“Très déçu par Agradi, commande mal gérée et service insuffisant !
Je suis extrêmement déçu de ma récente expérience avec Agradi. J'ai commandé deux articles : une bombe d'équitation et un pantalon d'équitation. Peu après avoir passé commande, je reçois un mail automatique m'informant que la bombe a été supprimée de ma commande car le fournisseur ne l'avait pas en stock. Cela montre clairement qu'Agradi n'a pas de stock réel, ce qui est inacceptable pour un site de vente en ligne.
Ensuite, j'ai reçu le pantalon avec un délai bien plus long qu'annoncé. Mais la taille ne correspondait pas car faites attention, Agradi vend en tailles EU et non en tailles FR. Ce n'est pas écrit dans la description du produit mais dans le guide des tailles. Et quand on est habitué à une marque comme c'est mon cas et qu'on ne regarde pas, cela entraîne donc une mauvaise commande.
Je n'ai jamais vu de ventes en taille EU auparavant personnellement.
Je fais du 46 fr, j'ai donc commandé du 46 sur le site mais attention comme ils parlent en tailles EU c'est en réalité du 40 FR.
Pour couronner le tout, j'avais commandé pendant une opération promotionnelle, mais au lieu de proposer un échange (ce qui serait le minimum), ils n'offrent qu'un retour avec des frais à ma charge, suivi d'un remboursement. Si je veux recommander la bonne taille, je dois donc payer à nouveau les frais de port et je perds la remise dont j'avais bénéficié initialement.
En résumé, une gestion du stock déplorable, des informations produit incomplètes, et un service client loin d'être à la hauteur. Je ne recommande pas ce site et ne repasserai pas commande chez eux.
A fuir donc, vous perdrez moins de temps et d'argent dans votre sellerie locale.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Un tableau des taille est présent sur la page de l'article.
Nous sommes navrés qu'il ne soit pas assez visible.
Agradi a fait le choix de déduire le montant des frais de retour de votre remboursement lorsque vous en effectuez un afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Lors d'un problème tel que le votre si vous acheté le même article à une taille différente après un retour et que le prix a changer, n'hésitez pas à contacter le service client pour pouvoir aligner les prix.
Cordialement
Agradi
“J'ai acheté deux fois sur ce site avec un an d'intervalle. Produits conformes à mes attentes, livraison très rapide. J'en suis entièrement satisfaite !”
“Article jamais reçu. J’ai envoyé un mail pour le signaler et voir ce qu’on peut faire (remboursement, ré-envoi de l’article ?) mais aucune réponse reçue pour le moment. Donc j’attend... et ça commence à faire long !
Actuellement, c’est surtout la réactivité en cas de problème que j’évalue ...
Si vous pouvez faire quelque chose, ça serait bien. merci.”
Bonjour,
Il semblerait que vous ayez ouvert une demande d'enquête auprès d'un de nos agent.
Il arrive au transporteur d'avoir des problème avec la livraison.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service client pour tenter de débloquer la situation
Cordialement
Agradi
“Marchandise livrée dans les 7 jours, bien emballée et sans erreur.
Communication par email pourrait être améliorée; comme par exemple : 1) enregistrement de la commande (cela ils le font) 2)commande prête à être envoyée et 3) commande envoyée.
Donc, je suis satisfaite et je saurai pour la prochaine fois qu’il faudra compter 7 jours de livraison.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Une fois expédié, la commande vous est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrables
Cordialement
Agradi
“J'étais une grande fan du site agradi pour la grande diversité des produits proposés mais aussi car la rapidité de l'envoi du colis.
Mais sur les 3 dernières commandes j'ai déchanté. Les commandes ne sont jamais parties dans les temps... j'ai écris un email au service client pour leur faire part de mon mécontentement et savoir si le problème sera réglé ou si désormais le temps d'expédition sera beaucoup plus long... je n'ai eu aucune réponse.”
“Je suis généralement satisfait d’agradi meme si mon dernier achat de stop rennes pour martingale n’est pas satisfaisant. Les anneaux passent les stop rennes qui ne sont pas assez longs ….”
“La livraison s’est bien passée mais le contact téléphonique a été déplorable avec une interlocutrice très mal aimable quand je lui ai fait la réflexion d’une annonce mensongère sur le site qui certifie la prise en charge le jour même si commande avant 21 h. C’est faux ! Celle-ci m’a évoqué une histoire de robot !!!! Jusqu’à ce jour les robots sont dirigés par des humains et ne décident pas seuls. Le client ne doit pas être traité de cette façon. C’est inadmissible. Bien à vous.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si votre article arrive à une certaine date avant 21h votre commande est emballée et expédiée le jour même; sinon, cela doit être fait le lendemain (si jour ouvrable) si il n'y a pas eu de problème avec le transporteur et ou le fournisseur.
Cordialement
Agradi
“Points positifs : large choix de produits, tous tarifs, avis et photos des personnes ayant acheté le produit avant
Points négatifs : délai de livraison long, répertoire des produits pas toujours très fonctionnel, les intitulés des produits sont souvent mal traduits donc on passe à côté de produits quand on tape dans la barre de recherche alors que ça correspond à ce qu'on cherchait (il faudrait un système de mots clés dans chaque produit).
Aussi quand un produit existe en plusieurs couleurs (et parfois taille aussi) au lieu de faire une unique page sur laquelle on peut choisir la taille et la couleur, on se retrouve avec 20 pages de catalogue donc c'est chronophage pour l'utilisateur, de plus les avis/photos sur le produit sont repartis sur tel et tel article alors qu'ils sont identiques, hormis la couleur donc c'est dommage.
Mauvaise traduction des avis aussi.”
