Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“It is only a few weeks that I'm using my new watch, and it already works improperly. It seems to get stopped from time to time, so finaly it is showing the wrong time. Appreciate if you can assist me in fixing this.”

Hilfreich Melden

05.03.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

05.03.2024

“Je vous ai contacté par Facebook et sur votre site avec le formulaire de service mais je n’ai aucune réponse !!!”

Hilfreich Melden

04.03.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you couldn't reach us so far. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you in our system. We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. Please also let our colleagues know under which name you contacted us on Facebook so they can look for your message. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

05.03.2024

“Je n est pas reçu ma commande”

Hilfreich Melden

03.03.2024

Bonjour Sarah, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact précédent avec vous. Avez-vous contacté notre service clientèle au sujet de votre problème ? Si ce n'est pas le cas et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à nous contacter. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.03.2024

“J'imagine que la bague est très bien, malheureusement elle ne m'a jamais été livrée... J'ai essayé de vous contacter à ce sujet mais pas de réponse.”

Hilfreich Melden

29.02.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

01.03.2024

“I placed an order on February 4 but the ring does not suit me. I therefore returned the ring but I have no news of the reimbursement..... the order number is 20241865854”

Hilfreich Melden

28.02.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and your return package is still on it's way to us from Germany but as soon as it has arrived and has been processed we will take care of the refund of course. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

29.02.2024

“Nieteens een pakket gekregen”

Hilfreich Melden

27.02.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

28.02.2024

“Aus welchen Gründen auch immer wurde auf die Rückerstattung nochmals eine Gebühr von ca. 16 Euro erhoben. Davon war beim Kauf nichts zu lesen. Die Kette gefällt zwar, trotzdem werde ich in Zukunft von weiteren Käufen absehen.”

Hilfreich Melden

25.02.2024

Hi Timo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rückerstattung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bei deiner Bestellung einen Rabattcode angegeben. Da du aber eines der beiden Produkte retourniert und nicht neu bestellt hast, wurden die Bedingungen (zwei behaltene Produkte) nicht mehr erfüllt, sodass dir für das behaltene Modell der volle Preis verrechnet wurde. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.02.2024

“Holzkern doet je voelen alsof je een exclusieve aankoop hebt gedaan. De unboxing was een fijne ervaring, tot daar. De horloge was verschrikkelijk.”

Hilfreich Melden

24.02.2024

Hi Zoya, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

26.02.2024

“Responding to the email asking if I happy with my product. I'm sorry but I can not be since I have never received my product. I have tried communicating 3x about said purchase and still nothing. Unfortunately I have to say, no, I am not impressed with any product or service at this point.”

Hilfreich Melden

22.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you in our system. We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution in case your previous messages haven't reached us for some reason. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

23.02.2024

“Je n'ai jamais reçu mon colis. Le seul transporteur dans mon pays (FRANCE) est fedex. C'est surement la pire service de livraison jamais créé. Vos produits ont l'air magnifiques, le problème il est impossible de les avoir dans le monde réel, étant donnée que le seul service de livraison est une bande d'escrocs/voleurs”

Hilfreich Melden

20.02.2024

Bonjour Thomas, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact précédent avec vous. Avez-vous contacté notre service clientèle au sujet de votre problème ? Si ce n'est pas le cas et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à nous contacter. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

21.02.2024

“Das Zurückschicken hat sich schwieriger gestaltet als gedacht, denn um ein kostenloses Rücksendelabel zu bekommen, muss man sich für den Kostenlosen Club angemeldeten und sich gefühlt durch 100 Seiten Tippen, eh man mal zum Rücksendelabel kommt…”

Hilfreich Melden

20.02.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.02.2024

“The business is non telephone contact, all Bots and email only. If you are unhappy….forget it and byeee is basically all the outcome shall be. Personally? - I eventually gave up, the various emails offered no reasonable resolution to my issues with the incorrect product, even a simple request for them to intervene and assure me that ordering a correct replacement would be managed and ensured by them, the answer was simply ‘we will get it right the next time’, not much use to me and certainly not trustworthy in the context that they messed up in the first place? Basically ‘order again and I’m sure we should get it right’. So, I’ve given up and simply wish to warn others.”

Hilfreich Melden

19.02.2024

Hi Dennis, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with our service. We do not offer customer support via telephone and therefore do not promote it. However, we provide a service form on our website and each inquiry we receive will usually be processed within 1-3 business days. From our experience we can say that this is the most efficient way, as we often need pictures our certain information that can only be provided in written from. Also, a lot of answers can already be found on our website and in the FAQ. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern Team

20.02.2024

“Le marbre s’abîme très vite.”

Hilfreich Melden

18.02.2024

Bonjour, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

19.02.2024

“Service van Holzkern is slecht. Ik kocht een horloge dat vanaf dag één niet werkt , maar klantenservice doet alsof het beschadigd is. Retourneren is mogelijk, maar ik krijg alleen een tegoedbon. Geld terug is niet mogelijk.”

Hilfreich Melden

15.02.2024

Hi Paul, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, you were not offered a voucher, but my colleague has already confirmed that you will receive a refund a week ago. We are sorry if there has been a misunderstanding in this case. We apologize again for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern Team

19.02.2024

“Je suis réellement déçu de votre service de livraison. Je ne recommanderais pas a mes proches de commander chez vous et je ne réitérerais pas la chose. 0 étoiles et vous mérité moins, vous avez mes informations pour me contacter et a ce jour je ne sais tjrs pas où est mon colis ni si vous comptez rembourser ma commande que je n'ai JAMAIS reçu.”

Hilfreich Melden

15.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

16.02.2024

“Hallo super Produkt, super Idee, weiter so, Preis passt auch Lg”

Hilfreich Melden

14.02.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.02.2024

“Nach dem ersten Anlegen ist das Holzstück herausgefallen.”

Hilfreich Melden

12.02.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.02.2024

“It arrived broken”

Hilfreich Melden

11.02.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

12.02.2024

“Habe den Ring retouniert. Möchte eine hellere Maserung. Bis heute ist dieser nicht versendet worden. Umtausch dauert einfach zu lang!!!”

Hilfreich Melden

09.02.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Sobald uns Pakete erreichen kümmern wir uns natürlich um eine rasche Bearbeitung, manchmal kann es leider etwas länger dauern, wenn es zum Beispiel zu Verzögerungen bei der Lieferung durch unsere Versandpartner kommt. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.02.2024

“Sehr schön.”

Hilfreich Melden

09.02.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.02.2024

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