Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Der absolute Reinfall zu Weihnachten. Uhr ist defekt. Sie bleibt immer stehen. Der Knaller: für eine Bearbeitung des Falls benötigt der Service Fotos von der Uhr!!! Bis jetzt besteht der Service aus hin und herschreiben. Bin total bedient”

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05.01.2024

Hi Ralf, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und wir werden uns vor Ort um eine Reparatur oder einen Austausch der Uhr kümmern. Die Bitte um Fotos hast du in unserer automatischen Antwort erhalten. Diese sind zu versenden, wenn es für den Fall nötig ist. Wir bitten um Verständnis, dass wir immer darum bemüht sind, Reklamationen so schnell wie möglich abzuschließen, weshalb wir diesen Punkt in unsere automatischen Antwort hinzugefügt haben. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.01.2024

“Ich habe mein Produkt nicht erhalten!!!”

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05.01.2024

Hi Sabine, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.01.2024

“Uhr nicht so wie von Holzkern beschrieben”

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05.01.2024

Hi Jörg, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und die Uhr nicht wie erwartet ist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.01.2024

“Suite commande bague binomi”

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04.01.2024

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre bague. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

05.01.2024

“Das Produkt wurde aufgrund eines Logistikfehlers in der Holzkern Zentrale trotz "Garantie" nicht zugestellt, der Service war vor Weihnachten nicht erreichbar, nach Weihnachten bringt ein als Geschenk gedachtes Item leider niemandem mehr etwas. Insofern eher eine Review, die sich auf die mangelnde Befähigung in der Zentrale und nicht auf das Produkt selbst bezieht.”

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04.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie dir meine Kollegin bereits gesagt hat, hat uns leider keine Nachricht vor Weihnachten erreicht. Es tut uns sehr leid, dass es hier offenbar zu einem Problem gekommen ist. Auf dein Anliegen vom 28. Dezember haben wir sofort am nächsten Tag geantwortet. Außerdem möchten wir uns dafür entschuldigen, dass dein Paket wieder an uns retourniert wurde. Wir übernehmen die Adresse genau so, wie sie bei der Bestellung eingegeben wurde. Leider hast du deine Postnummer jedoch in einem falschen Feld eingetragen, sodass der Versandpartner das Paket nicht zustellen konnte, obwohl sie auf dem Etikett vermerkt war (allerdings an falscher Stelle, denn sie müsste im Feld "Firma" angegeben werden). Wir bitten um dein Verständnis, dass wir auf diese Richtlinien des Versanddienstleisters leider keinen Einfluss haben und die Retoure auch für uns sehr ärgerlich ist. Jedenfalls hat uns dein Paket mittlerweile erreicht und der Kaufpreis wurde dir ebenfalls, wie gewünscht, bereits rückerstattet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.01.2024

“Grundsätzlich wollten wir die Kette behalten da dies ein Weihnachtsgeschenk war und haben dies bemängelt, aber selbst bei einem Austausch kann nicht sicher gestellt werden das dass Produkt nicht wieder den selben Mangel hat. Das ist absolut nicht zufriedenstellend. Fazit: Wir haben die Kette zurück gesandt. Gerne hätte wir die Kette behalten.”

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04.01.2024

Hi Roland, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Halskette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Daher haben wir dir eine Rückgabe angeboten und hoffen, du findest ein anderes Modell, das dir zusagt. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.01.2024

“Die zeiger und die anderen Elemente leuchten leider nicht”

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03.01.2024

Hi Katrin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast uns bereits kontaktiert und wir haben dir schon eine Lösung angeboten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.01.2024

“Je n’ai toujours pas reçu mon colis”

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03.01.2024

Bonjour Yannick, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement et devrait être livré prochainement. Si vous ne le recevez pas cette semaine, veuillez nous contacter à nouveau. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

04.01.2024

“Bonjour, le modèle me plaît, mais ne reste pas a l'heure... Serait il possible de prendre contact avec votre service après vente ? Après quoi je serais ravis de modifier la note !”

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03.01.2024

Bonjour Guillaume, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.01.2024

“Es wäre cool gewesen, wenn rechtzeitig zu sehen gewesen wäre, das es die passenden Ohrringe nicht gibt.”

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03.01.2024

Hi André, danke für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und deine gewünschten Ohrringe nicht mehr lagernd sind. Auf unserer Homepage findest du immer Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte. Die Ohrringe zu deiner bestellten Kette sind derzeit leider aufgrund der hohen Nachfrage ausverkauft und müssen erst wieder nachproduziert werden. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“Ich habe den Artikel zurück geschickt, weil er nicht mit den Bildern übereinstimmt. Ich bin sehr enttäuscht über die Größe.”

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02.01.2024

Hi Werner, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass deine Schmuckstücke kleiner als erwartet ausfielen. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“I am not happy.. still waiting for the Refund after returning the Watch”

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02.01.2024

Hi Paul, thank you for your review. We are sorry that you are dissatisfied with the processing time of your return. As soon as your package has been delivered to us, it will be registered in our system within 7 days. We will also inform you about this via email. Then the processing of your request starts - this usually varies between 1-2 weeks. And of course we will inform you again about the completed processing. Due to an increased parcel volume, it currently comes to a longer processing time, which is why we would like to ask you for a few more days of patience. You can check your returns status directly on our website: https://www.holzkern.com/en/sales/guest/form Please make sure you are not logged in to your account to check the status of your return. In any case, we are currently working at full speed to make sure that our customers do not have to wait any longer. :) We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Didn't work upon arrival. Product returned for refund or replacement.”

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02.01.2024

Hi Graham, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch not working upon arrival. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. We will replace the watch for a flawless one :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Boucles d'oreilles reçu et la pierre est complètement abîmée... impossible de joindre qui que ce soit. J'avais déjà commander une paire avec du bois et au bout de 7mois le bois est tombé. J'avais envoyé un message pour savoir si l'on pouvait commander juste un morceau de bois et jamais eu de retour...je pense que c'est la dernière fois sur ce site!”

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02.01.2024

Bonjour Celine, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

03.01.2024

“The bracelet arrived promptly and was beautifully packaged.”

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01.01.2024

Hi Jackie, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier next time if you gave us a 5-star rating. Kind regards, the Holzkern team

03.01.2024

“Hab die Ware leider bis jetzt nicht erhalten!! Das ist sehr traurig, weil es ein Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn war!!”

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01.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“Leider ist das Inlet nach kurzer Zeit verloren gegangen.”

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01.01.2024

Hi Dieter, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Inlet der Kette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du stehst bereits mit meinem Kollegen aus dem Support in Kontakt, der sich in Kürze bei dir zurückmelden wird. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“Montre reçu casser, aucune réponse a mes mails, obliger de renvoyer la montre sans jamais être sur de retrouver son argent. 👍”

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01.01.2024

Bonjour Lou, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

03.01.2024

“Have been waiting for delivery for over 20 days, it’s stuck in TN according to tracking. Now you’re asking for a review. Very unhappy, item has not been received!”

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01.01.2024

Hi April, thank you for your review. . We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Le service client ne me répond pas”

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01.01.2024

Bonjour Benjamin, merci pour votre avis sur Reviews.io. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

03.01.2024

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