SUSHI BIKES Bewertungen

Name: SUSHI BIKES
Address: Geretsrieder Str. 10, München, Bavaria
Rating: 4.07

4.1 Bewertung 2,748 Bewertungen

76 %

der Kunden empfehlen SUSHI BIKES

4.1

Basierend auf 2,748 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
On-time Delivery	96%
Customer Service
Communication Channels	Live Chat, Email, Telephone
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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SUSHI BIKES 5 star review on 23rd February 2023

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 2 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Fahrrad an sich toll, Preis-Leistung top. Leider habe ich von Anfang an ein Klackern beim Fahren und der Kundenservice ist wenig hilfreich. Ferndiagnose: Kettenspannung. Klackert immer noch. Support ruft nicht zurück trotz Ansage auf dem AB, die genau das angiebt. Bin aktuell wirklich am Überlegen, ob ich das Bike zurückgebe.”

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“Der Austausch eines Akkus läuft sehr schleppend. Zu Beginn war die Kommunikation sehr offen, gut und zuversichtlich, dass es schnell ablaufen wird. Mittlerweile zieht sich der Prozess auf über einen Monat hin. Nach Versand des Akkus dauerte es ca. 1,5 Wochen, bis dieser begutachtet wurde. Die Versandmitteilung für den neuen Akku ging raus und anschließend lag das Paket ca. eine Woche im Lager bevor es wirklich verschickt wurde. Sehr enttäuschen und der Kundenservice bekommt von mir keine Empfehlung.”

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“Das neue Display "spinnt" ein wenig. Wenn ich meinen Motor bei vollem Akku bergauf nur ganz kurze Zeit auf vier oder fünf Striche laufen lasse, geht der Akkustand im Display schnell von fünf auf drei Striche zurück, indem vier Striche einfach übersprungen werden. Gehe ich mit der Motorleistung wieder zurück, springt das Display wieder auf fünf Striche usw.”

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“Der Support lässt sehr zu wünschen übrig. Für ein Fahrrad was gerade mal 1,5 Jahre alt ist , sollte man für den tausch eines Computers den Controller samt Kabelbaum tauschen. Völlig überzogen , da der Controller und der Kabelbaum tadellos läuft. Für mich ganz klar , die schnelle Mark am Kunden verdienen.”

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“Das ist seid Neukauf des Maki+, die dritte Steuereinheit. 2022 das Maki + erworben. 2023 eine und in 2024 wieder. Bin ich garnicht mit zufrieden.”

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“Hab mir für diesen Preis eine etwas bessere Qualität vorgestellt, ohne ein premium Bike erwartet zu haben. Vor allem bei dem Zubehör (Schutzbleche und Gepäckträger) ist der Preis zu hinterfragen. 32Km habe ich nicht mit einem vollen Akku geschafft, leider waren es unter 30Km, ohne größere Steigungen. Das Fahrgefühl ist schon sehr hart.”

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“Good products, really bad customer support.”

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Hey, thanks for your feedback! We apologize that you had a bad experience with our customer support in the past. However, this has now been revised so that it can support customers even better. Kind regards Your SUSHI BIKES Team

“Bei meinem Kauf war als Lieferdatum der 17.11 angegeben. Als eine Woche später, am 24.11, mein Paket noch nicht geliefert wurde, meinte der Kundenservice, dass es sich bei meinem Fall um einen Überverkauf handelte…. Paket ist danach angekommen, knappe 3 Wochen später als angegeben”

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Hi! Es tut uns sehr leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Solltest du weiterhin offene Fragen haben, kannst du dich jederzeit an unsere Kolleg:innen wenden: hello@sushi-bikes.com Liebe Grüße aus München Dein SUSHI BIKES Team

“Viele Fehler in der Websiteprogrammierung. Lieferdatum liegt in der Vergangenheit. Ich weiß nicht, wie hoch die Montagekosten sind.”

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Hey Jan-Philipp, danke für deine Bewertung. Leider verstehen wir diese nicht so ganz, denn das Lieferdatum wird auf der Webseite, als auch in deiner Bestellübersicht, korrekt angezeigt. Montagekosten werden dir beim Check-Out angezeigt oder du hast nochmal die Möglichkeit, hier nachzusehen: https://sushi-bikes.com/pages/servicepartner-pauschalen Alternativ kannst du diese auch ganz einfach bei deinem Service-Partner erfragen. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen, wende dich gerne jederzeit an unseren Customer Support. Liebe Grüße Dein SUSHI BIKES Team

“Finde es schade dass ich nicht meinen Gutschein mit den aktuellen Rabatten kombinieren konnte und dass mir trotz ursprünglichen Einkaufswert über 80€ nach Abzug meines Gutscheins trotzdem die 5€ Versandkosten zahlen muss…”

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“Wir haben ein halbes Jahr auf das Ersatzteil elektrischer Tacho gewartet. LCD Display.”

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Hallo Hannelore, vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass ihr länger gewartet habt, als gewöhnlich. Wir konnten allerdings eurer Ticketanfrage aus Oktober entnehmen, dass das neue Display schnell bestellt werden konnte und direkt danach ausgeliefert wurde. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen, könnt ihr euch gerne jederzeit und direkt an uns wenden, damit ihr nicht länger warten müsst. Wir wünschen euch eine gute Fahrt! Liebe Grüße SUSHI BIKES Team

“Extremst billige Verarbeitung aller Bauteile. Beim zusammenbauen ist sofort das in der Sattelstange verbaute Kabel fürs Rücklicht gerissen, die hinteren Schutzbleche schleiften extrem am Reifen … alles in allem eher naja…”

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Hey Jenny, danke für deine Bewertung. Wir finden es schade, dass du weniger zufrieden bist. Selbstverständlich sollte ein Kabel nicht direkt reißen. Gerne können wir dir dafür Ersatz bereitstellen. Bzgl. der Schutzbleche scheint dieses Thema lediglich eine Einstellungssache zu sein. Auch hier kann dir unser Kundensupport ganz einfach weiterhelfen. Wir haben gesehen, dass uns dazu noch kein Ticket vorliegt. Eröffne gerne eins unter https://help.sushi-bikes.com/hc/de/requests/new Viele Grüße SUSHI BIKES

“Kurbel bestellt trotz angelicher Verfügbarkeit hat es dann über 3 Wocehn gedauert.”

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Hey Fahrradcafé, danke für dein Feedback. Tut uns leid, dass du länger warten musstest, als gewohnt. Zum Zeitpunkt deiner Bestellung befanden wir uns mitten im Umzug, was unserer Webseite zu entnehmen war. Wir bitten daher um dein Verständnis. Viele Grüße SUSHI BIKES

“5wochen Lieferzeit für Zubehör!”

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Hi Felix, danke für deine Bewertung. Natürlich ist so eine lange Lieferzeit nicht gewünscht. Allerdings sind wir im Oktober mit unserem Lager umgezogen und haben in dieser Zeit gar nicht ausgeliefert. Jeder Kunde konnte in dieser Zeit auch einen Gutschein einlösen. Wir hoffen daher auf dein Verständnis. Viele Grüße SUSHI BIKES

“Eigentlich gut zufrieden und ein tolles Fahrerlebnis. Aber… 1. für mich nicht schlüssig, warum auf der Homepage angeblich passendes Zubehör verkauft wird, welches garnicht kompatibel ist. (Bei der Montage des Gepäckträgers musste ich ein zusätzliches Stück dran schweißen und der Klick-Fix Fahrradkorb für vorne ist nur im hellen nutzbar, da die Lampe komplett verdeckt wird!) 2. die super lange Lieferdauer war nicht schön, aber bedingt durch die Transparenz einigermaßen nachvollziehbar. Doch hat mich das einfallslose „Entschuldigungsgeschenk“ (Sattelschoner) deutlich mehr geärgert… 3. ich habe das Fahrrad immer im Keller stehen und nur gelegentlich war es den witterungsbedingungen ausgesetzt. Trotz dessen hat es bereits nach ca 2 Monaten angefangen zu rosten und der Lack blättert an einer Stelle ab! Auch ist der Lack der vorderen Leuchte bereits verblasst und das schwarz hat sich zu einem rot/grau verfärbt! 4. die Anzeige des Akkus ist nicht verlässlich und springt zwischendurch von 5 Balken zu 2 Balken, dann wieder auf 4… Sprich ich kann mich nicht drauf verlassen und etwas weitere Strecken sind schwierig zu planen.”

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“Das Fahrrad kam recht schnell, die mit bestellten Schutzbleche waren nicht dabei. In einer ersten Reaktion wurde mir mitgeteilt, dass das Problem schnell behoben werden würde, was jetzt knapp drei Wochen her ist, seit dem werde ich ignoriert. Ware gut, Kundenservice stark ausbaufähig. Dass ich bezahlte Ware nicht erhalte empfinde ich als sehr unseriös, erst recht wenn meine Nachrichten diesbezüglich einfach ignoriert werden. Von mir gibt es daher keine Weiterempfehlung im Bekanntenkreis.”

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Hey Marcus, vielen Dank für dein offenes Feedback! Es tut uns leid, dass hier eventuell ein Missverständnis aufkam. Gerne erkläre ich dir der Vollständigkeit halber noch einmal deinen Vorgang. Dein Bike hast du so schnell erhalten, da die B-Ware, wie auf unserer Webseite beschrieben, direkt aus unserem Headquarter verschickt wird. Die von dir dazu bestellten Schutzbleche hingegen sind Neuware, welche aus unserem Lager verschickt werden. Wegen des Lagerumzugs konnten diese allerdings noch nicht verschickt werden, was unserer Webseite zu entnehmen war. Ich habe gesehen, dass dir dies in der Zwischenzeit auch von unserem Customer Support geantwortet wurde. Wir bitten demnach noch um etwas Verständnis, deine Schutzbleche sollten bald bei dir zu Hause ankommen. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen, schreibe unserem Support gerne wieder. Liebe Grüße SUSHI BIKES

“Leider sehr schlechter Kundenservice”

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“Bremesscheibe vorne war krum, Licht vorne und hinten funktioniert nicht, Lenkrad schief, ekliges piep Geräusch bei jeder Pedaldrehung und Bremshebel klappern beim fahren!!!!!”

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Hi, danke für den ehrliches Feedback! Ich kann deine Verärgerung hinsichtlich der aufgeführten Punkte gut verstehen. Ich habe gesehen, dass du noch nicht mit unserem Customer Support in Kontakt warst. Wende dich gerne an uns und wir werden dir schnellst- und bestmöglich weiterhelfen. Liebe Grüße vom SUSHI Team!

“Sehr geehrtes Team, ich möchte meine aufrichtige Enttäuschung über meinen jüngsten Einkauf bei Ihnen zum Ausdruck bringen. Nachdem das Fahrrad mit erheblicher Verzögerung ankam und leider beschädigt war, musste ich einen beträchtlichen Aufwand betreiben, um die notwendigen Reparaturen zu organisieren. Darüber hinaus habe ich unzählige Anfragen bezüglich des versprochenen Ersatzteils gestellt, das ständig mit Verzögerungen konfrontiert war. Die fehlende Effizienz und mangelnde Kommunikation haben zu erheblichen Unannehmlichkeiten und einem erheblichen Zeitverlust für mich geführt. Ich hoffe, dass Sie zukünftig an der Verbesserung Ihres Kundenservice arbeiten, um solche Situationen zu vermeiden.”

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Hey, vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir sehr Leid, dass du etwas länger als üblich auf dein Ersatzteil warten musstest und dies für dich zu Unannehmlichkeiten führte. Du hast nun bereits schon vor einigen Tagen eine weitere Mail von uns erhalten, in welcher wir dich darüber informiert haben, dass dein Ersatzteil an deinem Wunschort abgeliefert wurde. Falls du noch weitere Fragen oder Anliegen an uns haben solltest, dann melde dich gerne jederzeit wieder bei uns! Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße vom SUSHI Team!

“Displayaustausch war nötig. Nach Austausch war Fehlermeldung ersichtlich und es konnte nicht weitergeholfen werden!”

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