Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Die Produkte sind wunderschön und der Service in den Geschäften ist super. Der online Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Würde ich nicht weiter empfehlen und nicht noch einmal kontaktieren. Extrem schade dass so eine schöne Marke so einen schlechten Service hat. So viel Stress und unlogische Kommunikation hatte ich noch nie. Schon gar nicht wenn man viel Geld für die Produkte bezahlt hat. Nie wieder.”

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22.10.2023

Hi Franziska, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Auch bei dir haben meine Kolleg*innen stets versucht, dein Anliegen bezüglich eines anderen Armbands für deine Uhr zu lösen. Es tut uns sehr leid, dass dir vor Ort falsche Informationen zum Modell/Preis des gewünschten Armbands gegeben wurden. Allerdings gibt es Produktfotos all unserer Modelle auf der Website, sodass du gerne auch hier jederzeit hättest nachsehen können, ob es sich wirklich um das notierte Armband handeln kann, nachdem wir dich darauf hingewiesen hatten, dass das genannte Modell aufgrund der unterschiedlichen Gehäuseverbindungen höchstwahrscheinlich nicht passt bzw. hält. Es tut uns sehr leid, dass du somit das falsche Armband bestellt hast und durch die Rücksendungen einen zusätzlichen Aufwand durchmachen musstest. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns dennoch jederzeit über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

24.10.2023

“Schlechte Qualität. Rückzahlung ist immer noch nicht.”

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21.10.2023

Hi Hiroyo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Ring und der Retoure gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

24.10.2023

“Mit dem Produkt bin ich zufrieden, ich finde die Rücksendung Bedingungen jedoch sehr schlecht. Da ich kein Premium Mitglied bin, musste ich 19,49 EUR für den Umtausch zahlen. Was ich unmöglich finde. Sobald meine neue Bestellung angekommen ist, bin ich bei euch raus. Beste Grüße, Eliane Träzel”

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20.10.2023

Hi Eliane, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war und du mit den Rücksendekosten nicht einverstanden bist. Die Mitgliedschaft in unserem Premium Club ist absolut kostenlos und mit vielen Vorteilen, wie der kostenlosen Retoure und Secret Specials verbunden. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Dort steht außerdem, dass die Rücksendekosten ohne unserem Retourenlabel nicht erstattet werden können: https://www.holzkern.com/de/withdrawal/ Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

24.10.2023

“Bonjour, J'ai retourné une montre depuis plusieurs semaines et pas de nouvelles ! L'avez-vous reçue ? La montre était beaucoup trop foncée. C'est pour cette raison que je l'ai renvoyée et demande à être remboursée. Je suis toujours dans l'attente et il est très compliqué de vous joindre. C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir me contacter très rapidement. Valérie Ragu”

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19.10.2023

Bonjour Valérie, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous attendiez depuis quelque temps votre remboursement. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous sommes déjà en contact avec vous et nous vous avons demandé le numéro d'envoi de votre retour afin de pouvoir vous aider au mieux. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

24.10.2023

“I ordered a watch for my husband's 50th birthday. It was slated to arrive on Sept 28th. It didn't arrive and has been sitting in Byfleet for days according to the tracking data. I wrote to the company to ask for help and their response was "sorry we can't do anything, it should be with you soon" - no update on dates or even a confirmation if they had done more than what I did - check a tracking number. The parcel now shows up as if it's at Stansted airport - 30days after I paid, no product, no update on delivery, a very unempathetic email from the company not acknowledging this meant it missed my partner's birthday. - and to top it off, a picture of the whole customer service team smiling - did not help with the experience I was having. I am disappointed. I expected better from a European business.”

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18.10.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. Thankfully our colleagues have already contacted you regarding your order so a solution can be found. :) We want to assure you that this usually doesn't happen and our orders arrive within the given delivery dates. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

19.10.2023

“Der Verschluss war nach einer Stunde des Tragens defekt . Das Armband wurde zurück geschickt zur Reparatur/Austausch. Bislang wurde auch meine Frage nach einem personalisierten Armband mit amaranth und blauem Metall nicht beantwortet”

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16.10.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Bandlet gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir stehen bereits mit dir in Kontakt und haben dir erklärt, wie du das Modell mit unserem kostenlosen Label einschicken kannst, damit wir uns vor Ort darum kümmern können. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.10.2023

“Lieferung hat sehr lange gedauert, ohne den Stand der Dinge zwischendurch zu informieren. Kann man besser machen, aber die "Kohle" war ja schon seit 3Monaten überwiesen, was will man mehr!”

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16.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Ich bitte auch um dein Verständnis, dass das Lieferdatum bei der Bestellung eine Lieferfrist bis spätestens 30.09.2023 angegeben war und wir die Bestellung innerhalb der Lieferfrist auch losgeschickt haben. Falls das bei der Bestellung nicht ersichtlich genug war tut uns das äußerst leid. Eine Versandbestätigung sowie die Sendungsdaten haben wir auch per Email geschickt sobald die Bestellung unterwegs war. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.10.2023

“The watch came to me broken. I hope that I will receive my money back.”

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15.10.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

16.10.2023

“Produkt kam ohne Kommunikation deutlich zu spät obwohl garantiert Versand. War als Geschenk gedacht.”

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13.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich da wir all unseren Kundinnen und Kunden ein angenehmes Bestellerlebnis bieten wollen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir wollen dir auch versichern, dass es bei der Lieferung normalerweise keine Probleme gibt und alle Bestellungen auch rechtzeitig losgeschickt werden. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.10.2023

“Nein nicht der Ring kam nicht rund an ist verbogen”

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10.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem RIng gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.10.2023

“Retour d'une commande pour taille trop petite, recommande d'une autre bague, à la réception de cette dernière il s'avère que ce n'est ni la bonne bague commandée ni la bonne taille ! SAV laisse à désirer, et pas réactif dans les délais de réponse, déception”

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10.10.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service regarding the issue and our colleagues will of course reach out to you again to solve it. I ask for your understanding that we have replied within a couple of work days and that sometimes due to a high volume of messages we can't always answer as quickly as we would like. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

10.10.2023

“Je n'ai rien reçu mais j'avais malheureusement compris qu'en fait votre boutique n'existe que vous volez les gens par publicité mensongère, faux et usage de faux en bande organisée. Constat d'huissier et dépôt de plainte”

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09.10.2023

Hi Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem with the delivery process, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service who have found out that the package was delivered to a UPS Access Point near you successfully. :) We want to guarantee that there is nothing fraudulent going on and you can always contact us again if you have any questions. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

10.10.2023

“Wo einem Qualitativ hochwertige Ware versprochen wird und nicht mal echtes Silber geliefert wird. Die Anhänger viel unspektakulärer als angepriesen, die Ketten Max. Schäbigiges Design und reissen bei der erst besten Gelegenheit.”

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08.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Schmuck gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Bei den verschiedenen Metallfarben, die du bei unseren Modellen siehst, handelt es sich immer um ionenplattierten Edelstahl. Bei diesem Verfahren werden höherwertige Metallschichten (z.B. Kobalt) auf 316L Edelstahl aufgetragen, wodurch die Farbgebung zustande kommt. Diese Technik ist die am meisten verwendete in der Uhrenbranche. Das unsere Modelle aus Edelstahl gefertigt werden steht auch in der Produktbeschreibung bei uns im Onlineshop. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.10.2023

“Kundendienst nicht erreichbar, kurzfristige Lösungen bei Reklamation somit nicht möglich. Antworten vom Support darf man nach 4 Tagen erwarten… für mich viel zu spät! Rücksendelabel ließ sich auch nicht direkt erstellen, weil die Anzahl der Ziffern nicht stimmt. Bestätigung von Rücksendungen dauern 3 Wochen und darüber hinaus. Meine ist noch nicht bestätigt, obwohl seit einer Woche angekommen. Zwischenzeitlich wird man aber gebeten ein Feedback zu geben. Nun: Ich würde nicht noch einmal bei Holzkern bestellen! Startup & tolles Produkt hin oder her. Wenn der Kundenservice nicht professionell aufgezogen ist, sollte man es einfach lassen! Mich hat das Ganze zu viel Zeit und Nerven gekostet, bzw. tut es immer noch.”

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08.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden nachdem du dich bei unserem Support-Team gemeldet hast. WIr bemühen uns so schnell wie möglich zu antworten und tun das normalerweise auch innerhalb von 1-2 Werktagen. Ich bitte hier um dein Verständnis, dass es manchmal dazu kommt, dass wir sehr viele Nachrichten auf einmal kriegen und es deswegen etwas länger dauern kann. Deine Rücksendung wurde auch bereits bearbeitet und wir haben dir darüber eine Bestätigung per Email geschickt. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.10.2023

“Bin leider enttäuscht von der Kette”

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05.10.2023

Hi Luca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Kundenservice gemeldet und ein Kollege wird dir in Kürze eine passende Lösung anbieten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.10.2023

“Couldn't get a straight answer on where these watches are made and couldn't return it”

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05.10.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

06.10.2023

“Ho chiesto un cambio, ma nessuno mi ha risposto. Adesso mi tengo un orologio diverso dalla foto, solo perché il servizio assistenza e’ scadente , anzi direi assente. Aspetto ancora il cambio!!!!”

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04.10.2023

Hi Anna, Thank you for your review. I hope it's alright to write in English as my Italian-speaking colleagues are not available right now. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon to offer you a suitable solution. Kind regards, The Holzkern-Team

06.10.2023

“Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Aufgrund des Verschlusses beider Uhren ziehe ich die nicht an. Es ist echt schwierig alleine das Band zu schließen. Also mein Partner hat mit paar mal geholfen, aber alleine einfach keine Chance.Ich wollte die Uhren zurückschicken,nur 50€ für den Rückversand zu bezahlen ist mir zu viel. Ich werde nie wieder bei Holzwerk bestellen. Mit freundlichen Grüßen M.Sinner”

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04.10.2023

Hi Marina, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinen einzigartigen Stücken Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass eine passende Lösung gefunden werden kann :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.10.2023

“Le bracelet commandé était fait pour remplacer un bracelet de montre achetée chez Holzkern. Il se trouve que la montre concernée accepte un bracelet de 12mm alors que le bracelet procuré est de 14mm. Il ne s'adapte donc pas sur la montre. Il n'existe pas de bracelet de 14mm sur votre site. Ceci est totalement anormal. Lorsque j'ai commandé ce bracelet, j'ai choisi la dimension la plus proche de celle mesurée sur la montre, pensant que cela correspondait à la dimension du bracelet de la montre. (1mm d'écart de chaque côté). Lorsque j'ai offert cette montre je pensais soutenir une entreprise de qualité mais finalement, je suis très déçu par ce manque de constance dans la correspondance des produits.”

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04.10.2023

Bonjour Morgane, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec le bracelet, S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.10.2023

“schlechtes Service, nur mit Emails verkehren und das dauert ewig, bis man eine Antwort bekommt”

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03.10.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Kundensupport gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Dies tun wir ausschließlich schriftlich, da wir aus Erfahrung sagen können, dass dies gerade bei Reklamationen aufgrund von Bildern etc. die beste Lösung ist. Außerdem antworten wir in der Regel stets innerhalb von 1-3 Werktagen, wie es auch bei dir der Fall war. Glücklicherweise konnten wir bereits eine passende Lösung für dich finden, sodass deine Uhr rasch wieder getragen werden kann. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.10.2023

Holzkern Bewertungen