Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Le bracelet commandé était fait pour remplacer un bracelet de montre achetée chez Holzkern. Il se trouve que la montre concernée accepte un bracelet de 12mm alors que le bracelet procuré est de 14mm. Il ne s'adapte donc pas sur la montre. Il n'existe pas de bracelet de 14mm sur votre site. Ceci est totalement anormal. Lorsque j'ai commandé ce bracelet, j'ai choisi la dimension la plus proche de celle mesurée sur la montre, pensant que cela correspondait à la dimension du bracelet de la montre. (1mm d'écart de chaque côté). Lorsque j'ai offert cette montre je pensais soutenir une entreprise de qualité mais finalement, je suis très déçu par ce manque de constance dans la correspondance des produits.”

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04.10.2023

Bonjour Morgane, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec le bracelet, S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.10.2023

“schlechtes Service, nur mit Emails verkehren und das dauert ewig, bis man eine Antwort bekommt”

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03.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Kundensupport gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Dies tun wir ausschließlich schriftlich, da wir aus Erfahrung sagen können, dass dies gerade bei Reklamationen aufgrund von Bildern etc. die beste Lösung ist. Außerdem antworten wir in der Regel stets innerhalb von 1-3 Werktagen, wie es auch bei dir der Fall war. Glücklicherweise konnten wir bereits eine passende Lösung für dich finden, sodass deine Uhr rasch wieder getragen werden kann. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.10.2023

“Mittel pek memnun değilim”

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02.10.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

03.10.2023

“Ein ewig dauernder email Konversation (in 2 Tages Rhythmus) Problem ist bis jetzt nicht gelöst. Armband nach 30 min Benutzung defekt. Ersatzarmband zuklein usw. Enttäuschend nicht weiter zu empfehlen”

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02.10.2023

Hi Steffen, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Qualität deines Uhrenarmbands gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und die benötigten Ersatzteile werden dich in Kürze erreichen. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.10.2023

“Ware entprach nicht den Erwartungen. Ganz anders als versprochen Rücksendung sehr kompliziert Man muss mühselig auf der Website suchen, um die Rücksendung hinzubekommen”

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30.09.2023

Hi Marijana, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass deine bestellte Kette nicht den Erwartungen entsprochen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Alle Informationen zur Rücksendung findest du ganz unten auf unserer Website beim Punkt "Rückgabe und Umtausch": https://www.holzkern.com/de/withdrawal/ Hast du dich denn diesbezüglich bei unserem Kundenservice gemeldet und dein Problem geschildert? Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.10.2023

“Sehr schön, leider viel zu kleine Größen Kann mich nur wiederholen, auch das Probieren mit der anderen Hand -ich hab leider auch bei der anderen Hand keine kleinere Ringgrösse. Übrigens die Ringe auf der anderen Hand zu testen, auf die Idee bin ich auch schon gekommen.”

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29.09.2023

Hi, danke für dein Feedback. Ringe sind unsere erst kürzlich erschienenen Schmuckstücke und wir sind gerade dabei unser Sortiment und unsere Kollektionen aufzustocken. Ein Anpassen der Größe empfehlen wir eher nicht, da dies die Plattierung und damit die Farbgebung deines Schmuckstücks verändern könnte. Was ich dir aber raten kann ist, dein Modell auf der anderen Hand bzw. anderen Fingern anzuprobieren. Wir hoffen, du findest bei den gegenwärtigen, lagernden Ringen ein Modell das dir passt und viel Freude bereitet. Wenn wir dir bei der Suche behilflich sein können und du einen Umtausch wünschst, lass es uns gerne wissen. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Ich wünsche einen schönen Tag und stehe für Rückfragen gerne zur Verfügung! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.09.2023

“Nein, leider nicht. Da die falsche Größe geliefert worden ist und es den Ring nicht mehr in meiner Größe gibt.”

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29.09.2023

Hi Natalie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Lieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. Du wirst also jedenfalls den Ring erhalten, den du bestellt hast :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.10.2023

“Ho acquistato on line un orologio modello Ipanema noce/noce il 26/08/23. È arrivato dopo una settimana ma non funzionante. Contattato l' assistenza e rispedito al mittente. Oggi ho ricevuto il mio pacco e, sorpresa, l' orologio funziona ma il cinturino non ha il perno. Che delusione. Manca un po di qualità nel Vostro lavoro. Buonasera e grazie.”

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27.09.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there are any problems we want to find a quick and fair solution for our customers. I would kindly ask you to contact our support team at hallo@holzkern.com again so that our colleagues can find a suitable solution for you so you can wear your piece of nature without any worries. :) We're really sorry for the inconveniences. Kind regards, The Holzkern-Team

28.09.2023

“Ich hatte zwei Holzgeschenkkästchen bestellt und bezahlt, aber nur eins erhalten”

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25.09.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich schon bei unserem Support-Team gemeldet, jedoch haben wir dann keine Rückmeldung mehr von dir erhalten. Gerne kümmern wir uns natürlich noch um eine Lösung. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.09.2023

“I ordered a piece over 3 weeks ago which was never delivered. I emailed you several times and you only responded one time. I called FEDEX and they said you shipped an empty box. I thereafter emailed you for a refund but got no response. You are the very worst and I will never shop with you again. I WILL TELL OTHERS ABOUT THIS!!!! Temi”

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24.09.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Fortunately you have already contacted our Support-Team and they have found a solution for you and are issuing a refund. :) We are currently experiencing a high volume of messages so I ask for your understanding that we sometimes can't answer as quickly as we would like to but of course we keep you updated in case of an investigation because of a problem with shipping and have messaged you back several times. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

28.09.2023

“Hab ich zurück geschickt.”

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23.09.2023

Hi danke für deine Review. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.09.2023

“Das Produkt ist wirklich sehr schön und hochqualitativ. Allerdings fällt meine Bewertung auf Grund anderer Faktoren schlecht aus. Nachdem ich die Uhr erhalten habe war ich mit dem Design sehr unzufrieden. Das Ziffernblatt ähnelte nicht wie in der Werbung einem Marmor sondern war komplett blau ohne jegliche Marmorierung - es sah wie billiges Plastik aus. Klar gibt es unterschiedliche Geschmäcker, aber ich finde es eine Zumutung etwas zu verschicken, was dem beworbenen Produkt gar nicht ähnlich sieht. Zwar gab es die Möglichkeit die Uhr umzutauschen, allerdings dauerte das fast 3 Wochen und das ohne jeglichen Mitteilung über den aktuellen Status (Abfrage vom Status auf der Homepage lieferte auch immer dasselbe). Die Uhr war ein Geschenk und kam somit viel zu spät an. Um das Ganze nochmal abzurunden waren dann auf dem Uhrenarmband 2 kleine Kratzer vorhanden. Um aber die ganze Prozedur mit Umtausch nicht nochmal durchmachen zu müssen habe ich diese in Kauf genommen.”

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21.09.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Eine Kollegin wird sich in Kürze mit einer passenden Lösung bei dir zurück melden. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.09.2023

“Product niet ontvangen!”

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21.09.2023

Hi Jef, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

22.09.2023

“È arrivato un orologio non funzionante. Era un regalo.”

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20.09.2023

Hi Alfredo, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with your watch! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

22.09.2023

“The watch is fine except for the fact that you can't tell the time because the hands on the watch are the same color as the back ground. This should be priority one. Cool looking watch but not functional. Too bad. Disappointed. Now you have sent an email saying sorry for your inconvenience but offered no resolution and then you asked me to change your star rating. Well I have now changed it from a 3 to 1. It is ridiculous to ask people to change their review with offering no resolution to the problem.”

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20.09.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about the problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. :) We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

25.09.2023

“I was shipped the wrong bracelet and received it within a few days of ordering. They would not ship the correct one until they received the wrong one back. I had to ship it to Austria which required filling out customs paperwork on DHL (looking up customs codes, prices, etc.) When I asked when I would receive the correct bracelet after a couple of weeks, they asked me for the DHL tracking number, which I didn't have. They sent me the link to DHL and their shipping account. Why couldn't they find the tracking number? So three weeks after ordering, I still don't know when I will receive my bracelet. Thinking of canceling. Probably never order from them again.”

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19.09.2023

Hi Sean, We are deeply sorry to hear that you received the wrong model! Our colleagues usually do their work very conscientiously and this usually does not happen. I will definitely talk with them and make sure that does not happen again. We are eager to solve this issue quickly. Unfortunately, we were unable to locate your return. You should have the tracking number since you sent the package. A colleague is already in contact with you and we will try to help you in the best way possible. I am sure that we will soon find a solution to your problem. :) Please excuse any inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern-Team

22.09.2023

“Dritte Uhr die ich von Holzkern bekommen habe und auch gleichzeitig die dritte Uhr, die ich wieder zurückschicken musste, weil irgendetwas nicht gepasst hat. Bei den ersten beiden Uhren war das Glas nach wenigen Tagen gebrochen. Bei der jetzigen musste ich sie sogar ungetragen zurückschicken, da auf dem Glas ein Farbklecks zu erkennen war. Man muss sich fragen, warum so etwas bei der Qualitätskontrolle nicht gesehen wird. Des Weiteren waren keinerlei Verlängerungsstücke des Armbandes dabei. Und die werden bei dem Durchmesser meines Handgelenks definitiv gebraucht. Insgesamt konnte ich meine Uhren nur wenige Tage tragen, da ich sonst immer auf den Versand warten musste. Auch hier bin ich mehr als enttäuscht, da man nach einer dreiwöchigen Wartezeit keinerlei Rückmeldung erhalte, sondern immer von mir aus tätig werden muss und Holzkern anschreiben muss. Das solltet ihr schnellstens ändern, weil das weiße auf keine gute Kundenbetreuung hin. Ich selbst bin im Service tätig und muss täglich über 200 Kunden betreuen und muss wegen unserer Firmenpolitik schon proaktiv tätig werden. Auf meine letzte Reklamation hin, wurde mir zwar ein 20% Rabattcoupon für meine nächste Bestellung angeboten, allerdings weiss ich gar nicht, ob ich erneut bei Holzkern etwas bestellen würde. Eigentlich erwarte ich für den Aufwand, die Zeit und die Nerven die mich die letzten drei Bestellungen gekostet haben, eine Gutschrift oder ein nachträglicher Nachlass.”

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19.09.2023

Hallo Moritz, danke für deine Bewertung. Es betrübt uns sehr, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Zuallererst möchte ich dir versichern, dass es uns sehr leid tut, deine Erwartung hier nicht erfüllt zu haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb auch ich dein Feedback nun nochmal an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Seltene Mängel können wir auf Grund der Handarbeit unserer Schmuckstücke nie ganz ausschließen. Allerdings hast du natürlich vollkommen recht, dass der Mangel während der Qualitätskontrolle auf jeden Fall hätte auffallen sollen. Wir haben dir, wie du bereits beschrieben hast, ein überaus kulantes Angebot gemacht und dir einen Rabatt über 20% zukommen lassen und wir hoffen, dass du hiermit ein passendes Schmuckstück finden wirst, welches dir lange Zeit Freude bereiten wird. Natürlich kommen wir immer für Defekte innerhalb der Garantie auf und sind bemüht eine passende Lösung zu finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.09.2023

“The face, numerals and sweep hands are so dark, I could not tell the time. I returned the watch.”

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18.09.2023

Hi Anne, It's a pity that you want to withdraw from your order. Maybe you can find another piece of nature to your liking in our Webshop? With more than 800 different designs we usually have something for every taste and occasion. If you are looking for something special I am happy to advise you, just let us know. :) You can return the model if it is still originally packaged, unworn and returned within the return period of 24 days after delivery. :) To ensure we are able to process your matter as fast as possible, please insert the withdrawal form as well as your invoice in the package. More information regarding the return shipment and a template for the withdrawal form you can find here: https://www.holzkern.com/en/withdrawal/ Upon receiving your package we will take care of processing which can take up to 2 weeks. After checking your returned items, we will take care of the refund in the original payment method and inform you via email as soon as everything is done. :) We are currently having delays in processing incoming return packages. If you still haven't received any information about your return after 3 weeks, please contact us with your tracking number. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us anytime. Have a nice day! Kind regards, The Holzkern-Team

22.09.2023

“Gekregen voor mijn 80e verjaardag op 9 september. Tijdens het dragen op 12 september brak het kettinkje. Wat doet u hier aan? Ik ben echt geschokt dat het kettinkje, dat inderdaad erg dun is, nu al kapot is.”

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18.09.2023

Hi Greet, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of jewelry. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

19.09.2023

“Montre arrivé avec le boîtier cassé Service client lent , pas d'autres moyens de communications que les mails ... Produits renvoyés depuis 10 jours toujours en attente de remboursement.”

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18.09.2023

Hi Céline, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your ordered watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. I'm sorry that you couldn't reach us via telephone. It's really important to us to solve our customers' requests as fast as possible. Generally, email works faster and better (i.e. for photos) than telephone and you can be sure that we will usually reply within one to three business days. You have already been in contact with our customer service and we have always gotten back to you within the promised three business days. On our website, you can check the current status of your return by using your shipping number: https://www.holzkern.com/fr/sales/guest/form Please make sure that you are not logged in. If you have any further questions, please contact us via hello@holzkern.com or via the contact form (https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form). We are always happy to help. Please excuse the inconveniences. Kind regards the Holzkern-team

19.09.2023

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