“Service und Reklamationsmanagement sind ok.
Leider bin ich enttäuscht darüber dass der bestellte Ring in der Gr 56 gar nicht lieferbar war. Es wurde der Ring in Gr 57 geschickt, der natürlich wieder Retour geschickt werden musste. Somit ging mir der Rabatt verloren. Ob ich nochmal bei Holzkern bestelle ist eher unwahrscheinlich.”
Hallo Jürgen,
es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken.
Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Hoi Jesse,
bedankt voor je review.
Het spijt ons echt om te horen dat er een probleem met de levering is opgetreden. Helaas hebben we geen invloed op het leveringsproces zodra je bestelling is overgedragen aan onze verzendpartner.
We kunnen je verzekeren dat het ook voor ons erg frustrerend is als onze klanten langer moeten wachten om hun unieke stukken te ontvangen!
Je hebt al contact gehad met onze klantenservice en onze collega's zorgen er natuurlijk voor dat je je bestelling ontvangt :)
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Het Holzkern Team
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que votre bijou soit plus petit que prévu.
Nous nous efforçons de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. Lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Détails techniques".
Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a pour tous les goûts et toutes les occasions.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique en ligne.
Cordialement
L’équipe Holzkern
“Die Holzkern Produkte sind außergewöhnlich schön und gut verarbeitet. Der Versand lief gut, allerdings ein bisschen lang.
Leider musste ich ein Teil zurückgeben da es nicht gefiel und warte nun schon 10 Tage auf die Rückzahlung.”
Hallo Andrea,
vielen Dank für deine Bewertung.
Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert.
Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen.
Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Rückerstattung sollte spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via E-mail.
Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Nadat mn bestelling was verloren. In de bezorging. Heeft Holzkern me 14 dagen later heel heel goed geholpen. Mn kado voor mn man ligt nu onder de kerstboom. Dank u wel voor de goede service.”
Bonjour Jimy,
Merci beaucoup pour votre avis.
Après la livraison chez nous à Vienne, les colis sont enregistrés dans notre système dans les 5 jours ouvrés.
Le traitement peut varier de 1 à 2 semaines, pendant lesquelles nous examinons attentivement les modèles que vous nous avez envoyés.
En cas de retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Le remboursement devrait être terminé au plus tard 14 jours après la réception de votre colis. Nous vous en informerons bien entendu par e-mail.
En cas de réclamation, nous vous enverrons le modèle une fois le traitement terminé. Vous recevrez également une notification par e-mail lors de l'expédition.
Merci beaucoup pour votre patience.
Cordialement
L’équipe Holzkern