Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“This is a very misleading website. I ordered the product in English. Online it states the box would say as you unique as you in English which I thought was adorable and would sum up my husband. When it arrived it was not in English! The process of returning is ridiculous. I would suggest buy more local and double check the product before hand. I was very disappointed ☹️”

Hilfreich Melden

01.01.2024

Hi Zoe, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your box showing the German slogan. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, you had only contacted us about the instructions on how to return the item. Actually, this would not have been necessary, as the cork inlay can be removed and turned around to show the English slogan. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“It doeant work”

Hilfreich Melden

31.12.2023

Hi Martha, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new watch not working. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“le collier s'est cassé au bout deux jours, scandaleux pour un collier a 100 euros”

Hilfreich Melden

30.12.2023

Bonjour Laurine, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre collier. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

03.01.2024

“Keine retour oder umtauschen möglich und zudem keine und kontraproduktive , vorgefertigte AW‘s auf e-Mail”

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30.12.2023

Hi Petra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Alle Informationen zur Rückgabe findest du auf unserer Homepage. Außerdem warst du mit meiner Kollegin in Kontakt, die dir gerne weitergeholfen und definitiv keine vorgefertigten Antworten geschickt hat. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“Have not received it yet,can you help.”

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30.12.2023

Hi Erika, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Very bad service, prices and products.”

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30.12.2023

Hi, thank you very much for your review. . We are really sorry that you had this experience with our products. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and my colleague will get back to you again shortly. We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“I am extremely upset with the quality of the bracelet I purchased my husband for Christmas. The blue has worn away from the metal in spots and looks horrible. Did anyone see this before they packaged it? I am in the process of sending this back for a return. What a way to ruin a Christmas gift, I am not happy about this situation.”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi Angela, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your Bandlet arriving damaged. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Portée seulement deux semaines car son remontoir a sauté suite à remise à jour de la date et l'heure. Payer 250€ pour une garniture qui dort dans une armoire, n'est pas agréable à digérer. Votre politique marketing et projet commercial à long terme m'apparaissent douteux et méprisant pour le client. Dans votre esprit, c'est le client qui ne doit pas rêver... obtenir une mécanique fiable habillée d'une décoration enviable laisse rêveur.”

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29.12.2023

Bonjour Jacques, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

03.01.2024

“I still haven't received this item so I can't review it.”

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29.12.2023

Hi Denny, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“I would give it zero stars since it never arrived. I request my money back because I had to buy a replacement for my daughter for Christmas so she would have a present from me. 1/3/2024. Still hasn’t arrived so cannot change my review.”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi Suzanne, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“My watch was never shipped. I had to track down the shipment and contact the carrier to find out where my package was. It took almost a week after I contacted them for Holzkern to tell me they would send a replacement. I have still not received any notification that the replacement has been shipped.”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi Tina, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! I can assure you that we have shipped your order. However, the shipment got lost on the way to you. Therefore, we offered you the replacement shipment, which will be shipped shortly due to the holidays. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Die Uhr ist sau teuer aber super billig verarbeitet”

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28.12.2023

Hi Nadine, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“The order took a long time to deliver and despite being a beautiful watch it did not work. Disappointed.”

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28.12.2023

Hi Peter. thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the clockwork. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“I never receive it. Im very sad. Its the christmas gift of my girl friend.”

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28.12.2023

Hi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already contacted our customer support and we have asked you to get back to us almost two weeks ago. However, we are yet to receive a response. Please get back to us as soon as possible so that we can help you locate your shipment. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“J'ai envoyé une relance réclamation car une des boucle d'oreilles n'avait pas la pierre ni dans l écrin. On m'a répondu que l'on me retournerai le produit mais j'attends toujours ce retour. Et cela bien avant Noël. Je suis déçue. Et mon adresse de livraison est bien sur Orléans 45000. Je n'ai plus de nouvelle la facture ayant bien été prélevée.”

Hilfreich Melden

28.12.2023

Hi Celine, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, due to a technical error, your replacement was not forwarded to dispatch. However, we have corrected this issue manually and it should be shipped very soon. Please accept our sincere apologies! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Nein ich bin alles andere als zufrieden. Die Kette ist zwar ansich schön und relativ gut verarbeitet aber viel! zu kurz. Sie ist daher nicht zu tragen. Bestenfalls könnte man sie als Armband bezeichnen. Ich schicke sie zurück.”

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28.12.2023

Hi Alexander, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück kleiner als erwartet ausfiel. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“Leider bis jetzt nicht angekommen”

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27.12.2023

Hi Andreas, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider hast du uns bezüglich deines Problems noch nicht kontaktiert. Wir haben uns aber bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“I fell over and this watch strap broke, the wood fell apart. I contacted Holzkern and asked for the two links next to the face to be sent to me so I could fix it. They sent me one link, which I couldn't connect to the face due to not having the metal bar to do so. I couldn't connect it to the strap because the first two links don't come apart. I contacted Holzkern to explain they sent the wrong bit, they just sent me a different tool, it makes no difference, it needs two link next to the face including the metal bar but I just can't seem to get customer service to understand. Don't buy this watch, it breaks easily and you can't get the parts to fix it.”

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27.12.2023

Hi Isla, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We will contact you again privately to finally solve this issue. We are sure that a suitable solution can be found. :) Please excuse the inconveniences! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Uhr war defekt und wurde von mir zurück geschickt. Sehr schade, da es sich um ein Weihnachtsgeschenk gehandelt hat. Die Uhr ging leider nicht.”

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27.12.2023

Hi Katrin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem defekten Uhrwerk gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“Leider ist trotz Nachfrage bis heute nichts angekommen. Am 8. Dezember bestellt, bis heute zum 26. Dezember ist noch immer nichts angekommen. Trotz Rückfrage wurde mir nicht geholfen, ich solle einfach bei DHL anrufen. Ist auch geschehen, dort konnte mir aber ebenfalls niemand helfen.”

Hilfreich Melden

26.12.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen, aber mein Kollege wird sich nochmals bei dir melden. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

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