“Ich bin mit dem Kundenservice gar nicht zufrieden. Rückrufe erfolgten gar nicht. Nach mehreren Tagen erhielt ich erst eine Antwort auf meine Mail. Darin wurde nicht auf meine Frage Stellung genommen, sondern nur, schicken Sie die Stiefelette zurück.
Gott sei Dank konnte ich noch die 2 Wochen Rückgabefrist einhalten.
Das Thema, die Stiefelette saß trotz 38 (ich habe normal 37,5) megaeng am Fuß. Ein Anruf Im Geschäft in Berlin ergab, sie würde sich noch sehr stark weiten. Dazu hätte ich gern nochmal jemanden 2. gesprochen. Sie kostet ja nicht wenig Geld. Leider keine Chance, daher dann schweren Herzens zurückgesandt.”
“Ich bin mit dem Sevice und der Kundenkommunikation sehr unzufrieden. Die Schuhe wurden zwar schnell geliefert, waren aber schadhaft (Öse löste sich sofort). Gut, das kann mal passieren - auch bei angeblich hochwertigen Schuhen. Zurückgeschickt und ein neues Paar bestellt. Ich habe das per Mail kommuniziert und die Mail meiner Retoure beigelegt. Außer einer Bestätigung, dass meine Mail angekommen ist, keine Reaktion. Geld für das zurückgeschickte (schadhafte!) Paar Schuhe wurde auch nicht erstattet. Als ich nach 2 Wochen per Mail nachfrage, kommt der Hinweis, ich möge doch die Sendungsnummer schicken, man könne keine Retoure finden. (Warum wurde mir das beispielsweise nicht schon vorher mitgeteilt?). Gemacht und selbst die Sendung nachverfolgt: Retoure ist am 30.12. bei ShoePassion angekommen. Auf meine Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer auch keine Reaktion. Ich warte also seit 3 Wochen auf die Rücküberweisung für eine Reklamation. Ich werde bestimmt nicht wieder bei diesem Händler bestellen!”
“Ich habe mehrfach Schuhe bestellt und retournieren müssen. Die Qualität der Schuhe war nicht akzeptabel! Bei Preisen über 600€ pro Paar erwarte ich eine top Qualität ohne Abstriche. Es scheint keine Qualitätskontrolle zu geben. Ich habe den Kundenservice von Shoepassion angeschrieben und immer nur Bedauern. Das reicht nicht. Ich werde keine Schuhe mehr bei Shoepassion kaufen!”
“Die Lieferung war zwar prompt, allerdings waren die Schuhe beschädigt. Ich habe diese zurückgesendet mit der Bitte um Austausch. Man hat mir die Schuhe gutgeschrieben und den Kaufpreis per Paypal zurückgezahlt. Auf meinen mehrfachen Kommunikationsversuch per Email (keine noreply-Adresse!!!) mit der wiederholten Bitte um Austausch habe ich keinerlei Antwort bekommen. Schade.....”
“schlechte erfahrung dieses Mal
mal wollte nur eine andere Größe, lediglich n umtausch. War aus unlogischen Gründe unmöglich. so verliert man treue Kunden über Kahre”
“Langsamer Versand, keine zusammenhängende und somit umweltfreundliche Lieferung, dennoch einen völlig unsinnigen "Umweltbeitrag" gefordert, Nie wieder”
“nachdem vor 3 Monaten die vorausbezahlten Schuhe dann nicht lieferbar waren, habe ich mich nochmals gewagt zu bestellen, voraus zu zahlen, aber.. aber.. die Schuhe kamen in der falschen Größe. Mal schauen wie es weitergeht.”
“Den Artikel habe ich Ihnen als Retouren-Paket zurückgesendet. In diesem Rahmen habe ich eine Bestätigung erhalten, dass Sie das Paket erhalten habe, ich mich aber mit der Rückzahlung gedulden solle.
Generell halte ich es so: Wer erklärt aktuell keine Zeit zu haben, um seinen Kunden erstrangig das Geld zurückzuzahlen, dann aber die Zeit findet um eine zweitrangige Umfrage durchzuführen bzw Umfrage E-Mails zu versenden, bekommt von mir keine gute Bewertung.
Ansonsten ist aber soweit alles gut verlaufen und Ihre Schuhe sind sehr schön”
“Den Schuh bestellt, zu groß, zurück gesendet, keine Gutschrift, kein Geldeingang, kann keinen passenden Schuh neu bestellen ohne doppelte Vorauskasse, insgesamt Stümperhaft!”
