Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“I never received the merchandise. They had the wrong country and it was returned to them.”

04.12.2023

Hi Ellen, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. Please note that our system automatically sends the address to our shipping partner that was entered upon ordering. Therefore, errors like these cannot always be detected in advance and our dispatch team is working hard to make sure each customer receives their order asap. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. We have informed you about the return and initiated a refund. Moreover, we asked you to order again, as we cannot change the country due to legal reasons. However, we really look forward to receiving your new order :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

05.12.2023

“Ist das ein Scherz? Ich habe die bestellte Tasche nach über 2 Wochen immernoch nicht und der Kundendienst antwortet mal alle paar Tage und ich soll einfach warten. Premium overnight Versand? Und dann die Frechheit, dass ich eine Rezension über die Bewertung der Produkte schreiben soll. Das ist unmöglich und sowas habe ich noch nicht erlebt. Und das bei so viel Geld was man bezahlt. Über die Qualität des Produktes kann ich immernoch nichts sagen, da ich es nicht einmal habe. Erst was komplett anderes geschickt bekommen, dann muss ich das falsche erst zurück schicken bevor das richtige los geschickt wird, dann hängt es bei DHL seit knapp 2 Wochen aber ich soll einfach mal warten.”

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04.12.2023

Hi Aaron, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen. Wir haben dir die korrekte Lieferung auch bereits vorab veranlasst, um die Wartezeit zu verkürzen. Dass es jetzt bei der Sendung zu Problemen kommt, enttäuscht auch uns. Die Versandkosten wurden dir bereits erstattet und wir haben auch eine Nachforschung bei DHL eingeleitet, die uns um Geduld gebeten haben. Meine Kollegin wird sich in Kürze nochmals bei dir melden. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.12.2023

“Je n'ai toujours pas reçu ma commande.”

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04.12.2023

Hi Thierry, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Anyways, your order has been delivered to a UPS Access Point in your area about two weeks ago. Unfortunately, you have not picked it up yet. You should be able to pick up the parcel at the address provided in your tracking information. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

05.12.2023

“Hatte schon mehrere Uhren bekommen die wieder zurück gingen, weil sie nicht funktioniert haben.”

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04.12.2023

Hi Florian, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.12.2023

“Sehr kleiner Anhänger, auf den Bildern sehen die Anhänger größer aus aber in Realität enttäuschend Kann mit der Qualität der Uhren nicht mithalten”

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01.12.2023

Hi Manuel, danke für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass die Anhänger nicht deinen Vorstellungen entsprochen haben. Wir bemühen uns immer alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt neben den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.12.2023

“Die Uhr wurde als Reklamation am 22.11.2023 zur Bearbeitung zurückgeschickt. Nach zeitnaher Bearbeitung habe ich ein neues schönes Schmuckstück erhalten. Wäre schön wenn man telefonischen Kontakt bei Problemen aufnehmen könnte.”

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01.12.2023

Hi Matthias, es tut uns leid, dass dir das Schmuckstück nicht gefallen hatte und du dieses deshalb für einen Austausch zu uns zurück schicken musstest. Wir haben soeben unsere Unterlagen kontrolliert und wir freuen uns dir mitteilen zu können, dass sich ein neues Schmuckstück auf dem Weg zu dir befindet, welches deinen Vorstellungen hoffentlich mehr entspricht. :) Wir wünschen dir noch ganz viel Freude mit deinem neuen Schmuckstück. Bitte entschuldige nochmal die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.12.2023

“Hallo, habe die Bestellung nicht angenommen. Weil mir das Armband zu dünn war”

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01.12.2023

Hi Dorita, danke für deine Bewertung. Es ist schade, dass du kein Interesse mehr an deiner Bestellung hast. Wir hätten dir ein schönes Modell ausgesucht. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne berate ich dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Dein Paket sollte in Kürze bei uns ankommen. Wenn es so weit ist, bekommst du wieder eine E-Mail von uns. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.12.2023

“Mais plutôt aucune la pierre est plus blanche que bleue ce n est pas de l or rose mais du plaqué”

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30.11.2023

Bonjour Corinne, Merci beaucoup pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Le bijou est en acier inoxydable 316L plaqué or rose véritable 24 carats. C'est ce que nous avons indiqué sur notre site web. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

01.12.2023

“3 weeks since the watch is lost in the nature and no news since 2 weeks ... Not a fan”

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27.11.2023

Hi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

28.11.2023

“Habe von der Firma über 7vswild erfahren und muss sagen, dass ich enttäuscht bin. Ich hatte mir mehrere Modelle bestellt, um sie an Weihnachten zu verschenken und auch, um mir selbst ein Paar Ohrringe auszusuchen... Aber bereits die Holzschachtel sieht einfach nur billig und lieblos aus. An sich eine schöne Idee, aber die Umsetzung lässt zu wünschen übrig. Auch der Inhalt konnte den ersten Eindruck nicht verbessern. Die Ohrringe sehen, sorry, auch einfach billig aus. Sehr schade. Beim Zurücksenden geht's weiter. Man wirbt, dass Mitglieder einen Gratisrückversand haben... Das wird einem aber deutlich erschwert. Alleine die Tatsache, dass dem Paket weder Rechnung noch Retoure Schein bei liegt, ist schon untypisch und wirkt unprofessionell. Man muss dies mühsam im Account suchen und auch das kostenlose Retoure Label ist durchaus kompliziert zu erstellen. Meine Retoure müsste längst angekommen sein - keinerlei Rückmeldung. Bin gespannt, wie das weitergeht. Alles in allem würde ich hier nie wieder bestellen.”

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26.11.2023

Hi, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns sehr leid, dass unsere Holzboxen, sowie die Unikate deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir geben uns beim Design unserer Produkte, sowie bei deren Verpackung, viel Mühe, um unsere Kund*innen glücklich zu machen. Darüber hinaus haben wir sehr hohe Qualitätsansprüche, die wir in der Regel auch erfüllen. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Der Umwelt zuliebe stellen wir diverse Dokumente, wie Produktanleitungen und Rechnungen, rein digital zur Verfügung, um unnötigen Abfall zu vermeiden. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert - dann wirst du auch via Email von uns informiert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Du kannst uns bei weiteren Fragen sehr gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.11.2023

“Die Auswahl des Lieferanten ist für mich nicht akzeptabel. Obwohl ich daheim war wird bei diesen Lieferanten gleich in die Abholstation gebracht. Das ist für mich als Rollstuhlfahrer in mehrfacher Weise mehr als mühsam. Witterungbedingt bei Regen, Kein Barriererfreir Eingang und Zugang in der Aholstation. Auch konnte ich meineErfahrungen Holzkern nicht telefonisch kundtun. Das ist sehr Schade. Ich hätte gern weitere Produkte bestellt. Mit herzlichen Grüßen Andreas Scheinast”

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24.11.2023

Hi Andreas, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.11.2023

“hola, la pulsera nos gusto mucho, a mi marido y a mi, fue un regalo. Pero conforme van pasando los dias se le está desmontando poco a poco. Primero se le cayo un tornillo (lo repusimos con los que vienen para sumentar tamaño) y ahora se le ha caido una parte del marmol que lleva. La pulsera es de acero y marmol negro, pues ha perdido un eslabón negro, hora estan los soportes sueltos. No entiendo de pulseras pero por precio deberia durar bastante más. Me siento decepcionada, gracias. Susana”

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23.11.2023

Hi Susana, Thank you for your review. I hope it's alright to write in English as my Spanish-speaking colleagues are not available right now. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

24.11.2023

“Tried to return this but it is that difficult to do I had to keep it was not my intention”

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22.11.2023

Hi Shaun, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

23.11.2023

“Unsere Bestellung wurde storniert und trotzdem abgebucht, unmöglich. Zurück schicken gestaltete sich dann auch schwierig.”

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21.11.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Ich bitte um dein Verständnis, dass wir leider keinen Zugriff auf die Rechnungssysteme unseres Zahlungspartners haben und es dort anscheinend zu einem Fehler gekommen ist. Normalerweise kommt das auf jeden Fall auch nicht vor. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.11.2023

“Beautiful watch, doesn't work.”

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19.11.2023

Hi Lori, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

20.11.2023

“Gros problème de serrage des vis sous le cadrans de la montre. 1 vis est tombé et 2 autres étaient mal vissé. Heureusement que j'ai retrouvé la vis et fais vérifier la montre par un bijoutier”

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19.11.2023

Bonjour Mathis, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

20.11.2023

“Abwicklung und Service ok”

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17.11.2023

Hi Stefanie, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.11.2023

“BUYER BEWARE. Be absolutely positive of your purchase. The bracelet I purchased was far too dainty for a man and I was unable to completely untangle the chain.. Dimensions were given in cm's and I did not do my due diligence, I went by how the bracelet looked on the model. I took the item to the post office to mail a return per their instructions but the postage was over $200.00 which was more than I paid for the bracelet. I later received an email offering me a free shipping label if I was willing to pay $30.00 for it. Screw them.”

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16.11.2023

Hi Robin, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

17.11.2023

“The watch I ordered for my husband was absolutely beautiful. After he wore it a few times he noticed it was slowly losing time. He would reset it and it would lose time again. At one point it stopped working altogether. I contacted Holzkern and received an email back telling me their product is checked before it ships to the customer and then I was instructed how to use the watch. I have contacted them again. We have a $350 watch that can not be worn because it does not work and Holzkern is not standing behind their product.”

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14.11.2023

Hi Donna, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Therefore, we are sorry that you are not satisfied with our offer to exchange the watch. My colleague will get in touch with you privately shortly. We are sure that a suitable solution can be found. :) We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

15.11.2023

“Wir haben am 7.11.23 die Artikel zu Ihnen zurück geschickt. Haben Sie die Ware noch nicht erhalten? Mfg Jens Müller”

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14.11.2023

Hi Jens, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut mir leid, dass du mit der Bearbeitungsdauer deiner Retoure unzufrieden bist. Mit den genannten Daten konnte ich bisher keinen Paketeingang bei uns feststellen. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die anschließende Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich ebenfalls wieder via Email. Auf unserer Website kannst du deinen Retourenstatus direkt einsehen, und dich über Aktualisierungen informieren: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form Bitte stelle sicher, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist um den Bearbeitungsstatus der Retoure zu überprüfen. Solltest du noch eine Frage zu deiner Retoure haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.11.2023

Holzkern Bewertungen