“Leider ist das Armband noch nicht bei mir angekommen. Nach zwei Zustellversuchen, die hätten funktionieren müssen, da ich jedes Mal zu Hause war, bin ich eher verärgert und enttäuscht über den Service. Zudem liegt die Verantwortung immer noch bei mir und ich muss es 14 Tage nach erfolgreicher Zustellung zurückschicken, um mein Geld wiederzubekommen. 😐”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen und deine Bestellung wurde wieder zu uns zurückgeschickt.
Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert.
Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen.
Bei einem Widerruf/Storno erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Rückerstattung sollte spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via E-mail.
Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Leider sind bereits am ersten Tag des Gebrauchs zwei Mittelteile, die man nicht wechseln kann, gebrochen. Ich habe schon eine Nachricht - mit Fotos geschickt - geschickt und warte nun auf eine Antwort. Ansonsten ist das Armband sehr schön!”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast.
Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen werden eine passende Lösung für dich finden. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Bestellung schnell und unkompliziert.
Alle Informationen zur Versandverfolgung waren klar und vollständig.
Auch Rückgaben sind sehr einfach und kundenfreundlich geregelt, falls das Produkt dem Beschenkten oder einem selbst doch nicht passen sollte.”
“Vous faites de magnifiques créations toutes plus originales les unes que les autres, avec des matériaux de qualité, de très belle facture, des écrins qui mettent en valeur les créations. Continuez comme cela, vous êtes parfait !”
“Die Produkte selber sind sehr sehr gut, jedoch Armband kaufe ich keines mehr! Da ich es selber nicht verlängern konnte (bin anscheinend zu ungeschickt dafür normalerweise jedoch nicht) Musste es zum Juwelier geben und dafür bezahlen!
Wieviel erfahre ich dann beim Abholen.
LG.”
“Die Uhr ist einfach nur schön, sehr fein und edel und die Tatsache, dass sie ein Unikat ist, macht es nur noch schöner.
In der Verpackung ist auch sofort ein Verlängerungsset mit entsprechenden Werkzeugen.
Vielen Dank!!”
“Mooi product maar echt een ramp om er schakels in te zetten. De bijgeleverde schroevendraaier is wel oke, maar het is een enorm gedoe met die kleine schroefjes. Eigenlijk geen leuk kado zo om te geven.”
Hello,
Thank you for your feedback.
With each of our models with links, bracelet links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models.
If you need additional spare parts, just let us know and we will send them to you free of charge. :)
On our website we have a number of instructions for adjusting models with links: https://www.holzkern.com/en/faq/
If you need any further assistance with the adjustment process, please contact our support team so our colleagues can help you out.
You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/en/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com.
Kind regards,
The Holzkern-Team