Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Quality did not meet expectations for the price. The clasp feels cheap. One of the dials is misaligned. I would have shipped it back for a refund, but shipping back to Austria is half the price of the watch. Had I known, I never would have ordered the watch.”

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24.03.2024

Hi Kenneth, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.03.2024

“No,no estoy contenta porque no funciona y no hay manera de que me mandéis la etiqueta para devolverlo”

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24.03.2024

Hi Carmen, thank you for your review. We are sorry to hear that your watch arrived defective and that you haven't received the prepaid return label via email. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

25.03.2024

“Probleme bei der Lieferung. Preis-Leistung stimmt nicht.”

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22.03.2024

Hi Katja, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wir haben außerdem hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen. Wir freuen uns sehr, dass das Paket sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. :) Solltest du noch eine Frage haben, würden wir dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Tried to return it but can’t.”

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22.03.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

22.03.2024

“trop lourd et c'est trop dur d'ajuster le bracelet”

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21.03.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. Usually it is quite easy to adjust the wristbands of our watches and we have manuals and videos on our website: https://www.holzkern.com/fr/faq/ If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding this issue. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

22.03.2024

“Aktuell befindet sich die bestellte Kette auf dem Rückweg zu ihnen. Qualität ausreichend bis mangelhaft für den Preis von 89€.”

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19.03.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.03.2024

“Super small ring. Not what it looked Like in the photo.”

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19.03.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Specifications'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

20.03.2024

“Ce collier est vraiment minuscule... La couleur ne convient pas finalement je veux le renvoyer”

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17.03.2024

Bonjour Romain, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre pièce unique de la nature se soit avérée plus petite que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous les produits dans différentes conditions d'éclairage et perspectives afin de créer des attentes réalistes. De plus, lorsque vous cliquez sur un modèle dans notre boutique en ligne, vous trouverez toutes les dimensions directement sous la rubrique "CARACTÉRISTIQUES". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne: Avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans votre recherche de l'objet naturel qui vous convient le mieux - n'hésitez pas à nous le faire savoir :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, l'équipe Holzkern

18.03.2024

“Uhr war schlecht beschrieben,deshalb Retoure Außerdem musste ich die Retoure selber zahlen, da kein Rücksendeschein dem Paket beilag.”

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15.03.2024

Hi Lutz, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhrgemacht hast. Auf unserer Homepage findest du die Produktanleitung zu jedem Modell. Wenn es ein Problem gibt, sind wir außerdem für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Gerne hätten wir dir offene Fragen beantwortet, um die Rücksendung zu vermeiden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne jederzeit über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“Ich habe eine Moondance limited Edition Uhr gekauft. Diese ist mir von grob 40cm Höhe runter gefallen und das Glas ist kaputt gegangen. Nach einer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es kein Garantiefall ist. Bei einer solchen Fallhöhe glaube ich schon, dass es ein Produktionsfehler war. Aber das ganze ist auch komplett egal, weil Ersatzteile gibt es für die Uhr eh keine.... Wieso bringt man eine Uhr raus und hat dann keine Ersatzteile für diese mehr da?”

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15.03.2024

Hi Patrick, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Moondance gemacht hast. Wir verwenden für unsere Uhren, wie in der Branche üblich, kratzfestes Mineral- oder Saphirglas. Die Beschaffenheit von Glas können wir aber nicht beeinflussen. Das Glas verhält sich in der Regel überall gleich und es kann normalerweise nicht einfach so brechen, springen oder zerkratzt werden. Bei übermäßiger Belastung kann man Schäden aber natürlich nicht ausschließen. Wie du wahrscheinlich auch weißt, war die Moondance eine Limited Edition. Diese werden nur in ganz geringer Auflage gefertigt und in der Regel restlos verkauft. In deinem Fall ließ sich jedoch noch ein Ersatzglas auftreiben, sodass wir dich erneut zwecks der Reparatur kontaktiert haben. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“Not impressed with the quality and feel”

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14.03.2024

Hello Iftequar, Thank you for your review. We are really sorry to hear we did not meet your expectations on this matter. We want to thank you for your honest opinion. Since we are always striving to evolve as a brand and to design the processes even more to our customers liking, feedback like this is very helpful. I can assure you that as an industry leader in the field of wooden watches, we offer the best quality and the largest selection. Wood does not have the same properties as metal, but we test our products well for durability, and therefore we can say with certainty that they can easily withstand everyday use. We think it is very important to take our customers voices seriously, which is why we forwarded your feedback internally to the responsible department. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) Kind regards, The Holzkern-Team

15.03.2024

“Die Kette sah super billig aus und der Rückversand hat mich dann stolze 15€ gekostet. Mal schauen wann ich das Geld für die Kette zurückbekomme. Noch mal bestelle ich vermutlich nicht.”

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12.03.2024

Hi Sophie, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Es tut uns ebenfalls sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert bzw. teuer war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.03.2024

“Leider kann ich nur schwer die Zeiger erkennen , Würde mich freuen, wenn man. Mir anderer Zeiger anbringen könnte. Lg Lorenz”

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11.03.2024

Hi Bodo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du die Uhrzeit schwer ablesen kannst. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.03.2024

“Nach 1 Std tragen,hat sich Schraubverbindung gelöst,Armband verloren.Teure Angelegenheit! Hat sich Bestellung einer Uhr erledigt.Schade.”

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10.03.2024

Hi Rolf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2024

“. ........”

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10.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast unseren Support bereits kontaktiert und meine Kollegin hat dir auch ihre Hilfe angeboten. Leider hast du dich bisher noch nicht bei uns zurückgemeldet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2024

“Ring ist in Ordnung, aber habe die falsche Größe bestellt. Statt einfach umtauschen zu können oder einfachem eine Rückgabe einzuleiten, muss erstmal Formulare ausdrucken und ausfüllen. Hat man keinen Drucker, hat man Pech. Von wegen Umweltschutz. Alles geht digital, aber hier muss ich Papier verschwenden. Ansprechpartner? Nein wir haben einen Chatbot. Saftladen, sorry Holzladen.”

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10.03.2024

Hi André, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Die auf der Homepage bereitgestellten Formulare sind nicht verpflichtend zu benutzen. Sie sollen den Rücksendeprozess lediglich vereinfachen, indem du mit dem entsprechenden Formular den genauen Rücksendegrund angeben kannst und die Kolleg*innen vor Ort die Retoure anschließend entsprechend bearbeiten. Eine handschriftliche Notiz reicht natürlich aus. Lediglich für das Rücksendeetikett im Rahmen des Premium Clubs benötigst du einen Drucker. Wir stehen jedoch bereits seit längerem mit den Versandpartnern in Kontakt, um eventuell künftig eine Rücksendung ohne vorheriges Ausdrucken des Labels zu ermöglichen. Auf unserer Homepage findest du ein Kontaktformular bzw. genaue Informationen, wie du unseren Support kontaktieren kannst. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2024

“Bonjour, J’ai un énorme problème avec la montre que j’ai offerte à ma mère pour Noël, celle ci retarde et tous les jours elle est obligée de la remettre à l’heure. Actuellement il est 14h10 et sa montre affiche 13h50 Merci de me recontacter par mail Alice.duroy2605@gmail.com”

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09.03.2024

Bonjour Alice, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la montre de votre mère. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

11.03.2024

“Produkt hat mir nicht gefallen. In Summe wirkt die Uhr wenig wertig und wurde daher wieder zurück geschickt. Ein Frechheit ist, dass der Versandt von euch aus Deutschlang vorgenommen wird aber ein Rückversandt nur nach Österreich möglich ist - hier sehe ich klar den Kunden benachteiligt und mit der starken Unterstellung, dass der Kunde abgehalten werden soll die Produkte auf Grund der hohen Verstandtkosten zurück zu schicken. Mich habt ihr auf ganzer Linie als Kunde nicht überzeugt und ich werde bei euch nicht mehr einkaufen!”

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08.03.2024

Hi Maik, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2024

“Junk. The quick bezels don't fit, the christmas cracker screwdriver is useless to adjust the wrist band and I broke the glass TWO DAYS after I got it, the glass is cheap and sticks outside of the bezel so has no protection. UPDATE: I didn't order a Starburst watch it was Scottsdale (Koa/Marble). The watch says it has the "Bezel system" but the bezel doesn't fit - upon looking it looks like it has a Bezel replacement system that has no Bezels that fit? I emailed customer service but they didn't answer this question. Holzkern asked me to change my review but I think it's fair I've bought five watches now and none has lasted very long.”

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08.03.2024

Hi David, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. In addition to your Starburst watch, you have ordered the bezel Himalia (Dark Grey). However, as you can see from our website (https://www.holzkern.com/en-gb/shop/accessories/bezels.html), this bezel only fits watches from the Camelot collection. As the Starburst is not a watch from this collection, the bezel does not fit. You have already been in contact with our customer service. We did explain how you can return your watch. If you have changed your mind, it is of course possible that we send you new screwdrivers free of charge. We have now contacted you again by e-mail to clarify any outstanding questions. We apologize again for any inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

08.03.2024

“La peinture s'efface au bout de quelques jours. C'est un beau bijou mais il n'est pas fait pour être porté ... Usure anormale et bracelet dont le fermoir n'est pas fiable. J'ai déjà perdu le bracelet 2 fois.”

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05.03.2024

Bonjour Pascal, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre bijou. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

06.03.2024

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