Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Montre non fonctionnelle à l’ouverture du coffret le jour de Noël. Montre renvoyée depuis plus de deux semaines au service après-vente sans aucune nouvelle depuis. Niveau de satisfaction très bas pour le moment.”

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04.02.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. . If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. Our colleagues will get back to you shortly with an update on your return. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

05.02.2024

“Absolut unzufrieden. Nach nur einem Monat ist das Armband kaputt. Einfach auseinandergebrochen. Ich beantrage eine rückfinanzierung!”

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03.02.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.02.2024

“Mal davon abgesehen dass ein Retourenvorgang unfassbar aufwendig ist bekommt man wenn man nicht aufpasst auch noch einen Gutschein untergejubelt statt einer Rückzahlung.”

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03.02.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Alle Informationen bezüglich einer Rücksendung kann man bei uns auf der Webseite finden. Wenn man bei der Rücksendung einen Umtausch angibt, erstellen wir hier automatisch einen Wertgutschein in Höhe des Kaufpreises für das retournierte Modell, damit kann man dann gleich das neue Modell im Onlineshop bestellen. Es tut uns natürlich sehr leid, falls wir hier einen Fehler bei der Bearbeitung deiner Rücksendung gemacht haben und du das Modell widerrufen und nicht umtauschen wolltest. Ich kann dir versichern, dass wir nicht versuchen irgendjemandem einen Gutschein auszustellen, der/die gar keinen haben möchte. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.02.2024

“La montre que j'ai commandé ne me convenait pas, je l'ai alors renvoyé en suivant les instructions du site internet, et depuis plus de nouvelles. 120€ dans la nature.”

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23.01.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. As soon as the return package has arrived here in Vienna and has been processed we will send a confirmation of course. :) If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

24.01.2024

“Produkt ging leider zurück. Der Verschluss ist nicht benutzerfreundlich und würde die Uhr deswegen nicht tragen. Des Weiteren dauert die Bearbeitung der Retoure sehr lange und habe dazu immer noch keine Rückmeldung erhalten.”

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22.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit Deinem Unikat und der Rücksendung gemacht hast. Ich kann dir an dieser Stelle garantieren, dass wir bei unseren Produkten den Anspruch an höchste Qualität haben und diese vor dem Versand sehr genau überprüft werden. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.01.2024

“Non vous n avez pas répondu à mes demandes d extension de bracelet je ne serai plus cliente”

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18.01.2024

Bonjour Annie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et nous avons déjà répondu à votre question à plusieurs reprises (la dernière fois il y a sept jours). Nous vous avons recommandé un extension de bijoux: https://www.holzkern.com/fr/boutique/accessoires/accessoires-de-bijoux.html Suite à cette réponse, vous avez également indiqué être très satisfait de notre service client. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

19.01.2024

“What a waste of money. I purchased this watch from this so called company, it "shipped," and what arrived was absolutely not what I ordered. In fact there was nothing in the package at all. I tried to follow up with a request for a refund but never recieved a response. Please do not buy from this sketchy site.”

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18.01.2024

Hi Will, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us when a parcel is delayed, missing or incomplete, as our dispatch team is working hard to make sure each order is shipped within 1-2 business days and they are very careful to make sure that all items are packed. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon so that we can offer you a suitable solution. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

19.01.2024

“Toujours rien reçu !!”

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17.01.2024

Bonjour Jauffrais, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, votre envoi nous a été retourné. Mes collègues vous en ont déjà informé par e-mail et nous sommes bien sûr heureux de vous réexpédier votre commande. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

19.01.2024

“Plucking joke Return site. Non existence Number. No answer. 3rd time writing this It hasn't been posted yet Post this”

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17.01.2024

Hi Matthew, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. I'm sorry that you couldn't reach us via telephone. It's really important to us to solve our customers' requests as fast as possible. Generally, email works faster and better (i.e. for photos) than telephone and you can be sure that we will usually reply within one business day. A lot of information is already linked in our FAQs on our website or in our chatbot. In fact, all information regarding the return is linked at the bottom of our website: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ If there is a problem or if assistance is needed, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

19.01.2024

“Customer service responded quickly but not with a very helpful response.”

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16.01.2024

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your withdrawal. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. Our colleagues have given you all the necessary information regarding a withdrawal and return shipment. :) If you have any further questions regarding the return shipment or a withdrawal please get back to our colleagues. You can contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

17.01.2024

“Von der Rücksendung bis zur Neulieferung dauert es einfach viel zu lange. Ware am 02.01.24 zurückgeschickt am 10.01.24. Eingang am 12.01. Aufforderung zur Neubestellung aber noch kein Gutschein für die selbe. Heute am 15.01 soll ich schon eine Bewertung abgeben. Leider habe ich auch noch keine Mõglichkeit gefunden über die Website die Bestellhistorie einzusehen und den Stand der Bearbeitung. Es wird also noch dauern bis ich die Neu Lieferung in Händen halten. Das Warten sollte sich aber lohnen”

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15.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Dauer deiner Retoure gemacht hast. Wir haben deine Rücksendung am Mittwoch, den 10. Januar erhalten und dich am Freitag gebeten, eine neue Bestellung aufzugeben, da dies aus buchhalterischen Gründen notwendig ist. Der Wertgutschein folgt in Kürze. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir waren bereits mit dir in Kontakt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.01.2024

“nein es ist nicht für meine Finger geeignet habe es zurück gesendet”

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15.01.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Ring nicht gepasst hat. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.01.2024

“I received two Holzkern watches for Christmas, neither works. Avoid this company”

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14.01.2024

Hi Rachael, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with our watches. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service, who has also replied to you already. We are sure that we will find a solution so that you can wear both watches again in no time :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

15.01.2024

“Malheureusement nous n'avons pas pu ajuster le bracelet de la montre car le kit joint pour le faire n'était pas le bon. J'ai envoyé un message pour obtenir un nouveau kit, et je n'ai eu aucune réponse. A ce jour mon conjoint à qui j'ai offert la montre ne peut pas la porter! Je suis très déçue de l'absence de réponse du service après vente...”

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13.01.2024

Bonjour Sandrine, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec le bracelet. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Sur votre modèle (Provence), des goupilles à barrettes sont utilisées pour relier les bracelets. Si vous regardez les goupilles de rechange qui sont dans la petite enveloppe, vous remarquerez qu'elles sont pliées. Cela signifie qu'elles sont ouvertes d'un côté (on voit une fente) et fermées de l'autre (cette extrémité est arrondie). Pour retirer les goupilles, vous devez donc appuyer sur le côté fermé/arrondi avec l'outil fourni pour les faire sortir. Si vous voulez les remettre en place, veuillez les enfoncer le plus possible avec le doigt, côté fermé/rond en premier, puis le reste du travail avec l'outil fourni. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

15.01.2024

“This looked great. It felt great. But it fell off my wrist day one of wearing it! It was so poorly made and disapointing. BTW getting a return is like getting US citizenship... pretty difficult.”

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12.01.2024

Hi Paul, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your Bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Therefore, in case of a claim, we always ask some questions as our standard procedure to find a suitable solution. You have already been in contact with our customer service. We have offered you an alternative solution so that you can wear your Bandlet again soon and look forward to hearing your decision. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

13.01.2024

“Holzkern have not replied to my complaint regarding the Rondo bracelet.”

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11.01.2024

Hi Martin, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. We would therefore ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

12.01.2024

“Hallo, habe am 19.12.2023 das Modell "Provence (Walnuss/Marmor) zurückgeschickt. (Rechnungsnummer:20231575953,Bestellnummer:20231785937).Leider ist bis heute 11.01.2024 noch keine Bestätigung bzw. eine Gutschrift auf meinem Konto .Ich darf Sie bitten sich umgehend darum zu kümmern. MfG. Franz Knies”

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11.01.2024

Hi Franz, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du mit der Bearbeitungsdauer deiner Retoure unzufrieden bist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits unseren Support kontaktiert, der dir mehr Auskunft zum Status deines Widerrufs geben konnte. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.01.2024

“Die Lieferung war sehr holprig und die Uhr hat dann nicht funktioniert. Das ist bei einem Weihnachtsgeschenk sehr unpassend.”

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11.01.2024

Hi Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Unsere Uhrwerke beziehen wir von renommierten Herstellern, sodass es hier eigentlich nicht zu Problemen kommen sollte. Wenn dies dann doch der Fall ist, ist es auch für uns sehr ärgerlich. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen. Wir freuen uns sehr, dass dein Fall gut ausgegangen ist und wir eine passende Lösung, auch bezüglich des defekten Uhrwerks, für dich gefunden haben :) Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.01.2024

“J'ai commandé une bague qui est trop petite. Je l'ai donc renvoyé pour me faire rembourser et je n'ai pas eu de retour. La bague vous est revenu le 4 janvier. Je ne recommande pas, sauf s'il n'y a pas de retour”

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11.01.2024

Bonjour Camille, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous avons vérifié dans notre système et votre colis est arrivé hier et il est actuellement en cours de traitement. Vous recevrez un message de notre part dès que le remboursement a eu lieu. En ce moment nous recevons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le temps de traitement est actuellement plus long. Nous vous prions de patienter encore un peu. Nous travaillons en tout cas à plein régime pour ne pas faire attendre nos clients longtemps. :) Cordialement, L'équipe Holzkern

11.01.2024

“Great products but poor customer service. Their instructions for return shipping is very vague and does not directly tell you to contact them to get a return label. In fact, they state that return shipping is included in your refund, however, they actually charge you $30 for the return label provided by them. This still would have been good to know, so I didn’t end up wasting $180 on return shipping to them. When I contacted customer support with proof, they refused to refund me for shipping due to “accounting purposes.” They offered a whopping 25% off my next purchase, which I won’t be using. I really like their products, but will not support this business after this poor experience.”

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10.01.2024

Hi, Thank you for your review. As stated on our website https://www.world.holzkern.com/en_world/, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. For accounting reasons, we cannot refund more than we have received from you. We ask for your understanding that we are unfortunately unable to cover the return costs paid by you. We hope you'll agree to our generous 25% discount offer and find a piece of jewelry that will give you lots of joy for a long time to come. Kind regards, The Holzkern-Team

11.01.2024

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