“they would not convert newsletter and Spring discount from different pairs to another pair + very slow reply on email.
But the most disrespectful thing is that they do not have telephone service. it only says "to many people calling right now therefore we are unable to process your call" like I am stupid or what. Customer service I would give 0/5 stars, website is fine”
“Nachdem ich im Sommer einen Deckshoe bestellt habe, der dann doch nicht verfügbar war, habe ich nun den falschen Schuh zugeschickt bekommen. Der Betrag wurde ersetzt, Schuhe habe ich leider keine...”
“Bei einem der Stiefel waren die Haken für die Schnürsenkel so stark verbogen, dass der Schnürsenkel nicht dahinter geklemmt werden konnte. Hätte erwartet, dass bei einem Schuh in dieser Preislage solche Mängel erkannt werden.”
“Ich kam mir ziemlich überflüssig vor, der Geschäftsführer war sehr genervt und der Verkäufer versuchte die Situation mehrmals zu retten, vielleicht geschuldet, das es der letzte Tag war. Aber trotzdem …unmöglich.”
“Produkt und Qualität absolut OK.
Leider kam die Lieferung NICHT an der Liefer- sondern Rechnungsadresse an.
Die Vermutung liegt nahe, dass GLS nicht an DHL-Packstationen liefern kann ... aber dann sollte diese Auswahl auch nicht zur Verfügung stehen.
Schließlich führe ich nicht "zum Spaß" eine alternative Lieferadresse an.
Dies kann auch schon mal zu persönlichem Ärger führen, wenn "Geschenke" an die vermeintlich falsche Adresse geliefert werden - leider muss ich hier deutliche Punktabzüge durchführen”
“Gute Produkte, aber leider (wiederholt) nicht akzeptable Prozesse und Verzögerungen bei Lieferung, Retoure, Erstattung und Reaktionszeit des Kundenservice.”
“Gute Produkte aber ewig lange Bearbeitungszeit von Retouren. Das ist leider super nervig und der Grund warum ich nicht mehr bei Shoepassion bestelle.”
“Premium Produkt (Dinkelacker) mit ungenügenden Service
- keine telefonische Erreichbarkeit
- Lieferdatum & Rechnung nur auf Anforderung
- kein Aufführen der Widerrufs
- schlechte Verpackung des Produktes (erinnert an Ramsch)”
“bestellt wurde Größe 42,5
geliefert wurde Größe 8
von 6 Bestellungen in 3 Monaten haben haben die Schuhe aus 2 Lieferungen gepasst, eine wurde nicht angeliefert, hierzu gab auch keinen Lieferversuch von GLS”
“Schuhe ok, Service leider sehr schlecht.
Der eher desinteressierte Kundenservice hat es dann im dritten Anlauf (angeblich sind 2 Sendungen einfach so verschwunden) und nach über 6 Wochen geschafft, mir "passende" Schnürsenkel nachzuschicken. Nur waren diese "passenden" Schnürsenkel exakt 3 cm länger als die zu kurzen im Schuh, außerdem waren sie doppelt so breit und auch einem anderen Farbton. Danke für nichts.”
“Auf das optimistische "die Schuhe passen sich an" bin ich nun zwei mal hereingefallen und ärgere mich darüber, während meine Füße wundgescheuert sind. Ein Paket mit einem zweiten Paar Schuhe das sie im Laden nicht vorrätig hatten warte ich nun seit 14 Tagen. Insgesamt echt mangelhaft.”
“Nie wieder eine Bestellung bei Shoepassion. Das Unternehmen hat seinen Laden nicht im Griff. Die Kommunikation bei Retourenrückerstattung bzw. deren Abwicklung entspricht dem eines Anfängers.
Außerdem: Der Qualitätsanspruch bezüglich Verarbeitung der Schuhe von Shoepassion kollidiert mit meinem Anspruch erheblich”
“Die Ware ist gut entsprechend der Beschreibung. Aber der Service mangelhaft. Lieferprobleme wegen eines Systemfehlers wurden nicht erkannt. Drei Wochen Wartezeit auf die Ware, trotz Vorkasse. Entschuldigung erfolgte per Mail, aber keine kleine Aufmerksamkeit beigefügt, wie es bei anderen Versender in solchen Fällen üblich ist.”
