“Product was wat ik ervan verwacht had. Laarzen in de goede maat, mooie kwaliteit, maar ze liepen niet lekker. Terugsturen was veel werk. Met het geprinte retourlabel moest het per se via DPD, voor de box bij AH had ik een pincode nodig waar ik geen idee van had, afijn, dat werd een heel gedoe.”
“Jammer dat Agradi werkt met DPD als leverancier. Al verschillende keren meegemaakt; levering voorzien, klant blijft speciaal thuis en zonder aanbellen wordt je pakket geleverd in een afhaalpostpunt...
Laatste keer...”
Beste klant,
Wat jammer om te horen dat u dit meerdere keren zo heeft ervaren met de bezorging via DPD. We begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer u speciaal thuisblijft en het pakket toch niet aan de deur wordt aangeboden.
Dit is uiteraard niet de service die wij voor ogen hebben. We nemen uw feedback serieus en geven dit intern door om dit verder te laten onderzoeken en verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Door te werken met DPD wederom een slechte ervaring. Na jaren dacht ik bestellen bij Agradi weer te proberen, maar liep tegen hetzelfde probleem aan als jaren terug. DPD zegt te zijn langs geweest. Ik en partner waren thuis en er is echt geen bezorger geweest. In de app gekozen voor een automaat. Zou er op maandag ingelegd worden, maar ik kreeg geen mail met code. Vokgedag in de app stond de nieuwe datum van levering. En weer geen mail met code. Klantenservice bellen heefr geen zin. Zij zien precies hetzelfde als jij in de app en je moet nog even een dag of 2 wachten, misschien komt het pakket nog. Dag later een update dat bestelling retour is gegaan naar Agradi. Het is een bekend probleem bij DPD, zeggen dat ze lamgs zijn geweest, maar dat dat niet klopt. Er zit dan ook geen briefje in de bus ofzo. Klantenservice die je niet verder helpt. Ik mijn bestelling dus nooit gehad. En Agradi heefr het wel redelijk opgepakt en gaat bij DPD dit onderzoeken. Ik krijg mijn geld terug. En in de tussentijd heb ik elders dezelfde bestelling gedaan welke door PostNL wordt geleverd. Agradi is niet per se goedkoper. Prijzen verschillen ondanks de korting niet veel van de prijzen op andere sites. Dus voor mij is geen reden om nog eens wat bij Agradi te bestellen. Pas als ze een switch naar PostNL maken, wil ik het weer overwegen.”
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling niet goed is verlopen en dat u hierdoor een negatieve ervaring heeft gehad, zowel met de levering via DPD als met onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We begrijpen goed hoe frustrerend dit moet zijn en nemen uw feedback serieus. Fijn om te horen dat uw terugbetaling inmiddels is opgepakt en dat het verder wordt onderzocht.
We hopen u in de toekomst alsnog beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Ik bestel regelmatig spullen/ supplementen voor mijn paarden en ben altijd tevreden. Vaak een snelle levering en producten zitten goed en veilig verpakt. Kortom een erg tevreden klant.”
Nederlands
English
