Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Je suis toujours dans l'attente du remboursement d'un bracelet retourné en date du 22 août.”

18.09.2023

Bonjour Pascale, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre remboursement. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

19.09.2023

“The lense has a glare that bothers my eyes. Not as dar as in the picture. Over priced. There at 5 dollar sunglasses st best. Disappointing!”

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17.09.2023

Hi Arcelia, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your sunglasses. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

19.09.2023

“I haven't even received my product as of yet not happy”

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17.09.2023

Hi Iee, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service, who has been in constant touch with the delivery partner to assist you in localizing your shipment. Please excuse the inconveniences! Kind regards, The Holzkern-Team

19.09.2023

“Meine Freundin hat die Box am Jahrestag geöffnet und ein defektes ,nicht vollständiges Armband ausgepackt. Wie würden Sie sich dann bewerten?”

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17.09.2023

Hi René, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.09.2023

“I still have not received my product.,,,”

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12.09.2023

Hi! Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

14.09.2023

“Non ho mai ricevuto l'orologio già pagato al momento dell'acquisto ai primi di agosto. Mandatemi la modalità di rimborso perché nessuno mi ha mai consegnato l'orologio!!! Azienda scadente!!! Grazie. Luigi Maria Farina”

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11.09.2023

Hi Luigi! Thank you for your review. I hope it's alright to respond in English, as my Italian speaking colleague isn't available at the moment. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You received a tracking confirmation when your parcel was shipped. Via this link, you have insights in any updates regarding your shipment. Unfortunately, as you can also view there, your shipment could not be delivered and is currently being returned to us. My Italian-speaking colleague will get in touch with you regarding all the further details and a solution to your issue shortly. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

14.09.2023

“I still have no product.”

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11.09.2023

Hi Dirk, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! In any case, you received a shipping confirmation with a tracking link when your parcel left our facility in Vienna. It has been delivered to a UPS Access Point in your area, where it unfortunately has not been collected yet. The exact location, as well as the status of your shipment can be found in the tracking. If you still have any questions, please respond to your correspondence with my colleague, as we are always happy to assist. :) We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

14.09.2023

“I own 3 of your watches. On one watch, pins keep coming out! The watch was the correct size as it arrived but the pins keep coming out. On another, the release latches are in a place where my arm always hit them and the watch unlatches…. Happens all the time, so I quit wearing it.”

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11.09.2023

Hi Bret, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watches. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

14.09.2023

“I returned my watch and they haven't returned my money or answered me back. Very poor customer service.”

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10.09.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

11.09.2023

“Kette ist nicht wertig, bzw. den Preis nicht wert. Sieht in Natura anders aus. Daher zurück!”

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10.09.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Unikaten gemacht hast. Wir versuchen natürlich in den Produktfotos auch darzustellen wie unsere Produkte in der Natur aussehen und dass sie durch die Naturmaterialien alle etwas einzigartig sind und sich leicht von einander unterscheiden können. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.09.2023

“Hello, My Name is Dominic Montez (d.montez03@gmail.com) I've had a really horrible experience with this comapny. I bought myself a watch as well as three of my groomsman for my wedding as a special gift. My wife is from Austria and our wedding was in Austria so I thought it was a great gift to buy for friends. The night of my wedding my watch had condensation inside the watch. That's always a sign of a cheaply made watch. I had just bought this watch 1 week prior to my wedding. Then less than an hour later it fell off my wrist completely because the wrist band fell apart. Then one of my friends who I bought the watch for also had his wrist band snap on him during our wedding. I'm so embarrassed that I have given these watches to my best friends as a gift. I really had faith that these watches would be a wondeful gift to myself as well as my best friends. How can you guys fix this horrible experience I've had?”

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08.09.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with two of your ordered watches right after your wedding. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

11.09.2023

“Ich habe zwei Uhren und zwei Schmuckstücke bestellt, wovon eine der Uhren nicht ging. Ich habe dieselbe zurückgeschickt mit der Bitte um Ersatz. Die Uhr liegt laut Sendungsnummer mittlerweile in Wien und trotz regem E-Mail-Austausch konnte mir niemand sagen, was der Stand der Dinge ist. Mir ist die Freude an der Uhr so ziemlich vergangen...”

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08.09.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere Kollegin kümmert sich um eine Lösung. :) Solltest du sonst noch Fragen haben, kannst du uns gerne nochmal über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.09.2023

“Alles super. Tolles Produkt!!!”

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08.09.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und wir konnten eine passende Lösung für dich finden. :) Unsere Kolleg:in wird sich in Kürze wieder bei dir melden. Solltest du sonst noch Fragen haben, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.09.2023

“I still haven’t received my order. It’s been stuck in customs clearance for weeks. Not too sure why its so hard to get watches through customs. I’m sure the watches are great but I wouldn’t know.”

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07.09.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Of course we make sure the customs agency receives all the necessary documents to clear every package. By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us again via our e-mail address hallo@holzkern.com so that our colleagues can find a solution and make sure you receive it. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

11.09.2023

“Délai de livraison non respecté. Bonne communication”

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05.09.2023

Hi Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that your order didn't arrive on time. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! We have handed over your order to our delivery partner as quickly as possible and they have tried to deliver it within the 2-5 work days that were set for your order but according to the tracking they couldn't deliver it since no one was home that day so they delivered it again a couple days later, which is why it was delivered outside of the promised time frame. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

11.09.2023

“Wo bleibt meine Rückerstattung? Das Paket ist nachweislich am 25.08.23 bei Ihnen eingegangen.”

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04.09.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen deiner Rückerstattung kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich mit der Sendungsnummer deiner Rücksendung bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.09.2023

“Sehr geehrte Damen und Herren! Am Samstag 2.9. hab ich das Armband überreicht und festgestellt, dass der Verschluss nicht funktioniert. Ich bitte um ein Rücksendeetikett, da ich einen Umtausch beantragen will. MfG Christiane Zöchling”

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04.09.2023

Hi Christiane, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Verschluss gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.09.2023

“Schlechter Kundenservice, nicht nachhaltig, Retouren sind eine Katastrophe, ich warte noch immer auf eine.”

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03.09.2023

Hi Benjamin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Retoure gemacht hast. Deine Rücksendung hat uns Ende vergangener Woche in Wien erreicht und wird aktuell bearbeitet. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Dies haben wir auch in deinem Fall getan und dir alle benötigten Informationen zukommen lassen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.09.2023

“One thing I certainly sure about- never will order anything again.”

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01.09.2023

Hi Yevheniia, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. In any case, you have received the correct product. However, since we are working with natural materials, each product looks unique due to the stone or wood. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and we have advised you on the return of your watch. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

04.09.2023

“It was too small for my boyfriend. I wanted to return it but I didn’t because of the shipping cost to Australia. Please advise me if there’s a way to make it bigger.”

Hilfreich Melden

01.09.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers, which are shipped from Austria. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

04.09.2023

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