“Tolle Produkte und tolles System. In letzter Zeit häufen sich leider Produktionsfehler. Weiters sind einige Produkte innerhalb von wenigen Minuten ausverkauft.”
Liebe Maria,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Deshalb sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. Genau deshalb ist das Feedback unserer KundInnen so wichtig für uns. Es hilft uns dabei kontinuierlich daran zu arbeiten, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Wende dich gerne an unseren Customer Service über shop@zoelu.com solltest du ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben. Unsere KollegInnen helfen dir gerne weiter!
“Leider ist Zoé Lu oft schlecht organisiert.
Auf der Webseite wird kommuniziert, dass die Ware innerhalb 5 Tage ankommen soll. Bei mir dauert es oft länger.
Ware wird anders vorgestellt (z.B ohne das schwarze ZL Lederstück) und dann ist es doch anders bei Auslieferung.
Auch die Qualität ist leider oft nicht 100%. Ich würde mir eine bessere Qualitätskontrolle wünschen..”
Liebe Kim,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können gut verstehen, dass du dich darüber ärgerst, wenn deine Bestellung nicht in der bei ZOÉ LU üblichen Geschwindigkeit ausgeliefert wird. Du hast einige unserer Adventskalender-Artikel bestellt. Gerade bei diesen Artikeln hat sich über die Weihnachtsfeiertage die Auslieferung verzögert - das tut uns leid. Wir arbeiten immer daran korrekte Lieferzeiten anzugeben. Viele unserer Adventskalender-Artikel wurden verspätet in unserem Lager angeliefert und eine Info über die Verzögerte Auslieferung wurde im Bestellprozess angegeben. Gerne kannst du dich dazu auch immer mit unseren KollegInnen aus dem Customer Support austauschen und - solltest du nicht mehr warten wollen - deine Bestellung vorzeitig stornieren.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich bin sehr glücklich, dass ich die Taschen von ZOÉ LU entdeckt habe! Die Qualität, das Design und die Funktionalität haben mich vollkommen überzeugt. Jede Tasche ist ein echtes Highlight, und ich bin rundum zufrieden mit meiner Wahl. Absolut empfehlenswert!”
“Bei der ersten Lieferung war ich leider nur bedingt zufrieden. Ich hätte mir eine bessere Kommunikation bezüglich der Lieferschwierigkeiten gewünscht. Eine automatisierte Mail zum Beispiel oder schon beim Bestellvorgang der Hinweis, dass es bei der Farbe Probleme gibt.
Ansonsten liebe ich die Handtasche und die Möglichkeiten!”
“Preisleistungsverhältnis ist ok. Die Materialien sind wertig und die Verarbeitung ist sehr gut. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, wird schnell für Ersatz gesorgt. Das Team ist immer freundlich und stets bemüht schnell eine Lösung zu finden.”
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