“Ik heb 2 artikelen gekocht waarvan het vliegenmasker te klein was. Ik ga dit retourneren en moet 3 euro betalen. Oke snap ik. Maar ik moet ook 5 euro betalen voor de verzendkosten die jullie hebben gemaakt omdat ik onder het limiet van gratis verzenden kom.
Wil ik een groter vliegenmasker bestellen dan krijg ik weer 5 euro verzendkosten.
Klopt toch niet”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat het vliegenmasker niet de juiste maat had en dat u hierdoor tegen extra kosten aanloopt. We begrijpen dat dit frustrerend voelt.
Wanneer een deel van een bestelling wordt geretourneerd en het resterende orderbedrag daardoor onder de grens voor gratis verzending uitkomt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog worden verrekend. Tegelijkertijd begrijpen we dat het vervelend is dat u vervolgens ook opnieuw verzendkosten moet betalen voor een vervangende bestelling.
Onze excuses dat dit voor u als onredelijk wordt ervaren. We waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze service en voorwaarden te blijven evalueren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Zeer ruim assortiment en veel op voorraad. De website werkt simpel. Maar zou bij een zoekterm die je invult tevens een categorie moeten kunnen filteren”
“Ik bestel graag bij Agradi nl. veel keus in paardenartikelen en supplementen. Over het algemeen gaat de verzending vlot en de klantenservice is goed bereikbaar!
Het spaarsysteem met punten voor paardenbenodigdheden is leuk....... je hoeft niets bij te betalen ;-)”
“Bestelling geplaatst op 28 mei, op 2 juni een melding gekregen dat de bestelling vertrokken is. Net krijgen we de vraag om de bestelling te beoordelen die nog niet geleverd is en blijkbaar zijn we niet de enige! Zeer teleurstellend en volgens mij tijd om jullie klantenservice eens onder de loep te nemen!”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u een verzoek heeft ontvangen om uw bestelling te beoordelen terwijl deze nog niet is geleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed, zeker omdat er sinds uw bestelling al geruime tijd is verstreken en u nog steeds wacht op de levering. Ook begrijpen we dat dit extra frustrerend is wanneer u het gevoel heeft dat dit geen op zichzelf staand incident is.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback. We nemen uw opmerkingen over onze communicatie en dienstverlening serieus en zullen deze intern meenemen ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat de bezorging langer duurt dan aangegeven. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw teleurstelling en nemen dit serieus om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Nederlands
English
Français
