Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“A ce jour la montre ne fonctionne pas ( après la mise à l'heure, n'arrive pas à rester à l'heure). J'ai fait une réclamation... donc à suivre”

Hilfreich Melden

26.12.2023

Bonjour, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

29.12.2023

“Nein, es ist nie bei mir angekommen, obwohl ich es Anfangs Dezember bestellt habe. Es ist irgendwo bei Fedex und Holzkern hat mir nur gesagt, dass sie nichts machen können. Das Produkt habe ich bereits bezahlt, aber Fedex hat nicht geliefert. Sie geben auch kein Lieferdatum an. Also keine Ahnung, ob das Produkt überhaupt gut ist.”

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26.12.2023

Hi Robin-Mia, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Aus diesem Grund wird meine Kollegin eine Nachforschung für dich einleiten, damit das Problem rasch gelöst werden kann. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“Leider ist das Armband bereits kaputt geliefert worden. Ein abgebrochener Holzteil lag darin. Ich hoffe, dass die Reklamation jetzt gut klappt.”

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25.12.2023

Hi Andrea, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem neuen Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“Buonasera purtroppo ho dei problemi con il corriere ups perché il mio pacco è arrivato vuoto quindi non ho ancora potuto consegnare il regalo nonostante avessi ordinato con buon anticipo. Spero che ora dopo le feste si risolva questa situazione.”

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25.12.2023

Hi Andrea, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Un gros problème avec FedEx Ce transporteur n’es pas fiable et a toujours posé problème de mon côté”

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25.12.2023

Bonjour Yann, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la livraison. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

29.12.2023

“Auf den ersten Blick bin ich mit dem Armband zufrieden. Für eine objektive Beurteilung und Wertung ist es mir viel zu früh. Nach sechs bis zwölf Monaten bin ich zu einer Rezension gerne bereit.”

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25.12.2023

Hi Klaus-Peter, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit deinem Armband glücklich bist. Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“Leider hat der stene eine unschöne, kaputeStelle, bin sehr enttäuscht. In einer Rezesion war dies bereits bemängelt worden, hoffte dies sei einmalig. Leider ist dies bei mir jetzt auch so. Werde aus diesem Grund nicht mehr bei Ihnen bestellen.”

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25.12.2023

Hi Franzisca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“falscher Artikel als Geschenk gesendet”

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25.12.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.12.2023

“Die Produkte sind irre aufwändig verpackt. Selbst der Garantieschein ist aus Holz. Am Papier für eine detaillierte Beschreibung,wie man das Armband kürzt, ist leider gespart worden. Dazu muss man im Internet ein Video ansehen mit Musik statt Erklärung, auf dem man nicht erkennen kann, wo die Werkzeuge anzusetzen sind.”

Hilfreich Melden

23.12.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Anpassen deines Unikats gemacht hast. Die Anleitungen für alle unsere Modelle stellen wir online auf unserer Webseite bereit, um, wie du schon angemerkt hast, Papier zu sparen. Die Rechnungen schicken wir daher auch immer per Email, um so der Umwelt was Gutes zu tun. :) Es tut uns sehr leid, dass das Anpassen des Modells nicht so ersichtlich war wie wir gehofft hatten. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.12.2023

“Cher et de mauvaise qualité. La montre que j’ai achetée (automatique) perd 5 secondes par jour!!!”

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22.12.2023

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We source our movements from renowned manufacturers in order to guarantee top quality for our customers. The accuracy of mechanical watch movements is generally up to 40 seconds per day. This means that it is completely normal for an automatic watch to be up to 40 seconds a day too fast or too slow. This is not due to an error, but due to the general functioning of mechanical clockworks. If you want to know more about this, you can find detailed instructions on our website (directly on the site of the model). :) Anyway, you can also read about the function everywhere on the Internet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

27.12.2023

“Bonjour je ne doute pas de la qualité de vos produits cependant le service client est plus que médiocre, vous vous êtes trompé dans ma commande et je n'ai pas reçu les bonnes boucles d'oreilles, ça fait 2 semaines que je vous ai envoyé un message pour faire un échange et je n'ai pas de vos nouvelles je suis donc déçu”

Hilfreich Melden

22.12.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

27.12.2023

“Cela fait maintenant plusieurs semaines que j'attends ce que j'ai commandé chez vous...”

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20.12.2023

Bonjour Julien, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous vous avons déjà envoyé un e-mail privé et avons lancé une recherche avec la société d'expédition. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

22.12.2023

“Non j’ai renvoyer le produit j’attends un remboursement”

Hilfreich Melden

19.12.2023

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. :) We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

21.12.2023

“Very poor experience. I was shipped the incorrect product. It took a week to coordinate a return and then when I went above and beyond to accommodate requests for the return my product wasn’t shipped. I will DEFINITELY not be purchasing again.”

Hilfreich Melden

19.12.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service our colleagues have sent a new shipment of the correct product out already but unfortunately there was a delay with our shipping partner. Of course we will make sure that every customer receives their order and will get back to you shortly. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

21.12.2023

“Rien contre holzkern mais malgré une commande effectuée fin novembre je ne l ai toujours pas reçu... Je comptais dessus pour des cadeaux de Noël et à ce prix j aurais aimé qu ils arrivent avant car je dois maintenant en chercher d autres avec nettement moins de sous pour le faire !”

Hilfreich Melden

19.12.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

21.12.2023

“Immer noch nicht angekommen Bin schon enttäuscht, aber eine Bewertung soll ich abgeben Auf meinmail keine Antwort bekomnen”

Hilfreich Melden

19.12.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen. Wir freuen uns sehr, dass dein Fall gut ausgegangen ist und wir eine passende Lösung für dich gefunden haben :) Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.12.2023

“Hab ein Armband bestellt, total zerkratzt. Zurück geschickt, neues erhalten. Turns out- genau das gleiche Armband, genau die gleichen Kratzer. Mangelhafte Qualität.”

Hilfreich Melden

18.12.2023

Hi danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Unsere KollegInnen werden sich so schnell wie möglich bei dir melden. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.12.2023

“Meine Holzkernuhr hat leider, weil ich sie so liebe nun ein ausgefranst es Lederarmband. Ich war daraufhin in Eurem Shop in München und mir wurde gesagt, dass ich online ein passendes Armband für meine Holzkernuhr (Olive und grüner Marmor) bekommen kann. Das dünnste Armbandmodell war aber immer noch zu breit. Das ist nervig, zum einen die falsche Info im Laden und zum anderen, dass ich das Band nun nicht austauschen kann.”

Hilfreich Melden

18.12.2023

Hi Vera, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Ich bin überzeugt, dass wir ein passendes Armband für deine Uhr finden werden. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.12.2023

“I have never received my order. FedEx say they received an empty box on November 15 in Memphis Where is my package? Order #20231680186 My contact information. Suzanne Thorp 303-396-3426.”

Hilfreich Melden

16.12.2023

Hi Suzanne, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and my colleague is currently working on finding a solution with FedEx. She has gotten back to you already, too. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

18.12.2023

“Décevant, j’ai laissé un commentaire dans la commande pour demander de préparer les bijoux pour Noël, donc 3 papiers cadeaux, je rappelle une commande de 300 euros et la demande a été ignorée, ensuite je regarde l’état des bijoux et c’est clairement décevant comparé aux photos montrées sur le site, donc bravo au photographe car la réalité, c’est pas ça. J’ai trouvé la pierre des bijoux vraiment pas très belle. Peut être que j’ai été malchanceux car chaque pierre est unique, donc quelque part c’est bien mais je pense qu’il faut qu’ils choisissent mieux leurs pierres qui commercialisent car au final le rendu est vraiment pas dingue. J’ai vraiment ce sentiment d’avoir payé un bijou contrefaçon, fake comparé à ce que l’on voit par les photos et la qualité des avis. C’est overated et je suis pas du genre à descendre les commerces mais là c’est trop. 3 bijoux achetés, 3 pierres pas folle, jolies boites mais très mal présenté à l’intérieur, Ça fait entreprise non sérieuse.”

Hilfreich Melden

15.12.2023

Hi, thank you for your review. I hope English is alright, as my French-speaking colleagues are not available at the moment. We are sorry to hear that your ordered jewelry does not look as expected. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the models did not meet your requirements. Moreover, please note that we do not offer gift wrapping at the moment. What we offer are gift bags and boxes. Therefore, we are sorry that we could not fulfill your request to wrap your uniques in paper, as we do not have the logistical requirements for this service yet. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

18.12.2023

Holzkern Bewertungen