“Dies ist mein 7. Paar Schuhe welches ich bei Ihnen gekauft habe. Ihre Verkäufer bis 2021 waren Top. Nun bin ich auf die unfreundlischte Verkäuferin gestossen, welche Ich je bei Shoepassion begegnet habe. Es kam soweit dass Ihre Verkäuferin uns mit einem Seufzen aus dem Laden verabschiedet hat.”
“Noch immer warte ich auf eine Rückmeldung zu einer fehlerhaften Retoure und Teilrückerstattung - seit März und trotz zahlreicher Anrufversuche und schriftlicher Nachrichten!
Von diesem Kundenservice bin ich wirklich enttäuscht und bin gespannt, wie lang es noch dauert.”
“Ich warte seit 2 Wochen auf die Bearbeitung meiner Retoure. Ich habe nicht in der Vorweihnachtszeit oder ähnliches bestellt. Wenn man im Internet sucht, scheint das bei Shoepassion System zu haben.”
“Die Kundenhotline scheint eine Attrappe zu sein. Da geht nie wer ran. Auch der E-Mail Kundenservice funktioniert nicht, bzw. ist willkürlich. Mein Geburtstagsgutschein funktionierte online nicht. Niemand kümmerte sich. Im Geschäft kannte man das Problem nicht-funktionierender Codes und ich konnte dort bestellen. Auf die Kritik an der Hotline und dem Nicht-antworten auf Mails reagierte man nicht und im Gespräch schaut man sich bei Shoepassion auch nicht in die Augen. Am Ende wollte man noch Versandkosten andrehen, die eigentlich online nicht anfielen. Auf Hinweis darauf sah man großzügig ab, als sei der Erlass Kulanz. So eine Erfahrung habe ich noch nicht gemacht.”
“Leider habe ich die Ware noch immer nicht erhalten und beim Kundendienst läuft nur ein Tonband, dass man eine Nachricht hinterlassen soll und zurückgerufen wird. Das findet aber leider nicht statt. Auf meine e-mails ist erst nach mehreren Tagen die Antwort gekommen, dass beim Paketdienst nachgefragt wird. Das ist bereits fünf Tage her und ich habe nichts mehr gehört. Das einzige, das regelmäßig kommt, sind Aufforderungen zum Feedback - leider kann ich nichts positiveres sagen - mal sehen, ob das nun endlich zur Klärung führt.”
“Früher gab es in den Läden ein große Auswahl an eleganten rahmengenähten Lederschuhen zu vernünftigen Preisen auch in kleinen Männergrößen wie 40. Das ist vorbei, weil man sich nur noch auf gängige Größen konzentriert. Die kriege ich aber auch woanders. Das USP hat Shoepassion damit verlohren.”
