“Ich habe mehrfach telefonisch versucht jemand bei Solakon zu erreichen. Leider ist bei Solakon niemand telefonisch zu erreichen, ist wird per Anrufbeantworter auf E-Mail verwiesen.
Ich habe zweimal habe per E-Mail Solakon angeschrieben, jedoch ohne Reaktion von Solakon.
Das erste Mail vom 19.03.2025, zweite Mail vom 19.03.2025, bisher keine Reaktion.
Dies ist kein guter Service, für mich nicht empfehlenswert.”
“Bei einem Balkonkraftwerk waren 2 Ösen zur Befestigung aber nur ein Halter. Als ich dies reklamierte hieß es es: "Laut unseren Aufzeichnungen enthält Ihre Bestellung vom 27. Februar 2025 nur 1x Wechselrichterhalterung. Das bedeutet, dass Sie die richtige Anzahl erhalten haben. Ich füge auch eine Kopie Ihrer Rechnung bei, die diese Information zeigt."Das heißt für mich, dass ich gelogen hätte, dies ist aber nicht so.”
“Die Teile sind unbeschädigt angekommen. Der Aufbau ist trotz 4 Personen schwierig und kompliziert. Wenn man Fragen hat, erreicht man bei Ihrer Firma niemanden, sodass man mit den Problemen allein gelassen wird. Service sieht anders aus. Wir sind sehr enttäuscht.
Heutiger Stand: Einspeisung Hausnetz und Batterie bei Null. Ladezustand bei 8%, obwohl sie Sonne durchgängig scheint. Uns wurde mitgeteilt, dass die Anlage von der Firma freigeschalten werden muss und das es einige Tage dauern sollte. Nun sind bereits 1 1/2 Wochen vergangen und nicht passiert. D.h. die Sonnen schein und wir können keine Energie speichern.”
“Hallo,
leider ist das Paket noch nicht angekommen, bzw. wurde es von Ihnen noch immer nicht verschickt.
Auch auf meine letzte Mail diesbezüglich wurde von Ihnen nicht reagiert.
Jetzt möchten Sie eine gute Bewertung ? Halte es für einen schlechten Witz.
Gruß
Birgit Dahm”
“Günstiger Preis, super Homepage, schnelle Lieferung.
Kundenservice telef. nie zu erreichen
Rücksendung geht gar nicht.! Trotz fristgerechter und ordentlicher Rücksendung, nach 4Wochen, kein Geld zurück.😡
Werde jetzt einen Anwalt einschalten.!
Nicht zu empfehlen !!!!!!!
Nie wieder, schade😢”
“Das Produkt ist sicherlich in Ordnung, allerdings gelingt es trotz mehrfacher Versuche nicht mit der Firma so zu kommunizieren, dass auch nach drei Monaten des frustanen Abwartens eine konstante Information über die Solakon App bezüglich der Effizienz der Anlage erhalten werden kann.”
“Zusicherung der Lieferung des Kraftwerks (Wechselrichter und Solarpanele) 7-9 Tage. Tatsächliche Lieferung 19 Tage.
Der Speicher war auf Grund der hohen Nachfrage nicht sofort verfügbar wofür ich absolutes Verständnis habe. Für die Überschreitung der Lieferzeit des Kraftwerks um mehr als 10 Tage habe ich leider kein Verständnis. Der Speicher kam dann sogar noch vor dem Kraftwerk an. Einen Speicher kann ich ohne Kraftwerk nicht benutzen. Ein Kraftwerk ohne Speicher allerdings schon. Keine Antwort auf Reklamation via Mail. Seltsamerweise kam einen Tag nach der Reklamationsmail eine Versandbestätigung. Der Wechselrichter könnte erst nicht mit der Solakon-App verbunden werden. W-lan Verbindung hat funktioniert. Nach vier Tagen und Wechsel zur Shine Phone App ging der Wechselrichter online. Der Speicher ist nun schon seit ca 2 Wochen offline. Bis jetzt ist das Problem trotz weiterer Reklamation noch nicht behoben worden. Auf eine Antwort warte ich weiterhin noch. Auf Grund des schlechten Kundenservice kann ich leider nur einen Stern vergeben.”
“Erste Lieferung der Solarmodule war mit vielen Fußabdrücken (!!!!) auf der Modul-Verpackung, teilweise war die Verpackung aufgeschlitzt und an einer Ecke war eine aufgebrochene Verpackung.
Auf Vorschlag vom Hermes-Lieferanten gingen die Module zurück an Solakon.
Solakon bat mir daraufhin xx EUR an, wenn ich die Module behalte…aber leider hatte Solakon wohl überlesen, dass die Ware bereits retourniert war?!
Eine Neulieferung hat jedoch nach zig Wochen nicht stattgefunden und auf Mails / Fristsetzung wurde gar nicht mehr reagiert…erst als Paypal eingeschaltet wurde. Unglaublich schlechter Kundenservice!
Der absolute negative Tiefpunkt war die Solakon - Spekulation warum ich die Neulieferung nicht erhalten habe…anstatt einmal den Hermes-Versand zu kontaktieren und Klarheit herzustellen…da wird dann lieber spekuliert, ob der Kund die zweite Lieferung evtl. verweigert hat…ist klar… Solakon-Kunde wartet auf Module und schreibt diverse Mails wo die Module bleiben und dann so eine dumme Solakon-Spekulation, wenn es um Geldrückzahlung geht.”
“Leider kann ich keine Bewertung abgeben, da ich noch auf die Lieferung meiner Anlage warte. Bestellung ist vom 24.11.2023. Ware scheint von Hermes bei Ihnen nicht abgeholt zu werden.”
“Hallo ! Der Service ist gut ! Die panel gute Qualität! Aber der weckselrichter ohne konstante Verbindung! Habe eine wlan steckdose um zu sehen was produziert wird, nicht sin der Sache oder ?!. Das nächste balkonkraftwerk von einem anderen Herstellers der auch die Anbindung an Überwachung gewerleistet!!!!.”
