Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Der Bestellvorgang funktionierte gut. Leider musste ich die Produkte retournieren und warte nun seit über einem Monat auf die Abwicklung der Retoure. Das ist der Grund für die schlechte Bewertung, tut mir leid.”

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15.12.2023

Hi Bianca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Leider kann ich mit den uns bisher bekannten Daten noch keinen Sendungseingang deiner Retoure feststellen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Nenne uns bitte auch gleich die Sendungsnummer der Retoure. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.12.2023

“Den Support im Problemfall finde ich leider mangelhaft, da der Aufwand bei mir liegt. Ich kann laut e-mail-Support nicht einfach in die Filiale in Wien, damit dort Reklamationen behandelt werden. Für eine Reklamation muss ich erst aufwändig mehrere Photos erstellen. Ich kann mich nicht erinnern bei der Bestellung die AGBs zugeschickt zu haben, was soweit ich weiß, rechtlich erforderlich ist. Ich werde nicht mehr bei Holzkern einkaufen.”

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15.12.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Die AGBs sind jederzeit auf unserer Homepage unter https://www.holzkern.com/de/terms/ ersichtlich. Weiters können Bestellungen nur dann abgeschlossen werden, wenn du diese bestätigst, andernfalls würde eine Fehlermeldung erscheinen. Du wurdest also jedenfalls auf diese aufmerksam gemacht. Reklamationen über den Store laufen im Normalfall ebenfalls über die Zentrale, sodass es in der Regel rascher und einfacher geht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Meine Kollegin war stets bestrebt, dir weiterzuhelfen und hatte dich um ein Foto der Seitenansicht deines Bandlets gebeten, da uns alle weiteren Informationen bereits vorliegen. Dies ist notwendig, damit wir die Fertigungsserie deines Modells bestimmen und dir die bestmögliche Lösung anbieten können und gehört zu unserem Standardvorgehen. Gerne kannst du auf unsere Angebot weiterhin zurückkommen, da wir es sehr schade finden würden, wenn du dein Unikat nun nicht mehr tragen könntest. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.12.2023

“Ich habe 3 Ohrring-Modelle bestellt und eine komplett Falsche Bestellung erhalten. Danach musste ich auch noch die falsch erhaltene Bestellung wieder selbst verpacken, ein Label ausdrucken und zur Post bringen, da ich ansonsten meine bereits bezahlte Bestellung nicht erhalten werde! Kundenfreundlichkeit geht anders... Ich bin gespannt ob ich meine Bestellung jemals erhalten werde. Ich denke nicht das ich bei Holzkern wieder etwas bestellen werde.”

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14.12.2023

Hi Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Wie wir dir auch schon auf Trustpilot und in deinem Kontakt mit unserem Customer Support geschrieben, tut es uns sehr leid, dass es zu dieser Falschlieferung gekommen ist. Ich kann dir nur nochmals versichern, dass unser Versandteam normalerweise äußerst gewissenhaft arbeitet, um solche Fälle zu vermeiden. Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Vorgehen zur Rücksendung nicht einverstanden bist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, dieses Procedere noch einfacher und nachhaltiger zu gestalten, sodass wir auch immer in Kontakt mit den Versandpartnern stehen, um dies zu verwirklichen. Ich habe dein Feedback diesbezüglich auch nochmal weitergeleitet. Meine Kollegin hat dir als Lösung bereits angeboten, dass du deine richtige Bestellung bereits vorab zugeschickt bekommst, bevor uns deine Retoure erreicht hat. Dieses Paket ist bereits unterwegs und wird dich sehr bald erreichen. Wir hoffen, dass diese Lösung auch in deinem Sinne ist. Gerne kannst du dich jederzeit wieder bei uns melden, wenn du noch ein Anliegen hast. Dies kannst du über unser Serviceformular unter https://www.holzkern.com/de/faq/ oder via Email an hallo@holzkern.com tun. Wir freuen uns immer, wenn wir weiterhelfen können. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.12.2023

“Cela bien plus de 15 jours , que je suis en attente de la livraison de mon colis.silence radio d'holzkern concernant ce dernier service après vente très très mauvais........”

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14.12.2023

Hi Lucien, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and we have replied to you already. Also, your shipment should be on course and arriving shortly. If we can assist you with anything else, please contact us again at hello@holzkern.com. Please excuse the inconveniences! Kind regards, The Holzkern-Team

14.12.2023

“This order was one big disappointment for me. As I love this stone for its color and on the websites the earrings looked stunning with very bright colors I ordered 3 of them, for me and for my friends as Xmas presents. However after receiving the package I was really disappointed with the real colors of the earrings. The colors are not bright at all, you can barely see which earring is which color. The fastening is also very tough while putting the earring on and off. Overall the earrings look like very cheap piece, something I would expect from AliExpress. After I contacted the customer support they offered me to return the products, but that is not easy as it was ordered for Xmas and there is not really time since I am not even from Austria. Apparently each product is special and looks different than on the website, so you basically never receive what you see in the pictures which is maybe cool when you are ordering something without expected look, but otherwise this is one big scam, I am sorry. So the best part of this experience was the customer support. I do not recommend at all.”

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13.12.2023

Hi Veronika, thank you for your feedback. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. Moreover, as you already mentioned, we work with natural materials, making each piece unique. As each stone and piece of wood is different, some models will look more than the pictures on the websites, while others may have a different structure. We kindly ask for your understanding that we do not have any influence on the natural looks of our parts, but we are constantly aiming at showing the variety that one piece of jewelry can come in on our website. Additionally, we are always happy to read order comments asking for a specific structure. My colleague will get back to you shortly so that we can find a suitable solution for you :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

14.12.2023

“Schaut leider sehr billig aus, ging zurück”

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12.12.2023

Hi Andrea, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne berate ich dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.12.2023

“Der bestellte Ring passt leider nicht und somit musste ich ihn zurück schicken. Diese Aktion hat mich nun zusätzlich 20,00 € gekostet. Ich werde keine Bestellung mehr machen, denn das wird mir auf Dauer zu teuer.”

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12.12.2023

Hi Martina, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Darüber hinaus hat dich mein Kollege auf das Retourenlabel hingewiesen. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.12.2023

“Schlechte Qualität”

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12.12.2023

Hi Jamila, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir jederzeit für unsere Kund*innen da. Leider konnten wir jedoch keine Nachricht bezüglich deines Problems in unserem Posteingang feststellen. Hattest du uns diesbezüglich konaktiert? Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.12.2023

“Not received it yet sill with delivery people”

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11.12.2023

Hi Andrea, thank you for your review. Unfortunately, your order is being returned to us. In any case, we sent it to the address you gave us. In addition, a shipping confirmation and the shipment number have been sent to your email address so you know when you can expect delivery. We are really sorry that an issue delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? In any case, we will get in touch with you privately, so that we can find a solution. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

14.12.2023

“I don`t understand why it should take so long time to get a new watch , or my money back.”

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11.12.2023

Hi Kent, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We have already contacted you privately. Kind regards, The Holzkern-Team

14.12.2023

“Je n'ai jamais reçus le colis. Extrêmement décevant en sachant qu'il y a dans mon immeuble une gardienne. De plus je suis souvent chez moi donc le colis aurait difficilement pu être perdu.”

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10.12.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

13.12.2023

“Nee totaal niet tevreden . Het horloge begaf het vlak achter ontvangst . Zie mijn mail naar jullie !”

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09.12.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

13.12.2023

“Insgesamt würde nicht nochmal bei Holzkern eine Uhr kaufen. Die Qualität gefällt mir nicht. Für diesen Preis erwarte ich ein stabiles Gerüst. Zudem fällt die Uhr deutlich anders aus, als auf den Homepage-Bildern.”

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09.12.2023

Hi danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

13.12.2023

“Das Produkt ist nicht angekommenen wurde an den Absender zurückgeschickt. Bitte um Überprüfung.”

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09.12.2023

Hi Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Dein Paket wurde am 1. Dezember bei uns gescannt und befindet sich aktuell noch in Bearbeitung. Solltest du dein Paket dringend benötigen, würden wir dich bitten, dich sicherheitshalber nochmals bei unserem Kundenservice zu melden. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.12.2023

“Bonjour je n'ai toujours pas reçu mon colis.”

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08.12.2023

Bonjour Patrice, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de contact précédent avec vous. C'est pourquoi nous venons de vous contacter pour vous proposer une solution adaptée. :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

11.12.2023

“Great pictures but I feel disappointment with the product. Have returned the product and waiting for contact. Return cost was £12 back to Zurich. I felt more disappointment. Holzkern - I have sent you proof of posting from UK in an email. Please can you investigate and find my customer order please. Thank you.”

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07.12.2023

Hi Angeline, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

11.12.2023

“Schade dass Ihr euer eigenes Versprechen des Zusatz Geschenks nicht eingehalten habt.... Denn ohne diese Aktion hätte ich nicht bei euch Bestellt!”

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07.12.2023

Hi Kevin, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Wir freuen uns auf eine Nachricht von dir! :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.12.2023

“Por un ERROR SUYO me he tenido que desacer de mi ultima compra porque no traia los pasadores necesarios para modidicar su longitud!! Pero veo que no tienen intención de resolver el problema!!!! Ya no vuelvo a comprar mas y mi publicidad no sera muy agradable respecto a ustedes. Gracias”

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07.12.2023

Hi Javier, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your purchase. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Our customer service will reply to your last message and we will do our best to help you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

11.12.2023

“Le colis n'a jamais été livré bien que l'adresse soit correcte et est reparti à l'expéditeur. Je n'ai reçu aucune information et ai du contacter holzkern moi même. Aucun geste commercial, ni d'estimation de délai de livraison. J'ai commandé le 14 novembre nous sommes aujourd'hui le 6 décembre J'espère au moins que la qualité du bijou sera au rdv”

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05.12.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and we will of course try to find a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

06.12.2023

“Coole ideen schöne Stücke”

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04.12.2023

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.12.2023

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