Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Wir haben am 7.11.23 die Artikel zu Ihnen zurück geschickt. Haben Sie die Ware noch nicht erhalten? Mfg Jens Müller”

14.11.2023

Hi Jens, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut mir leid, dass du mit der Bearbeitungsdauer deiner Retoure unzufrieden bist. Mit den genannten Daten konnte ich bisher keinen Paketeingang bei uns feststellen. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die anschließende Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich ebenfalls wieder via Email. Auf unserer Website kannst du deinen Retourenstatus direkt einsehen, und dich über Aktualisierungen informieren: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form Bitte stelle sicher, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist um den Bearbeitungsstatus der Retoure zu überprüfen. Solltest du noch eine Frage zu deiner Retoure haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.11.2023

“Ignoranter "Kundenservice", extrem langsame Reaktion auf Kommunikation; völlig unzumutbar, Abwimmeln statt Wideruf bearbeiten ... dafür aber per Mail nerven um die Bewertung zu überarbeiten.”

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14.11.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir antworten auf alle eigehenden Anfragen innerhalb von 1-3 Werktagen. Wir haben bisher nur eine Anfrage von euch erhalten - nämlich jene am 27. Oktober, auf die wir auch am 30. Oktober geantwortet haben. Leider konnten wir keine weiteren Nachrichten von dir in unserem Posteingang finden. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.11.2023

“I want to return my recent purchase for a new bracelet”

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13.11.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had a bad experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. :) We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

13.11.2023

“Ich bin leider nicht zufrieden,Uhr gefällt mir nicht,für mich zu klein. Deshalb habe ich sie bereits zurückschicken müssen. Leider ging dies nicht versandfrei, habe 20 Euro dafür bezahlen müssen.”

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12.11.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr und dem Rückversand gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Natürlich sind Geschmäcker verschieden und wir kümmern uns um einen Umtausch oder eine Rückgabe in solchen Fällen innerhalb der Widerrufsfrist. :) Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir auch die Rücksendekosten und stellen dafür ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Ich bitte aber um dein Verständnis, dass wir Rücksendekosten nicht nachträglich erstatten können. Alle Informationen dazu findest du auch auf unserer Webseite: https://www.holzkern.com/de/withdrawal/ Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

13.11.2023

“Überweisung mit Klarna hat 2 Mal nicht nicht geklappt. Geld wurde abgezogen, dann musste ich 10 Tage warten bis ich das Geld zurückbekomme. Dann habe ich die Uhr bekommen und die Rechnung bezahlt. Die Uhr hat nach 30 Sekunden nicht mehr funktioniert.”

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06.11.2023

Hi Marjancho, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit unserem Produkt gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.11.2023

“Purtroppo il mio acquisto non è mai arrivato.”

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05.11.2023

Hi Paola, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? In any case, we have just gotten in touch with you with further information about your shipment, which has been returned to us by UPS because it was not picked up from the UPS Access Point. We now look forward to receiving your reply, so that we can find a solution :) Please excuse the inconveniences. Kind regards, the Holzkern-team

06.11.2023

“Moin Moin Die Uhr ein Desaster viel gleich auseinander Super wäre anders Bin auf den Austausch gespannt ob der was taugt oder ob ich da wieder enttäuscht werde Mit freundlichen Grüßen B. Kühne”

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05.11.2023

Hi Börries, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und du erhältst eine einwandfreie Uhr retour, sobald deine Reklamation vor Ort bearbeitet wurde. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.11.2023

“Bin leider überhaupt nicht zufrieden. Die beiden Armbäder gehen non Stop auf und eines ist bereits schon am Verschluss Kaputt, weil man es so oft zu machen musste! Bin total enttäuscht!”

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04.11.2023

Hi Pascal, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Verschluss gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.11.2023

“Habe das Paket bereits vor 2 Wochen zurück geschickt. Es kam auch schon bei Ihnen an, es wurde nur noch nicht bearbeitet.”

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03.11.2023

Hi Jule, vielen Dank für deine Bewertung. Deine Rücksendung hat uns diesen Dienstag in Wien erreicht und wird in Kürze bearbeitet. Sie wird innerhalb weniger Tage im System erfasst und dann sehr schnell rückerstattet. Darf ich dich noch um etwas Geduld bitten? Ich versichere dir, wir kümmern uns anschließend um eine rasche Rückerstattung. Sobald wir das Geld überwiesen haben erhältst du auch eine Bestätigung per Mail. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.11.2023

“Nachdem die erste bestellte Kette schnell kaputt ging. Hat sich nun der grüne Stein auf den dazugehörigen Ohrringen gelöst. Die Qualität der Ware ist mindestens unterdurchschnittlich! Stand heute kann ich mir keine weiteren Bestellungen mehr vorstellen.”

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03.11.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuck gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.11.2023

“Hi, wie schon in mehreren Mail erläutert, hätte ich mir in meinem Fall mehr entgegenkommen gewünscht ! Ich sammel Eure schönen Uhren schon lange, werde aber zukünftig abstand davon nehmen. Gruß J. Link”

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31.10.2023

Hallo Joachim, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit dem Service nicht zufrieden warst. Ich bitte jedoch um dein Verständnis, dass du eine Uhr reklamiert hast, die sich weit außerhalb der Garantiezeit von 24 Monaten befand. Des Weiteren hast du einen Defekt reklamiert, der nicht von unserer Garantie gedeckt wird, wie du auch in den Garantiebedingungen auf unserer Homepage nachlesen kannst: https://www.holzkern.com/de/warranty-terms/ Innerhalb der Garantiezeit hätten wir dir gerne eine andere Lösung angeboten. Wir bitten jedoch um dein Verständnis, dass Lederarmbänder nicht von dieser abgedeckt sind und sich deine ca. 5 Jahre alte Uhr bereits klar außerhalb des Garantiezeitraums befindet, sodass wir dir nicht einfach ein kostenloses neues Armband zuschicken können. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.11.2023

“Satisfaite de quoi ?!?!?!?!?!?!?!?! Je n'ai rien reçu !!!!!!!!!!!! Par contre, j'ai bien été débité !!!!!!!!! J'ai mis une étoile, parce que l'on peut pas en mettre en dessous de zéro !!!!!!!!!!”

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30.10.2023

Hi Ana, thank you for your review. I hope it's alright to write in English as my French-speaking colleagues are not available right now. We are deeply sorry to hear that a problem with the delivery occurred and that you have not received your parcel yet. We understand how frustrating this is for you. My colleague has already been in touch with you and provided information about where your parcel can be picked up. However, you have informed us that you will not collect your shipment there, as you have chosen a different location, which was not respected by the shipping company. The shipping partner, which is a company that is not related to Holzkern, has chosen a different Access Point than the one you had provided. We are sorry to learn about that, but unfortunately, we do not have any influence on the delivery and have therefore not instructed them to deliver your shipment elsewhere. We hope you understand that, while this is also frustrating for us to learn, we have not impacted the shipment in any way and sent it to the address you provided for your order. My colleague will get back to you again shortly. Of course, you are always welcome to contact us if there is anything we can do for you. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

02.11.2023

“Service und Lieferzeit vollkommen unzureichend. Aufwand für Kunden enorm hoch, Rückmeldungen nichtssagend und kein Entgegenkommen. Für mich klar keine Kaufempfehlung. Werde zukünftig über die großen Anbieter der Branche bestellen.”

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30.10.2023

Hi Britta, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Unser Team benötigt 1-2 Werktage, um Bestellungen versandfertig zu machen. Unsere Versandpartner liefern dann innerhalb von 2-3 Werktage. Wenn es hier zu Verzögerungen kommt, ist das auch für uns sehr ärgerlich, aber wir hoffen du verstehst, dass wir keinen Einfluss auf die Pakete haben, sobald sie an den jeweiligen Lieferdienst übergeben wurden. Wir haben beide deiner Pakete jeweils am nächsten Werktag deiner Bestellung verschickt. Außerdem haben wir bezüglich deiner zweiten Bestellung eine Ausnahme gemacht und dir eine Rechnung ausgestellt, damit du auch unter dem Mindestbestellwert bestellen kannst. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2023

“Montre bien plus petite que la photo ne l indiqués. Mais pour vous défendre un peu, je n avait pas fait attention au dimension décrite plus bas.”

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30.10.2023

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vos bijoux aient été plus petits que prévu. Nous indiquons toutes les dimensions de nos bijoux sur notre site web, il ne devrait donc pas y avoir de surprise à ce sujet. Peut-être trouverez-vous une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient, il vous suffit de nous le faire savoir. :) En tout cas, nous attendons avec impatience une nouvelle visite de votre part! Cordialement, l'équipe Holzkern

30.10.2023

“Wow, mega schöne Uhr und sehr schön verpackt. Sehr gutes Preis- / Leistungsverhältnis. Empfehlenswert. 👌😊”

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28.10.2023

Hi Renate, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2023

“Wollte ein neues Uhrenband 12mm zu meiner Corsara Uhr. Nach mehrmaligem hin und her gemaile, habe ich eins bestellt. Es war nicht lieferbar und mein Geld kam zurück ?????????”

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27.10.2023

Hi Erika, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2023

“Ik heb de ketting als cadeau gekocht. Het sieraad is erg mooi maar ik krijg helaas geen factuur / certificaat voor als degene het wil ruilen of als het stuk gaat. Jammer dat jullie niet te bereiken zijn per telefoon. Via het online formulier, via chat en per mail krijg ik ook geen antwoord. Wat een zeer slechte service zeg. Ik ben helaas zeer teleurgesteld hierin.”

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27.10.2023

Hi Inga, thank you for your feedback! I am sorry that we are not available via telephone. The most important thing is to be able to offer a quick and suitable solution for every inquiry and due to pictures etc., emails are usually more efficient, since we usually reply within 1-2 business days. Moreover, a lot of answers can be found in our chatbot or FAQs. If you have a customer account, you can also view your invoice under "My orders" > "Invoices". You have already been in contact with our customer service, who has resent your invoice. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2023

“The product is fine and all but they didn't have my size so when I tried to ship them back they made difficult for that process so I just gave up and keep the rings. So now I'm stuck with 2 rings that I can fit and need to sell off.”

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26.10.2023

Hi Allanzera Nealon, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

27.10.2023

“Bei Problemen leider nicht lösungsorientiert”

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25.10.2023

Hi Tobias, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Da deine Holzuhr beim Schlafen getragen wurde und sie dadurch einen Defekt bekommen hat, können wir hier leider keine Garantieleistung anbieten. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir den Werkstoff Holz nicht beeinflussen können und er bei übermäßiger Belastung einfach leichter Schaden nimmt, als beispielsweise Metall. Wir würden auf jeden Fall empfehlen, die Uhr vor dem Schlafen gehen abzulegen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.10.2023

“Orologio arrivato difettato. Effettuato subito reso. Ancora nessun rimborso ne risposta.”

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23.10.2023

Hi Carmelo, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch arriving defective. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service who will keep you up-to-date regarding the status of your return and will also gladly answer any questions you may have. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

24.10.2023

Holzkern Bewertungen