbeitet tagtäglich mit viel Motivation daran, einen exzellenten Service, einwandfreie Produkte und natürlich auch eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Wie du vielleicht schon gelesen hast, kommt es aktuell zu Verzögerungen in der Beantwortung der Nachrichten von Kund:innen. Es ist momentan so, dass wir mehr Nachrichten als gewöhnlich erhalten und wir darum bemüht sind, den Rückstau abzuarbeiten. Mittlerweile hast du auch schon eine Antwort von uns erhalten. Du kannst dir jedenfalls sicher sein, dass es sich hier um eine große Ausnahme handelt. Bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.08.2023

“I was just getting ready to contact Holzkern to ask what's going on with the sunglasses I have not received them, can you please help me with getting them”

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27.08.2023

Hi Darryl, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and we are currently working on a solution together with the delivery partner. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

04.09.2023

“Die produkte sehen leider nicht aus, wie auf den Bildern im Online-Store. Der Rückgabeprozess scheint auch noch nicht abgeschlossen zu sein, obwohl die Produkte bereits vor 1,5 Wochen zurück gesendet wurden. Dazu ist der der Rückgabeprozess äußerst umständlich und nicht Kundenfreundlich.”

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26.08.2023

Hi Hans, vielen Dank für deine Bewertung. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund:innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.08.2023

“Ich bin enttäuscht und wütend. Ich habe die Uhr zurück geschickt, kann dies anhand der Sendeverfolgungsnummer belegen, dass sie bei Ihnen am 08.08.2023 / 04:43 Uhr angekommen ist und PayPal schickt mir eine Zahlungsaufforderung?????? Was soll denn das???”

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25.08.2023

Hi Janine, es betrübt uns sehr, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Unser Team arbeitet tagtäglich mit viel Motivation daran, einen exzellenten Service, einwandfreie Produkte und natürlich auch eine unkomplizierte Abwicklung der Rückware zu gewährleisten. Aktuell kommt es leider zu Verzögerungen in der Abwicklung der Rückwaren. Es ist momentan so, dass wir mehr Pakete als gewöhnlich erhalten und wir darum bemüht sind, den Rückstau abzuarbeiten. Deine Bestellung wurde mittlerweile bearbeitet und rückerstattet. Bitte entschuldige vielmals, dass es so lange gedauert hat! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.08.2023

“Ich bin enttäuscht. Es dauert alles viel zu lange, gerade wenn man eine Reklamation hat.”

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24.08.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Ich bitte um dein Verständnis, dass es manchmal ein paar Werktage dauern kann, bis wir antworten können, falls wir ein erhöhtes Aufkommen von Nachrichten haben. Glücklicherweise hast du dich bereits mit uns in Kontakt gesetzt und unsere Kolleg:innen konnten auch eine Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

24.08.2023

“Alles andere habe ich per E-Mail erläutert”

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21.08.2023

Hi Andreas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.08.2023

“4 augustus het horloge terug gestuurd. Track en trace geeft aan dat 9 augustus is bezorgd. Echter nog geen terugbetaling gehad. Een mail gestuurd en kreeg ik als reactie dat het waarschijnlijk nog niet is binnen gekomen. Ik wil mijn geld terug. Ik heb door deze situatie geen goeie ervaring”

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20.08.2023

Hi Laura, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. Before a return shipments is delivered to our facility in Vienna, it will be sorted at a DHL distribution centre in Kiefersfelden, Germany. The shipment to Austria then takes up to a week. As soon as the parcel arrived in Vienna, it will be registered in our system within a week. In case of a refund, processing then takes a few business days. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards The Holzkern-team

21.08.2023

“Ich war wahnsinnig enttäuscht, als das Schmuckstück (Aphonia Halskatte) ankam. Es sah billig verarbeitet aus und war nicht ansatzweise so schön und sauber gefertigt, wie es auf den Bildern scheint. Der Anhänger wirkte wie eine unsaubere Stanzarbeit aus einem Stück Blech in dessen Mitte in blaues Plastikplättchen geklebt wurde. Befremdlich war auch, dass man die Kosten für die Retoure selber tragen muss und das bei dem hohen Preis für die kleine Kette. Definitiv nicht zu empfehlen. Zusatz: Und gibt man eine ehrliche, kritische Bewertung ab, wird man anschließend per Mail freundlich aufgefordert, diese positiv zu verändern. Sagt eigentlich alles über diesen Händler.”

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18.08.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deiner Aphonia Halskette gemacht hast. Ich kann dir an dieser Stelle garantieren, dass wir sehr hohe Qualitätsstandards haben und daher nur hochwertigste Materialien in unseren Produkten verbauen. Zudem wird jedes einzelne Unikat vor dem Versand genau überprüft. Es tut uns leid, dass die Halskette nicht diesen Qualitätsstandards entsprach. Seltene Mängel können wir auf Grund der Handarbeit unserer Schmuckstücke nie ganz ausschließen. Wir bitten um dein Verständnis. Wir würden uns freuen, wenn du und noch eine Chance geben könntest und wir dich wieder bei uns im Onlineshop begrüßen dürfen. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.08.2023

“Ik heb het horloge weken geleden retour gestuurd en krijg nu de vraag een review te schrijven, hoezo???”

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17.08.2023

Hi Regina, I hope it's alright to write in English as my Dutch speaking colleagues are not available right now. Please accept my apologies for receiving an invitation to review even though you have already returned your model. Our team works every day with a lot of motivation to ensure an excellent service, flawless products and of course an uncomplicated processing of the returned goods. Unfortunately, there are currently delays in the processing of returned goods. At the moment we are receiving more packages than usual and we are trying to work through the backlog. If your package has actually arrived, it should be processed within 2 weeks. In any case, you can be sure that this is a big exception. You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Please excuse the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

18.08.2023

“Nach 3 Wochen hab ich immer noch keine Rückmeldung erhalten auf meine Reklamation erhalten, ob ich mein Geld zurück erhalte oder wie von mir bevorzugt ein mängelfreies Produkt. Sehr schlechter Kundenservice!”

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13.08.2023

Hi Corinna, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Retourenbearbeitung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir bereits via Email eine Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2023

“Not happy as I still haven’t received my product! Could someone please get in contact with me.”

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13.08.2023

Hi Lee! Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your ordered product. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

14.08.2023

“Leider funktionierte die Uhr nicht. Ich habe sie zurückgeschickt. Optisch ist die Uhr zwar ein Highlight, aber wenn die Technik nicht funktioniert, ist die Uhr leider unbrauchbar. Da Rücksendungen kostenpflichtig sind, wenn man kein Premium-Mitglied ist, und der vrrsicherte Versand nach Österreich sehr teuer ist, werde ich hier keine Uhr mehr online bestellen. Das Risiko einer erneuten Retoure und der damit verbundenen Kosten wäre mir zu hoch.”

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11.08.2023

Hi Christoph, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Auf unserer Homepage (https://www.holzkern.com/de/withdrawal/) bitten wir darum, uns im Falle einer Reklamation zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden und eine kostenpflichtige Retoure vermeiden können. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2023

“Non, je n’ai pas pu récupérer mon colis vus je je n’ai pas été alerte qu’il était en point relais et il est impossible de joindre un SAV… Résultat mon colis a été retourné et j’ai pas été remboursé !”

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10.08.2023

Bonjour Sahra, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec UPS. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

14.08.2023

“Bisher eine sehr schlechte Erfahrung, die bestellung ist nach 2 Wochen ohne Inhalt angekommen, direkt danach habe ich eine Beschwerde geschrieben und seit 2 Wochen keine Antwort erhalten….”

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08.08.2023

Hi Katarzyna, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen vollständig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.08.2023

“I don’t like the bracelet and could NOT figure out how to return it. Absolutely no customer service, and it seems returns are deliberately unmanageable”

Hilfreich Melden

07.08.2023

Hi    Thank you for your review.    We are really sorry that you are having a bad experience with your return. We try to make the return process as easy as possible and of course welcome your feedback since we strive for excellent customer service. All the information regarding a return are stated on our website here: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem?   We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution and help with the process. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

08.08.2023

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