“Je n'ai pas compris que ce lot n'était composé des 4 lettres en supplément, mon but était d'acheter en une seule fois le lot complet.
Je me retrouve à faire une deuxième commande avec de nouveau des frais de livraison.
Je souhaite être remboursée des frais de livraison sur la deuxième commande.
Merci d'avance pour votre geste commercial.”
“J'ai un cheval qui mange les haycobs de Metazoa. C'est ridicule que je ne peux pas commander plus de un sac!
Il a besoin, dans l'hiver, trois kilo par jour et un sac est de 15 kilo. Cinq jours avec un sac. Et chaque commande me coute frais de livraison!
J'achète maintenant les haycobs ailleurs.
Je ne suis pas content et je ne peux pas imaginer que MEtazoa soit content de ça.”
Bonjour Robine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons que les restrictions de quantités peuvent être frustrantes, surtout pour un cheval qui a des besoins spécifiques durant l'hiver.
Cela est du au transport. En effet, nous ne pouvons envoyer des colis de plus de 20kg.
Nous tenons à vous assurer que cette limitation de poids n'est pas une stratégie pour augmenter nos marges, mais plutôt une mesure nécessaire pour garantir un transport efficace et sécurisé de nos produits.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
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