“I cannot review it because dpd promised two nights on the trot to deliver between 2030 and 2130 approx and as they were both nice evenings i was sat outside my home with my dog and absolutely no dvd vans came into my street ..... so now I want a full refund”
Hi George. We're sorry to hear about the issues you've had with DPD. If you haven't already, I would suggest contacting them to discuss this further. I can confirm your delivery has been returned to us. We've sent you an SMS to arrange redelivery to get this resolved for you ASAP. Thanks for your patience.
“Medicinen virker ikke jeg har ikke tabt mig , jeg ønsker ikke flere forsendelser af mysimba
jeg er utilfreds med at der ingen telefonisk kontakt til jer ,
Mvh inga Lagermann”
Hej Inga. Vi har sat dit abonnement på pause som anmodet. Hvis du gerne vil diskutere alternative behandlinger, bedes du kontakte din kundekonto. Med hensyn til telefontjenesten, da vi betjener kunder i hele Europa, opererer vi primært via e-mail og din onlinekonto for at sikre hurtig og sikker kommunikation. Vi er altid klar til at hjælpe gennem disse kanaler.
“Besten, blijkbaar ontvang ik nu een 2de bestelling.
Ik heb helemaal geen 2de bestelling geplaatst.
Misschien betreft dit een 1ste bestelling die werd geannuleerd omdat er een Belgisch leveringsadres werd opgegeven?
Alvast bedankt om dit na te kijken en recht te zetten.”
Hoi Johan. Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. We hebben je account gecontroleerd en je abonnement gepauzeerd om toekomstige bestellingen te voorkomen. Het lijkt erop dat de nieuwe bestelling automatisch is gegenereerd op basis van je abonnement, maar dit is nu opgelost. Als je verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Beste,
Nel
“Bestelling gedaan en betaald. En nooit ontvangen. Schijnt dat DHL is geweest en Niemand thuis was. Helemaal geen melding hierover gehad. Track en trace volgen van pakket is in de spambox terecht gekomen. Maar treated geeft aan dat ze de medicijn niet weer terug kunnen sturen omdat dat vernietigd wordt bij de apotheek en geven aan mijn geld niet terug te willen geven omdat ze de fout bij mij neerleggen. Dus een flink bedrag betaald en niets ontvangen. En kan volgens hun fluiten naar mijn centen. Dit nog nooit meegemaakt. Consument heb je rechten maar daar doet treated niet aan.”
Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons te horen over de problemen met uw levering. Van onze kant is de bestelling correct verzonden en onze koerierspartner DHL heeft geprobeerd uw pakket te bezorgen. Helaas is het pakket, omdat het niet werd opgehaald, naar ons teruggestuurd.
We begrijpen dat het frustrerend is, vooral als u geen passende meldingen van DHL hebt ontvangen. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met DHL voor meer informatie over hun bezorgproces. Houd er rekening mee dat we vanwege de aard van de behandeling geen geretourneerde medicatie opnieuw kunnen verzenden of een terugbetaling kunnen doen, maar we leven echt met uw situatie mee.
Als u verdere hulp nodig hebt, kunt u gerust contact met ons opnemen via uw klantaccount of e-mail.
“Er wordt op een ongebruikelijke wijze een doorlopende behandeling opgedrongen. Het zou gebruikelijker zijn om een behandeling te geven en daarna met een voorstel te komen voor een vervolg.”
Bedankt voor uw feedback. We streven ernaar transparant te zijn over ons abonnementsmodel, zodat patiënten eenvoudig doorlopende behandelingen kunnen ontvangen. Als u echter liever geen abonnement wilt, kunt u altijd een bestelling plaatsen en uw toekomstige leveringen pauzeren of annuleren. We stellen uw input op prijs en zullen uw feedback meenemen.
“I am not happy with the delivery service. I specifically asked that delivery not take place on specified dates and the package was delivered on that date and left with a neighbour. I do not like that because it leaves me beholden to my neighbour for a favour. I really prefer DHl which gives many options for delivery”
Thank you for sharing your feedback. We completely understand your concerns regarding delivery preferences. We did adjust your order date to try and accommodate your request, but unfortunately, after we dispatch a parcel, the specifics of the delivery are managed by the courier. We recommend reaching out to the delivery service directly for any further customisations or concerns, as they may be able to provide more options to suit your needs.
We appreciate your feedback and will continue working to improve our service wherever possible. If there’s anything else we can do to assist, please don’t hesitate to get in touch.
Hi Altan, thanks for reaching out. Your subscription has now been paused based on your request. If you want to restart at any point, no problem. You can easily do this within your customer account.
“I did not receive my medication last month and was charged EUR 121 even though I did not receive anything.
After querying the delivery anninvestigation was done on the status of the delivery. After a long time another parcel was sent an I was charged another EUR 121 So EUR 242 for my medication last month.
These pills cost around EUR 50 from what I can see. This is crazy!!”
Hi Willem. Thank you for bringing this to our attention, and we’re very sorry for the inconvenience caused. An investigation with DHL is still ongoing, and we understand how frustrating this delay is. As you needed your treatment in the meantime, our customer service team suggested reordering while the investigation continues. Rest assured that once we have an update from DHL, we will determine the next steps to resolve this matter as fairly as possible. I hope that clarifies it for you.
Best,
Nel
Hi Inge. Vi er virkelig kede af lagermanglen i hele Europa, der påvirker din behandling. Vi forstår fuldstændig, hvor skuffende det må være. Vores team arbejder hårdt på at løse disse forsyningsproblemer og give dig den dosis, du har brug for, så hurtigt som muligt. Hvis der er andet, vi kan gøre for dig i mellemtiden, så lad os det vide.
“Zeer slecht. Ze leveren bij het medicijn een Spaanse bijsluiter in plaats van een Nederlandse. Maar liefst 4 x gevraagd een Nederlandse bijsluiter toe te sturen. Tot nu toe geen enkele reactie van Treated.”
Hoi.
Het spijt ons echt voor het ongemak dat is ontstaan door het ontvangen van de verkeerde bijsluiter. Het komt zelden voor dat er fouten worden gemaakt bij de apotheek bij het verpakken van behandelingen. Onze excuses voor de vertraging in onze reactie. Onze lijnen zijn niet 24/7 bemand, omdat we het team graag wat tijd vrij willen geven, wat de reden kan zijn dat we in het weekend niet bij u hebben gereageerd. Ons klantenserviceteam is nu op de hoogte en zal u binnenkort de juiste Nederlandse bijsluiter sturen. Bedankt voor uw geduld en als u nog iets nodig hebt, staan we voor u klaar.
Groeten,
Nel
Hi Mateusz,
We'd like to apologise for any delay in your refund. We can confirm that your subscription has been paused, and a refund has already been processed. It should be with you in 2-5 business days. Thank you for your patience.
If there’s anything else we can assist with, please feel free to reach out.
“Jag har redan informerat er om att jag vill att ni plockar bort mig från ert kundregister. Är inte i behov av era tjänster längre då jag nu har recept från min läkare. Vänligen respektera nu detta och avsluta mina leveranser från er, plocka även bort mitt konto som är registrerat hos er för det kunde man tydligen inte avsluta själv på mina sidor, vilket är mycket märkligt! //Torbjörn Bergström tfn. 072-5766566.”
Hi Torbjörn.
Thank you for reaching out. We can confirm that your order was cancelled and refunded on August 23rd as requested. Also, your account has now been archived and you will no longer receive any deliveries from us. We're sorry for any confusion caused, and if you have any further concerns, don’t hesitate to contact us.
Best,
Mari
Hi Linda.
Thanks for the feedback. We're really sorry about the issue with your delivery. We reached out to DPD who confirmed it was a fault from their side, as their courier had missed the parcel, meaning no delivery was attempted before the treatment was returned to us automatically. A full refund has been given to you. I hope this goes some way to resolving this for you. Apologies again for any inconvenience.
Best,
David
David
Tere Arvo,
Täname tagasiside andmise eest. Meil on väga kahju, et need tahvelarvutid pole teie jaoks töötanud. Kõik on erinevad ja see, mis sobib ühele, ei pruugi sobida teisele.
Aitame teil hea meelega leida teistsuguse valiku, mis võiks teile paremini sobida. Kui soovite oma valikutega tutvuda, oleme teie Treatedi kliendiportaali kaudu vestlemiseks saadaval.
Täname veel kord arvustuse eest.
“Het bestellen verliep snel. De controle op correcte verzend gegevens slecht. Reply voelde als of ik aan het lijntje gehouden werd. Na 1.5 of langer ariveren de spuiten. Zijn dit verse spuiten of ontdooide ?? Geen idee!!”
Bedankt voor je beoordeling Roseli.
Het spijt ons dat je leveringsproblemen hebt ondervonden met je bestelling en dat je tevreden was met de manier waarop we het hebben opgelost.
Om je gerust te stellen: alle injecteerbare producten die door onze apotheek worden geleverd, worden verzonden met nieuwe spuiten.
Nogmaals bedankt.
Hoi Marcel.
Hartelijk dank voor je beoordeling. Het spijt ons te horen dat je vond dat je geen waar voor je geld kreeg.
We begrijpen dat onze prijzen soms iets hoger zijn dan wanneer je een behandeling bij je huisarts zou ondergaan. Maar we zijn een particuliere dienst, en de prijs die je betaalt omvat de kosten van de behandeling, het consult met de arts, de prijs van het recept, de verstrekking van de behandeling, veilige levering door de apotheek en deskundige nazorg door onze artsen.
We bekijken onze prijzen voortdurend om ze zo laag mogelijk te houden en stellen graag alternatieven voor als de behandeling die je gebruikt niet past binnen je budget. Omdat we een uitgebreid formularium hebben, kunnen we vaak een vergelijkbare behandeling aanbevelen die een andere merkversie of een generieke versie is, met een vergelijkbare effectiviteit.
Als je wilt dat we met goedkopere alternatieven komen, laat het ons dan weten door ons een bericht te sturen via je patiëntenaccount, dan bekijken we welke andere opties er zijn.
Nogmaals bedankt.
Hi Abhishek,
Thank you for your review.
We apologise that your most recent order has been delayed. This is due to torrential, severe flooding across several areas of India which has caused significant transit disruptions.
We'll keep you updated on the progress of your shipment. If you have any other questions in the meantime or need any further help, please send us a message through your Treated account.
Thanks again,
The Treated team
Hi Janne,
Thank you for your review.
We're sorry to hear about your experience.
We've tried to make cancelling as simple as possible. If you log in to your Treated account and find the treatment you want to cancel, you should see a button that lets you view the details of this treatment ('View treatment'). If you hit this button, from here you should then see an option to either pause the treatment or stop your deliveries. You can skip as many deliveries as you like, pick a specific day to start again, or just stop the treatment indefinitely until you decide to start again.
If there was anything else in particular about our service you didn't like, please let us know by sending us a message through your Treated account. We welcome all feedback and are always eager to know how we can make Treated better for you.
Thanks again.
The Treated team
Hi Joao,
We apologise for any confusion regarding your subscription. On August 17th, we sent you an email to notify you about the upcoming delivery, with options to skip or pause the order. Since no action was taken, the order was processed as per your subscription plan. Your subscription has now been paused, and no further charges will be made. We understand how important it is to have control over your orders, and we’re here to help if you need any further assistance.
Best,
David
English
Nederlands
Deutsch
