“Ik ontving een kapotte jodhpur en merkte dit pas op toen ik ging passen. Dat was na 48 uur. Het volgende kreeg ik als reactie:
"Helaas kunnen we geen garantie voor je bieden, omdat de schade niet binnen 48 uur na levering/afhalen bij een parcelshop gemeld is.
Dit wordt ook vermeld in onze algemene voorwaarden."
Ik had meer zoiets verwacht:
"Wat vervelend dat u een defect artikel hebt ontvangen. Uiteraard is dit niet wat wij willen als Agradi en staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Wij gaan dit voor u oplossen."
Los van het consumentenrecht vind ik het bijzonder dat ik niet geholpen ben. Wat als ik erachter was gekomen na 1x dragen.. Zelfs dan was het niet meer dan fatsoenlijk geweest om het netjes op te lossen.
Mijn hele zending is retour gegaan en het resultaat is een stuk negatiever; ik bestel niet meer bij Agradi en schrijf nu deze review om andere mensen te waarschuwen. Ik kies voortaan voor een andere webshop.”
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat u een defect artikel heeft ontvangen en dat de afhandeling van uw melding niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed. Wanneer u bij het passen constateert dat een artikel beschadigd is, verwacht u een passende en klantgerichte oplossing. We begrijpen dat u zich hierin niet gehoord voelt en dat de communicatie die u heeft ontvangen als teleurstellend is ervaren.
Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We vinden het jammer dat deze ervaring ertoe heeft geleid dat u het vertrouwen in ons heeft verloren. Bedankt dat u uw feedback met ons deelt; we nemen deze serieus en zullen deze intern meenemen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
“Webwinkel meldt dat producten die voor 21.00 besteld worden, dezelfde dag nog verstuurd worden. Dit is totaal niet waargemaakt. Ik had mijn bestelling van 1 product voor 21.00 besteld, echter werd het pas 2 dagen later verstuurd. Had het geluk dat DPD een keer snel was anders had ik het ook nog geeneens op tijd gekregen. Beetje jammer van misleidende info. Verder was de bestelling prima.”
“Dit is echt een top vlieg masker. De stof is zacht en sluit mooi aan. Het deel bij de ogen blijft bol staan dus heeft je paard daar geen last van. Ook fijn dat de oren bedekt zijn met dit masker.”
“Bestelling vijf dagen later geleverd dan de belofte op de site (niet de eerste keer dat dit gebeurd is) en de bestelling komt beschadigd binnen. Direct retour gestuurd met vermelding dat het beschadigd is bij het retourformulier. Vervolgens toch retourkosten in rekening gebracht. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice, konden ze niet wachten om de beschadigde en te late levering compleet onder het tapijt te schuiven en vooral focus te leggen op dat ik niet binnen 48 uur na ontvangst nog apart de schade heb gemeld. De retourkosten bleven staan en ik kreeg “fijne dag!”. Klantenservice denkt niet met je mee en schuift vrij terechte claim maar al te graag af op een formaliteit. Voor mij geen bestellingen meer via Agradi. Fijne dag!”
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat u niet alleen te maken heeft gehad met een vertraagde levering en een beschadigd product, maar ook dat de afhandeling van uw retour en contact met de klantenservice niet naar verwachting is verlopen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw frustratie goed. Zeker wanneer een bestelling later wordt geleverd dan aangegeven en vervolgens beschadigd aankomt, mag u verwachten dat uw melding zorgvuldig wordt behandeld. We begrijpen dat het teleurstellend is dat u zich niet gehoord voelt en dat de focus voor uw gevoel vooral op de procedure lag in plaats van op uw ervaring als klant.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We nemen uw feedback serieus en zullen deze intern bespreken om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Prima site, jammer dat als er 1 artikel niet is de rest ook niet uitgeleverd wordt, dat dit via de mail niet gecommuniceerd wordt. we wachten nu al op onze bestelling Sinds 2 juni maar het is er nog niet helaas. dat het zaterdag niet geleverd is dat kan agradi niet helpen dat dpd nu uitloopt met bezorgen anders was het er gisteren al geweest .
maar alles wat bij agradi vandaan komt is prima, en voor een betaalbare prijs.”
Nederlands
English
Français
