Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Die Schmuckstücke sind recht schön. Eines habe ich retourniert (das auch schon ein sehr, sehr mühsam der Prozess), weil es für mich wegen des Linkshänderverschlusses nicht geeignet war. Eine Rückerstattung habe ich bis heute nicht erhalten. Eine Antwort auf meine Mail auch nicht. Also Vorsicht!”

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10.01.2024

Hi Stefanie, es tut mir leid zu lesen, dass du mit deinem Schmuckstück Schwierigkeiten hattest. Wir verwenden für unsere Produkte Designs, die generell in der Schmuckbranche üblich und weit verbreitet sind. Wie auch immer, ich werde das Feedback natürlich weiter geben, damit unsere Produktabteilung dahingehend noch Verbesserungen durchführen kann. :) Deine Rücksendung ist gestern bei uns angekommen und befindet sich aktuell noch in Bearbeitung. Die Bearbeitung variiert meist zwischen 1-3 Wochen und natürlich informieren wir dich erneut über den Abschluss der Bearbeitung. Vielen Dank für dein Verständnis und für deine Geduld. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.01.2024

“Hallo, meine Frage ist! Wieso geht immer der kleiner Schraube verloren! Also recht zufrieden bin ich mit diesem Produkt nicht! Was kann ich genau machen? Mit freundlichen Grüßen Hanumsha Lushi”

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10.01.2024

Hi Hanumsha, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell gemacht hast gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Ich kann dir an dieser Stelle zu 100% garantieren, dass wir bei unseren Produkten den Anspruch an höchste Qualität haben und diese vor dem Versand sehr genau überprüft werden. So etwas darf normalerweise natürlich nicht passieren. Dürfte ich dich dann bitten nochmal der Anleitung auf unserer Website zu folgen und die Schrauben mit dem mitgelieferten Werkzeug festzuziehen, bis ein leichter Widerstand spürbar ist? Dann sollte es auf jeden Fall halten. https://www.holzkern.com/faq/#size Falls das Problem dadurch nicht behoben sein sollte, zögere bitte nicht dich erneut an uns zu wenden. Wir schicken dir dann gerne noch kostenlos neue Schrauben zu. Gerne kannst du uns auch über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.01.2024

“Je n'ai pas reçu le bon produit”

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10.01.2024

Bonjour Fabien, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu le mauvais modèle. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

11.01.2024

“Very unhappy.”

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08.01.2024

Hi Chris, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“The watch arrived non functional sent back for refund and have not had any further communication from company”

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08.01.2024

Hi Matthew, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch not functioning. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“Het product is niet bij mij ontvangen; teruggestuurd naar jullie. Wil graag mijn geld retour en aankoop annuleren”

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08.01.2024

Hi Danielle, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“Bracelet does not fit and I was looking over their website for customer service so I could return it. I finally heard from a representative and am in the return process. Returning the items is a little pricey, considering their not here in the US to return via FedEx or UPS.”

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08.01.2024

Hi Bryant, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. On our website, you can find detailed information on how to return your order. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“Unfassbare reklamationsbearbeitung. Schlimmer wie ein chinesischer Onlineshop. Allein das ich dieses Review bekomme obwohl noch eine Reklamation offen ist zeigt doch das hier der eine nicht weiß was der andere macht”

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08.01.2024

Hi Holger, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. In deinem Fall hat sich ein Stift gelockert, der ganz einfach mit den passenden Ersatzteilen ersetzt werden kann. Dies hätte dir unnötige Wartezeit und deinem Unikat einen unnötigen Transportweg erspart und du hättest das Bandlet im Handumdrehen wieder tragen können. Leider hast du dieses Angebot nicht angenommen und dich auf die letzte Email meiner Kollegin auch nicht mehr gemeldet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.01.2024

“This feels a little like a scam. The bracelet I received is low quality and I tried to return it, as guaranteed on the website. However, several pieces of paperwork must be printed and completed for the return and the merchandise and paperwork need to be mailed to Austria within 30 days, which is prohibitively expensive - twice the cost of the purchase - from the United States.”

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07.01.2024

Hi Nancy, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. In case of a claim, we are of course happy to provide a prepaid return label if you get in touch with our customer support team regarding your issue. Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“Kann ich erst neu bewerten wenn ich mein Geld zurück bekommen habe.”

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07.01.2024

Hi Angela, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung retourniert hast. Deine Rücksendung hat uns vor wenigen Tagen erreicht und die Rückerstattung erfolgt somit in Kürze. Wir würden uns sehr freuen, wenn du deine Bewertung dann nochmals überdenken würdest. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.01.2024

“NO recibido Dónde está??”

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07.01.2024

Hi Marian, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your shipment. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“Commande du 16/12 non reçue et malgré mes mails aucun remboursement effectué”

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07.01.2024

Bonjour Cecile, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous sommes très heureux que nous ayons trouvé une solution adaptée à vos besoins :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

“Der service und das entgegen kommen des Teams ist eine echte Katastrophe.”

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07.01.2024

Hi Jens, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.01.2024

“Die Uhr funktioniert nur teilweiße, sie bleibt im Laufe des Tages einfach stehen. Ich denke das es eine Fehlfunktion am Drehknopf außen gibt, da sich dieser sehr wackelig anfühlt. Bitte um rasche Hilfe”

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06.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir hatten einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.01.2024

“Ring too small, went to FedEx to return it and the shipping would have been $220. I paid $105 for the ring. Now I'm out $105 and very disappointed.”

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06.01.2024

Hi Claire, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“Vielen Dank für die Anfrage. Ich warte derzeit jedoch noch immer auf die Ersatzlieferung”

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06.01.2024

Hi Ulrich, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir bzw unter deinem Namen in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.01.2024

“Leider war das aussehen des Ziffernblatts der erhaltenen Uhr weit von dem Aussehen des auf den Fotos abgebildeten Ziffernblatts entfernt sodass ich die Uhr umtauschen wollte. Dazu habe ich versucht nach erhalt der Uhr Kontakt aufzunehmen mit dem Kundenservice um meine Erwartung zu beschreiben, sodass ich bei Umtausch dann die gewünschte Uhr erhalte. Stattdessen wurde ich mit dem Anrufbeantworter begrüßt. Gerne wäre ich nach Freiburg in den Store gefahren. Allerdings konnte ich keine Nummer ausfindig machen unter welcher der Store erreichbar ist um die Verfügbarkeit des gewünschten Uhrenmodells vorab herauszufinden. Kurz: Kein Kundenservice, Kein Vertrieb außer der Webseite. Konsequenz: Ein Einkauf ist für mich auf absehbare Zeit nicht denkbar. Nachtrag 09.01.24: Inzwischen kann die Storeverfügbarkeit online angefragt werden. Allerdings wurde ich gebeten die Rezension noch einmal zu überdenken. Eine persönliche Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter hat jedoch nicht stattgefunden.”

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05.01.2024

Hi David, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir bieten allerdings keinen telefonischen Support an und bewerben diesen auch nicht. Sowohl wir im Kundensupport, als auch die Kolleg*innen in der Filiale helfen dir allerdings sehr gerne via Email weiter: https://www.holzkern.com/de/blog/post/holzkern-store-freiburg/ Außerdem kannst du online die Verfügbarkeit deines gewünschten Modells direkt beim Store anfragen. Hierfür musst du einfach auf der jeweiligen Produkthomepage auf die jeweilige Schaltfläche klicken. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.01.2024

“Je n ai tjs rien reçu alors que c était garantie pour Noël Une honte je vais devoir batailler pour obtenir ce cadeau post date J espère que vous lirez ce message et prendrez contact Merci Norbert”

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05.01.2024

Bonjour Norbert, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

“Ich habe mich blamiert für dieses mickrige kleine Ding, hätten Sie eine Größentabelle in Ihrer Werbung gehabt oder eine cm-Größe dazu geschrieben, dann hätte ich es nicht gekauft. Bei dem Verkaufspreis bin ich davon ausgegangen, das der Anhänger auch als "Modeschmuck" etwas darstellt. Leider, meine Kinder sagten nur: Vater, was hast Du Dir für einen Schrott andrehen lassen und deshalb schicke ich es zurück. Jörg Steinhäuser”

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05.01.2024

Hi Jörg, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass deine Schmuckstücke kleiner als erwartet ausfielen. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.01.2024

“Der absolute Reinfall zu Weihnachten. Uhr ist defekt. Sie bleibt immer stehen. Der Knaller: für eine Bearbeitung des Falls benötigt der Service Fotos von der Uhr!!! Bis jetzt besteht der Service aus hin und herschreiben. Bin total bedient”

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05.01.2024

Hi Ralf, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und wir werden uns vor Ort um eine Reparatur oder einen Austausch der Uhr kümmern. Die Bitte um Fotos hast du in unserer automatischen Antwort erhalten. Diese sind zu versenden, wenn es für den Fall nötig ist. Wir bitten um Verständnis, dass wir immer darum bemüht sind, Reklamationen so schnell wie möglich abzuschließen, weshalb wir diesen Punkt in unsere automatischen Antwort hinzugefügt haben. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.01.2024

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