SUSHI BIKES Bewertungen

Name: SUSHI BIKES
Address: Geretsrieder Str. 10, München, Bavaria
Rating: 4.07

4.1 Bewertung 2,748 Bewertungen

76 %

der Kunden empfehlen SUSHI BIKES

4.1

Basierend auf 2,748 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
On-time Delivery	96%
Customer Service
Communication Channels	Live Chat, Email, Telephone
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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SUSHI BIKES 5 star review on 23rd February 2023

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 2 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Nicht so toll wenn von einem mit sieben Tagen Wartezeit geworben wird, bloß das man nach fast zwei ochen Wartezeit immer noch nicht bike fährt weil der Akku fehlt.”

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Hi Lucas, danke für dein Feedback! Es tut mir sehr Leid, dass du ein bisschen länger auf dein Akku warten musst. Wie ich gesehen habe, warst du bereits mit unserem Customer Support in Kontakt und wir haben dir bereits einen neuen Akku zugesichert und zugeschickt! Falls du noch weitere Fragen haben solltest, wende dich gerne jederzeit wieder an uns! Liebe Grüße vom SUSHI Team!

“Ewige unzuverlässige Wartezeit, dann keine Schutzbleche, alles zum selbst zusammen bauen, Akku eher kurzlebig, Qualität mangelhaft, irgendetwas knackt oder klemmt immer.”

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“Der Sitz ist steinhart, und die Auslieferung war ja ein einziges Fiasko. Selbst die Schutzbleche kommen erst jetzt an, wobei sie spätestens im Juli rausgeschickt werden sollten. Auch bei einem City Bike hätte ich schon ganz gerne einen Sitz, bei dem mir nicht nach 2-5 Minuten das Gesäß weh tut, und auswechseln ist durch die verbaute Leuchte auch nicht so einfach. Bike an sich 3 Sterne, durch die Probleme durch die Lieferung wars eine deutlich negativere Erfahrung als nötig, ich würde Sushi bikes nicht weiterempfehlen.”

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“Leider schade, dass es von der Bestellung bis zur Auslieferung wochen dauerte. Immer wieder Verzug bei der Auslieferung. Das Betrag nicht nur das Rad sondern auch die Schutzbleche. Support war für mich überhaupt nicht hilfreich. Das Rad ist zusätzlich mit mängeln gekommen, welche ich reklamieren wollte. Leider ohne Erfolg.”

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“. . . das hat leider nicht gut funktioniert ihr Lieben. Die Lieferzeit ist eine Katastrophe, das Rad ist nach 5 Monaten immer noch unvollständig. Der Servicepartner in Leipzig ist an Unfreundlichkeit kaum zu übertreffen. Jede Werkstatt lehnt Arbeiten am SUSHI Bike ab. Alles wirkt höchst unseriös und hinterlässt ein unschönes Gefühl von verlorenem Geld.”

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Hi Nico, danke für dein ehrliches Feedback! Es tut mir sehr Leid, dass du dich mit deinem Kauf bei SUSHI nicht Wohl fühlst. Ich habe gesehen, dass du bereits mit unserem Customer Support in Kontakt warst und wir dich über alle aktuellen Änderungen auf dem Laufenden gehalten haben und immer auf deine Anliegen eingegangen sind! Falls du noch weitere Fragen an uns haben solltest, schreib uns gerne jederzeit nochmal! Wir helfen dir gerne weiter! Liebe Grüße vom SUSHI Team!

“Warte seit Anfang Mai auf Schutzbleche und Ständer,schade......”

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“Bei Fragen zur Bestellung keine Telefon.Erreichbarkeut!!!!!!!”

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“Der Lieferservice unmöglich, habe mein Sushi selber eingesammeln müssen... naja und der Aufbau war ok, aber nicht mit den Tech videos alleine zu machen. Habe mir einiges zusammengegoolet, weil natürlich bei meinem bike alles eingestellt werden musst. Absolut frustrierender start!”

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“Meine Frau und ich haben uns das Maki 3.0 und California Roll 3.0 bestellt. Beide Fahrräder kamen mit diversen Mängeln (Schutzbleche, knackende Geräusche im Motor, Montagefehler bei Elektronik, Bremsbeläge) bei uns an, so dass wir uns direkt an den örtlichen Kooperationspartner wenden mussten. Dieser half uns, im Gegensatz zur Hotline weiter und gab alles an Sushi weiter. Nun warten wir auf die Reparatur…sehr schade, denn die Biles sind an sich tip top.”

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“Hallo, vielen Dank für diese automatisierte E-Mail und das dadurch wiederum bei mir erzeugte Gefühl: Meine Anliegen bezüglich des Kundenservices werden null ernst genommen. Wie hat mit der Einkauf gefallen? Ich bin 31 Jahre alt und habe sowas in meinem Leben noch nicht erlebt! Ich habe es schon mindestens 20 mal Arbeitskollegen von euch erzählt aber nun gut, hier kommt die 21: Da ich bislang Gutes von euch gehalten hatte, wollte ich auch dieses Mal explizit ein Fahrrad von SUSHI BIKE und bestellte mir ein Maki 3. Das kam einen Tag nach der Bestellung. Leider allerdings mit Produktionsfehler. Gut, kann passieren. Das habe ich euch umgehend mitgeteilt - worauf ihr mir angeboten habt: Du kannst es kostenlos umtauschen oder reparieren lassen und wir übernehmen die Kosten. Fair enough - ich wollte es reparieren lassen - die Werkstätten sagen aber, können sie nicht, ihnen fehle das Werkzeug dafür. Deshalb habe ich euch erneut umgehend geschrieben, dass ich doch auf den Umtausch zurückgreifen möchte - mit ausführlicher Begründung und detaillierten Fragen zum Ablauf der Retoure. Darauf erhielt ich tagelang keine Antwort. Irgendwann erhielt ich dann eine E-Mail, in der nicht ansatzweise auf mein Anliegen eingegangen wurde, was bei mir das Gefühl erzeugte, dass meine E-Mail nicht richtig gelesen und mein Anliegen nicht ernstgenommen wird. Das ist alles unsagbarer ärgerlich für mich, da ich auf das Fahrrad angewiesen bin. Deshalb habe ich mich reingehangen und war viel hinterher, nicht nur per Mail, sondern auch per Telefon. Ich habe mehrmals euren Kundenservice kontaktiert (und mindestens sechs mal mit einem Mitarbeiter telefoniert). Jedes Mal erhielt ich jedoch nur die Auskunft, dass die jeweiligen Mitarbeiter:innen keine Handhabe hätten und ich mit der Fachabteilung per Mail kommunizieren müsste. Es sei aber eine Dringlichkeitsnotiz hinterlegt worden. Das habe ich wie gesagt, mehrfach, getan. Ohne Ergebnis. Dieses defekte Fahrrad steht jetzt seit WOCHEN in meiner Wohnung, es ist wieder verpackt und wartet darauf, zurückgeschickt zu werden. Bis HEUTE habe ich jedoch KEINE Information dazu, wie das Fahrrad zurückgeschickt werden soll und wie (und WANN!) ich dann ein neues erhalte. Wenigstens das neue Rad hätte man ja mit Leichtigkeit schon mal los schicken können. Das scheint in jeder Hinsicht zu viel verlangt zu sein. Eine weitere Woche ist rum - wieder hat mich niemand kontaktiert. Stattdessen bekomme ich die 3.! Mail, die mich bittet euren Service zu bewerten. Es ist inzwischen der blanke Hohn. Ich bin nur noch enttäuscht und inzwischen auch wirklich wütend. Ich finde es eine absolute Frechheit, wie mit mir als Kunde umgegangen wird - was mir noch bitterer aufstößt, ist das Gefühl, das bleibt, dass es euch EGAL ist, solange ihr die Zahlung erhalten habt. Rund 1400 Euro. Inzwischen verlange ich fast schon eine Entschädigung bei einem Neukaufen des Rads, weil mein Geld seit WOCHEN bei euch liegt. Das ist der Grund warum diese Geschichte noch nicht in einer Rezession die Runde gemacht hat, sage ich ganz ehrlich. Mit dem Hinweis darauf, dass die Wut in dieser Nachricht sich (vermutlich) nicht gegen den Empfänger richtet und Grüßen, Cedric Bies”

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“Über drei Wochen später geliefert als angekündigt. Zudem war ich mehrfach mit dem Customer Service im Austausch. Ja die Antworten kamen schnell aber keine war hilfreich bzw. ohne Kompetenz”

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“Der Kundenservice per Mail ist einfach gruselig. Ich warte bis dato auf Rückmeldung, ich darf den Rückversand selbst zahlen. Ich würde das Fahrrad niemanden empfehlen.”

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“Ich bin enttäuscht. Die Anfängliche Euphorie war nach den ersten Kilometern schnell verflogen. Die Vorderradbremse schleift und rubbelt selbst nach ca.100 gefahrenen Kilometern. Mehrere Einstellversuche bringen keinen Erfolg. Vor einigen Tagen hat die Vorderradbremse nach dem Anhalten blockiert, ein Anfahren war nicht möglich. Erst nach mehrmaligen kräftigen ziehen und lösen am Handbremshebel konnte sich das Vorderrad wieder drehen. Am Telefon werde ich nicht ernst genommen, schriftliche Reklamationen Verschwinden nach einigen Tagen im Nirgendwo. Nachfragen macht keinen Sinn. Wie Arrogant muss man eigentlich sein.”

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“Bei meinem Bike ist leider nach gut 4 Monaten die Elektrik ausgefallen - irreparable.”

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“Insgesamt fällt mein Fazit leider nicht so gut aus. Die Qualität der Fahrräder ist nicht gut aber evtl. noch akzeptabel (eher nicht so toll: knacken, quietschen, lange Nachlaufunterstützung, tatsächliche Akku-Reichweite). Der Support war zunächst super freundlich und wirkte kompetent. Am Ende bleibt aber die Tatsache, dass unsere Fahrräder nach Monaten nicht da waren. Dann bekamen wir auf nachfrage die Info, dass es Probleme beim Transport gab und einige Bikes "verschwunden" sind. Kurz nach dieser nachfrage wurde dann 4 von 6 Bikes geliefert. Die Nachfrage bzgl. der anderen Bikes war dann doch etwas komplizierter. Der Support war nicht informiert, die Mitarbeiter nicht informiert. Erst auf mehrfache Nachfrage und nochmals viele Wochen später kamen dann die letzten Bikes. Auch die Tatsache einer Vorauszahlung der kompletten Summe; ist bei solchen Lieferprozessen nicht tragbar (in unserem Fall ein 5-stelliger Betrag). Für das Land sind die Räder aufgrund der Bereifung eher nicht geeignet.”

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“Ich habe mir am 01.04.2023 mein Sushi Bike California Roll 3.0 bestellt. Die Lieferung sollte Ende Mai erfolgen. Nach mehrfachem Vertrösten kam das Bike dann Mitte Juli bei mir zu Hause an. Der Aufbau war schwieriger als gedacht für jemanden, der keine Ahnung von Fahrrädern hat, aber ich habe es nach 3 Stunden hinbekommen. Die Testfahrt verlief super und das Fahren macht Spaß. Nach ein paar Tagen, habe ich bei meiner ersten Fahrt im Dunkeln bemerkt, dass kein Licht funktioniert, weder vorn noch hinten. Daraufhin habe ich den Customer Support kontaktiert und erhielt eine automatisierte Antwort mit dem Hinweis, dass ich im Rahmen irgendein Kabel eigenständig prüfen solle. Gesagt, getan und aufgegeben. Daraufhin wieder eine Mail an den Support und eine Woche auf eine Antwort von einem echten Menschen gewartet, in dem mir diverse Möglichkeiten zur Reparatur durch Fachpersonal geboten wurden. An sich gut, aber für mich bereits einfach zu spät. Ich habe besseren Support erwartet und mich daher für die Retoure des Bikes entschieden. Die Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und man muss ich auch selbst darum kümmern, dass das "Paket" abgeholt wird bzw. es selbst zum Paketdienst bringen. Schwierig und auch nicht gerade günstig. Die Rückerstattung erfolgte dann nach weitere Nachfrage meinerseits nach gut 10 Tagen. Das Rad selbst ist ok, aber alles drum herum, passt für mich leider nicht.”

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“Mein Bike wurde mit kurzer Verspätung geliefert - kein Problem, da die Gründe hierfür nachvollziehbar erläutert wurden. Weniger gut war die Reklamation des mangelhaften Gepäckträgers, allein der Reklamationsprozess erinnert an deutsche Behörden aus den 70-er Jahren (ja, ich bin alt genug um dieses bereits erlebt zu haben). Gleichwohl wurde es dann schnell und kundenfreundlich gelöst. Die Lieferung der mit dem Bike bestellten Schutzbleche steht jedoch auch nach sechs Wichen Verzögerung aus, während diese Schutzbleche auf Eurer Web-Page bestellbar sind. Bedeutet dies, dass Ihr lieber neue Kunden „generiert“ und die, die noch auf ihre bereits bezahlten Bestellungen warten, im Regen stehen lässt? Die per Video-Botschaft angekündigten Lieferzeiten sind längst überschritten und es gibt keinerlei Informationen über den aktuellen Status. Das ist höchst unbefriedigend und ich bin naturgemäß alles andere als zufrieden. Eine kurze Sachstandsdarstellung wäre aus meiner Sicht mehr als überfällig. Vor diesem Hintergrund, sorry, aber mehr als zwei Sterne sind nicht drin. Ich war von dem Konzept der Sushi Bikes sehr angetan, die Umsetzung hingegen ist sehr frustrierend.”

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“Pneu auf 5 bar gepumpt, Pneu explodiert vor der 1. Fahrt. Top!”

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“Die Qualität ist nicht so top. Bereits bei einem kleine Unfall ist mir die Bremse in zwei teile zerbrochen. Ersetzen ist schwirig und sehr teuer. Jetzt muss ich mit nur noch einer Bremse auskommen. Sonst fährt sich das Rad gut. Ab und zu stockt der Akku und entlädt sich rasch.”

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“Falsches Bike geliefert bekommen, zudem fehlte der Akku und und es waren Teile bereits defekt. Wurde zwar alles über den Service wieder in Ordnung gebracht aber ein zweites Mal würde ich mir überlegen dort zu bestellen.”

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SUSHI BIKES hat eine Bewertung von 4.1 Basierend auf 2,748 Bewertungen