“Ich bin absolut unzufrieden mit der Versendung, der ebentenen Kontaktaufnahme die nicht erfolgte, auch die Kosten von 50€ die mir entstanden sind, da die Versendung nicht abgstimmt wurde wie schriftlich vereinbart sind bis heute noch nicht beglichen. Bis heute warte ich auf persönliche Rückmeldung und Lösungsvorschlag Ticket 524506833”
“Wir können noch keine Bewertung abgeben, da wir es noch nicht geschafft haben, das Balkonkraftwerk zum Laufen zu bringen
Es funktioniert nicht , wir haben große Probleme und müssen uns intern Hilfe holen. Die Erklärung Ihres Kundenservice hat uns nicht geholfen”
“Ich würde gern eine (positive) Bewertung abgeben, aber leider kommt diese Umfrage vor der Lieferung des Balkonkraftwerkes. Mir wurde allerding versichert, dass heute, nach 5 Tagen, die erste Teillieferung eintreffen soll. Ein Endtermin konnte nicht genannt werden.”
“Schade, dass man nicht „null“ Sterne auswählen kann. Absolut unbefriedigende Abwicklung!!! Kundenservice, Vertriebsmitarbeiter oder gar die Geschäftsleitung sind nicht telefonisch erreichbar. Das genutzte Versandunternehmen „Hermes“ ist eine Katastrophe! Wir warten seit fast 4 Wochen auf unser Balkonkraftwerk!!! Frage ist: Wie kann man ein Balkonkraftwerk mit Hermes versenden?!?!?Solche Sendungen sollten mit einem vernünftigen Spediteur versendet werden!!! Die Abbuchung des Kaufpreises hat bisher als einziges reibungslos funktioniert!”
“Hallo
Wieviel Anfragen habe ich geschrieben und man konnte mir nicht helfen
Wenn es kein Zusammenarbeit zwischen Hardware und Software Anbieter gibt sollte man das noch einmal überdenken”
“Unsere Bestellung ist bis heute (03.10.2023) noch nicht bei uns eingegangen und liegt im Lager in Kamp-Lintfort, so dass wir keine gute Rezension über Solakon abgeben können.”
“Hallo,ich würde gern mehr Sterne vergeben aber leider ist die App eine Katastrophe.Nach mehreren Telefonaten und E-Mails mit dem Support konnte keine Verbindung zwischen dem Wechselrichter und der APP hergestellt werden. Es herrscht eine gewisse Ratlosigkeit. Sollte in den nächsten 3 Tagen keine Lösung gefunden werden werde ich wohl von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen.”
“So einen Kundendienst und Service habe ich, in meinen achtzig Jahren noch nicht erlebt!
Wer Geduld hat und keine technische Beratung wünscht könnte mit der Unwissenheit der Personals leben.
Ich jedenfalls sage Nein und nie wieder.”
“Installation 30.09.23 um 16 Uhr. Defekt 01.10.23 um 10 Uhr.
Versuch den Support zu erreichen am 30.09.. Support legt einfach auf, kein Rückruf.
Dezent sauer…”
“Da die App zwar installiert aber nicht aktiviert werden konnte. Problem wurde bereits in den Bewertungen mehrfach beschrieben, kann ich keine Aussage zum Hauptzweck der Anlage der Stromerzeugung sagen.
Bin diesbezüglich im Blindflug.”
“Habe das Balkonkraft ca. 10 Tage nach der Bestellung erhalten. Alle Teile wurden zeitgleich geliefert! Bei der Montage wurde festgestellt,dass ein Paneel beschädigt war. ( verdeckter Transportschaden) Habe dies bei Solakon reklamiert und anstandslos ein neues Paneel innerhalb einer Woche erhalten. Die Anlage erntet fleißig Strom! Gerne wieder.”
“Sie haben zunächst einen nicht zugelassenen und für den den Anwender gefährlichen Deye-Wechselrichter geliefert und sind wiederholt auf Nachfragen nur oberflächlich oder gar nicht eingegangen, zum Teil mit untauglichen Hinweisen, zuletzt im Zusammenhang mit meinen Anfragen vom 25. und 26.9.23.”
“Hardware tut was sie soll. Also ok.
Software ist sehr, sehr schlecht.
Weit unter den Mindestanforderungen die man erwarten kann in der heutigen Zeit.
Anlage läuft seit dem 19.08.23 und hat an 8 Tagen zwar funktioniert aber keine Aufzeichnungen in der Monatsansicht gespeichert.
Die Leistung wird immer bis Max. 580 Watt gedrosselt.
Warum??? Es sind 600 Watt erlaubt.
Ich werde ihre Ankage nicht weiterempfehlen.”
“Sehr geehrte MitarbeiterInnen von Solakon,
der Zusammenbau und die Inbetriebnahme der Geräte fordert - anders als vielfach dargestellt - einiges Geschick UND technisches Verständnis. Mehr als nur unglücklich empfinde ich, dass (millionenfach?) Geräte vertrieben wurden, die eben nicht wie versprochen sicher sind und den technischen Vorgaben des Landes entsprechen.
Unglaublich finde ich schlicht, dass keine Rückrufaktion von Ihnen gestartet wurde und die Kunden grade nicht proaktiv angeschrieben wurden. Das setzt Vertrauen aufs Spiel - auch in die gesamte Energiewende. Dies kann nicht in Ihrem Interesse liegen - zumal Schäden - ausgelöst durch nicht zugelassene Geräte für Sie als Unternehmen ein sehr großes Risiko darstellen dürften.”
“Bin sehr zufrieden mit Solakon.
Anlage wurde schnell geliefert, Anschluss ist auch für Laien sehr einfach.
Bei Problemen oder Fragen wurde mir sofort geholfen.
Kundenzufriedenheit ist Solakon sehr wichtig!”
