Hallo, vielen Dank für diese automatisierte E-Mail und das dadurch wiederum bei mir erzeugte Gefühl: Meine Anliegen bezüglich des Kundenservices werden null ernst genommen. Wie hat mit der Einkauf gefallen? Ich bin 31 Jahre alt und habe sowas in meinem Leben noch nicht erlebt! Ich habe es schon mindestens 20 mal Arbeitskollegen von euch erzählt aber nun gut, hier kommt die 21: Da ich bislang Gutes von euch gehalten hatte, wollte ich auch dieses Mal explizit ein Fahrrad von SUSHI BIKE und bestellte mir ein Maki 3. Das kam einen Tag nach der Bestellung. Leider allerdings mit Produktionsfehler. Gut, kann passieren. Das habe ich euch umgehend mitgeteilt - worauf ihr mir angeboten habt: Du kannst es kostenlos umtauschen oder reparieren lassen und wir übernehmen die Kosten. Fair enough - ich wollte es reparieren lassen - die Werkstätten sagen aber, können sie nicht, ihnen fehle das Werkzeug dafür. Deshalb habe ich euch erneut umgehend geschrieben, dass ich doch auf den Umtausch zurückgreifen möchte - mit ausführlicher Begründung und detaillierten Fragen zum Ablauf der Retoure. Darauf erhielt ich tagelang keine Antwort. Irgendwann erhielt ich dann eine E-Mail, in der nicht ansatzweise auf mein Anliegen eingegangen wurde, was bei mir das Gefühl erzeugte, dass meine E-Mail nicht richtig gelesen und mein Anliegen nicht ernstgenommen wird. Das ist alles unsagbarer ärgerlich für mich, da ich auf das Fahrrad angewiesen bin. Deshalb habe ich mich reingehangen und war viel hinterher, nicht nur per Mail, sondern auch per Telefon. Ich habe mehrmals euren Kundenservice kontaktiert (und mindestens sechs mal mit einem Mitarbeiter telefoniert). Jedes Mal erhielt ich jedoch nur die Auskunft, dass die jeweiligen Mitarbeiter:innen keine Handhabe hätten und ich mit der Fachabteilung per Mail kommunizieren müsste. Es sei aber eine Dringlichkeitsnotiz hinterlegt worden. Das habe ich wie gesagt, mehrfach, getan. Ohne Ergebnis. Dieses defekte Fahrrad steht jetzt seit WOCHEN in meiner Wohnung, es ist wieder verpackt und wartet darauf, zurückgeschickt zu werden. Bis HEUTE habe ich jedoch KEINE Information dazu, wie das Fahrrad zurückgeschickt werden soll und wie (und WANN!) ich dann ein neues erhalte. Wenigstens das neue Rad hätte man ja mit Leichtigkeit schon mal los schicken können. Das scheint in jeder Hinsicht zu viel verlangt zu sein. Eine weitere Woche ist rum - wieder hat mich niemand kontaktiert. Stattdessen bekomme ich die 3.! Mail, die mich bittet euren Service zu bewerten. Es ist inzwischen der blanke Hohn. Ich bin nur noch enttäuscht und inzwischen auch wirklich wütend. Ich finde es eine absolute Frechheit, wie mit mir als Kunde umgegangen wird - was mir noch bitterer aufstößt, ist das Gefühl, das bleibt, dass es euch EGAL ist, solange ihr die Zahlung erhalten habt. Rund 1400 Euro. Inzwischen verlange ich fast schon eine Entschädigung bei einem Neukaufen des Rads, weil mein Geld seit WOCHEN bei euch liegt. Das ist der Grund warum diese Geschichte noch nicht in einer Rezession die Runde gemacht hat, sage ich ganz ehrlich. Mit dem Hinweis darauf, dass die Wut in dieser Nachricht sich (vermutlich) nicht gegen den Empfänger richtet und Grüßen, Cedric Bies