“Pour l’heure un avis plutôt négatif. C’était la première expérience d’achat sur ce site et à ce jour, je n’ai toujours pas ma commande qui date de début juillet. Nous faisons des recherches avant de pouvoir vous renvoyer le produit ou vous rembourser… en attendant je ne peut toujours pas me servir du produit commandé. Cela fait un mois… à voir comment cela va se résoudre…..
…. Suite de l’épisode…
Voici les deux mails de réponse décevant du service client.
Le premier m’indiquant que le transporteur répondait ce que j’avais déjà indiqué au service client lors de mon appel ( un transporteur qui indique avoir livré en lieu sûr, devant un pas de porte alors que celui ci n’est pas accessible et que ce qui avait été demandé est une livraison dans la boîtes au lettres), le second mail indiquant que vu le nombre trop important de réclamation il n’est pas possible de suivre correctement un dossier. Que le transporteur choisi par Agrafi ne reconnaissant pas sa responsabilité ils ne peuvent rien faire pour le moment ou quand ils auront le temps.
Ça c’est un service client de qualité !!!!
Dénouement, ils ne feront rien car un pas de porte est un lieu sûr!!!
Toutes mes félicitations… Du grand art…”
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre situation et sommes conscients que cela peut être frustrant de ne pas avoir reçu votre commande depuis début juillet. Nous avons fait des recherches pour pouvoir régler la situation. Malheuruesment lorque vous accepter une livraison en lieu sur, nous ne pouvons faire de recours auprès du dit transporteur.
L'agent qui s'occupait de votre dossier a fait tout ce qu'il pouvait pour vous aider dans la mesure de ses moyens. Malheuresement, il n'est pas toujours possible de trouver des solutions à tous les problème.
Nous vous rappelons également que les agents ne font que leur travail et qu'il est bienvenue de rester courtois, comme vous souhaitez qu'ils le soient avec vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Absolument mécontente de payer des taxes de retour en plus des frais de port ! Pratiquement 18€ perdus au passage !
Pas le droit à l'erreur lors de votre commande !”
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