“Globalement très bien ! J'ai eu un premier problème lors de la réception de mon colis qui était ouvert mais le service client a été réactif et a cherché à m'aider au mieux.”
Bonjour,
Merci de contacter le service client avec touts les détails nécessaire au traitement de votre dossier :
- Une explication claire et concise.
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de(s) article(s) concerné(s)
- Photos (format JPEG) des articles concernés (pour les dommages ou article défectueux) . Les photos des articles doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
- Votre souhait (acceptable) de résolution (vous pouvez en proposer plusieurs)
Cordialement
Agradi
“Depuis le nouveau site, les étoiles ont sérieusement chuté.
J'aimerais même en donner 2.
Vous ne pouvez commander qu’un seul sac de nourriture à la fois, mes points avaient tous disparu. Je ne peux plus ajouter de photos, je ne peux plus diviser mes favoris en catégories (j'ai perdu touts mon favoris), l'allemand sur le site et j'en passe....
J'ai contacté le service client et je n'ai aucune plainte de la part des Français. Ils réagissent très rapidement. Cependant, ma langue maternelle est le néerlandais et, suite à des malentendus, j'ai pu écrire au service client néerlandais...
Le service client néerlandais laisse beaucoup à désirer....
Je donne l'explication complète, je reçois un email en retour après une longue attente avec des questions auxquelles j'avais déjà répondu. Seulement pour recevoir de nombreux emails et très longtemps après, toujours pas de réponses à mes questions. Avec beaucoup d'efforts, j'ai obtenu mes points, mais j'en ai eu plus. Cependant, je n'étais pas sûr.... Je n'ai toujours pas obtenu toutes les réponses à mes questions.
À un moment donné, j'ai envoyé un e-mail de colère et je n'ai reçu aucune réponse... On dirait que vous ne vous souciez pas de perdre des clients.
Je veux revenir à l'ancien site. AVANT Agradi existait depuis 25 ans.
Je ne peux même pas non plus utiliser mes coupons sur le nouveau site... alors à quoi ça sert de les donner ? Auparavant, je pouvais les utiliser très bien sur les mêmes éléments.
C'est que mon cheval se porte bien avec la nourriture que je commande chez vous. Mais je trouve ridicule que je ne puisse commander qu'un seul sac.
Maintenant, je commande aussi 1 sachet de chaque saveur, donc ça revient au même. Ridicule....
Agradi avait regagné ma confiance avec le site français. Mais avec le renouvellement du site, je trouve qu'il est tout sauf agréable de travailler avec.
J'espère que le traducteur traduit tout correctement.”
Français
