Liebe Beatrice
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserer Kundenkarte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Einloggen hatten und keine Bestätigung für das neue Passwort erhalten haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.
Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter kundenservice@beldona.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig und helfen uns, unseren Service zu verbessern.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Bis jetzt ok, hoffe es klappt mit der retourzahlung. Ich habe alles bezahlt (über CHF 800.-) und Artikel retourgesendet.
Letztes Mal wurde mir gesagt, ich hätte nicht alles retourgesendet, somit habe ich Artikel bezahlt und nicht erhalten. Ein riesen Drama damals.. keine Entschuldigung, Kulanz, gar nichts. Habe sicher 4 Jahre nicht mehr bestellt bei Beldona..”
Liebe Andrea
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in der Vergangenheit Probleme mit der Retourenabwicklung hatten. Das ist natürlich nicht der Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos verläuft und die Rückzahlung schnell bei Ihnen eingeht. Wenn es noch offene Fragen gibt oder wenn Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundenservice via kundenservice@beldona.com zu wenden.
Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf wieder willkommen zu heissen und Ihnen ein besseres Erlebnis bieten zu können.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Ich finde es schade dass die Produkte im voraus bezahlt werden müssen, obwohl ich diese in der Filiale bestellt habe. Musste beide Produkte zurückschicken lassen. Passt nicht. Habe dafür ein neues Badkleid direkt in der Filiale bestellt. Bitte Gutschrift auf Kreditkarte machen. Danke”
Liebe Silvia
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bewertung. Es freut uns, dass alles prima war, jedoch bedauern wir, dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass eine zu grosse Kartonschachtel übertrieben erscheinen kann und werden Ihr Feedback diesbezüglich weiterleiten.
Wir hoffen, Sie besuchen uns bald wieder und finden etwas, das Ihnen besonders gut gefällt!
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Rücksendungen werden nicht mehr mittels Mail benachrichtigt (sprich, wir haben ihre Rücksendung erhalten, wie sich der Rückerstattungsbetrag zusammensetzt (weisst immer eine Differenz zu meinem Ergebnis aus)).”
Grüezi!
Wir bedanken uns für Dein Feedback und bedauern, dass das Teägerunterhemd zu gross war. Wir werden dies überprüfen und die Grössenangaben anpassen.
Im Gegenzug möchten wir dir das Top gerne ohne Versandkosten erneut zur Verfügung stellen. Daher bitten dich, dich beim Kundenservice zu melden, damit wir die Zustellung für das passende Top vereinbaren können.
Herzliche Grüsse,
Dein Beldona Team
“Ich habe online bestellt und musste ein neues Passwort eingeben. Dadurch wurde im System ein Neues Konto eröffnet und ich erhielt keinen Bonus. Trotz mehrfachem Versuch, die Angelegenheit mit dem Service zu regeln, ist die Sache mich nicht in Ordnung und meine CHF 39 verloren. Dafür gibt es nur 1 Punkt.
Die Produkte und der Service selbst sind bestens. Dafür gebe ich gerne 4 bis 5 Punkte.
Ich hoffe, Ihr bekommt Euer System in den Griff.”
“Bestellungsprozess online Funktioniert sehr gut und Ware wird rasch geliefert.
Nicht gut und finde ich einen sehr schlechten Service, dass man Rücksendungen bezahlen muss. Bei allen anderen Händler liegt Etikette für Rücksendungen bei.”
“Grundsätzlich wunderschön, aber die Grössen passen einfach nicht. Normalerweise hab ich 80-85 F-G, hier passt beides nicht, alles zu gross. 75 E ist dann wieder viel zu klein.”
“Beratung in den einzelnen Geschäften ist nur auf Verkauf aus. Leider hab ich schon mehrere BH zu groß oder zu Klein gekauft da die Angestellten nicht professionell beraten haben.”
“Sehr geehrtes Beldona-Team,
Ich möchte Ihnen gerne eine Rückmeldung zu meinem heutigen Besuch, in Ihrer Filiale in Thun geben. Ich hatte den Eindruck, dass sowohl die Bedienung als auch die Ausbildungsweise des jungen Mädchens, das an diesem Tag im Laden war, nicht besonders professionell oder wertschätzend war.
Als ich dort ankam und der Verkäuferin mitteilte, dass ich online bestellt hatte und die Artikel probieren und abholen wollte, fühlte ich mich sofort etwas "unwillkommen" behandelt. Es schien, als hätte ich etwas falsch gemacht. Ich probierte zwei Artikel an, da mir der Rest nicht gefiel, was offensichtlich Unmut bei der Verkäuferin auslöste. Die Rückgabe der Artikel schien sie zu stören, und sie zeigte wenig Geduld. Dabei war der Laden zu diesem Zeitpunkt leer und es war noch genug Zeit um 17.50 um mir Beratung zu bieten. Ich hatte 9 Artikel im Wert von rund 400.- bestellt, gefallen hat mir nur einer, also hätte ich potentiell etwas anders aussuchen können. Sie hätte mir etwas zeigen können/ nachfragen, nach was ich suche.
Was mich jedoch am meisten störte, war der Umgang mit der jungen Frau, welche eine Ausbildung in Ihrem Geschäft macht, dies nehme ich an. Sie wurde von der Verkäuferin nicht einmal in die notwendigen Schritte eingewiesen, die sie bei der Bearbeitung der Rückgabe hätte lernen können. Die Verkäuferin erklärte ihr nichts, und das Mädchen stand einfach nur untätig daneben, ohne etwas tun zu dürfen. Ich empfand das als äusserst unfair und respektlos gegenüber der Auszubildenden. Ich hoffe, dass sie in ihrer Ausbildung bald mehr Abwechslung und wertvolle Erfahrungen machen kann.
Für mich persönlich war es weniger das schlechte Serviceerlebnis, das mich gestört hat – schließlich habe ich trotzdem den BH gekauft, der mir passte – sondern vielmehr die mangelnde Wertschätzung, die ich sowohl mir selbst als auch der Auszubildenden gegenüber wahrgenommen habe. Es wäre schön, wenn in Ihrem Geschäft mehr auf eine respektvolle und zuvorkommende Behandlung sowohl der Kundschaft als auch der Auszubildenden oder untereinander der Angestellten geachtet wird.
Ich hoffe, dass meine Rückmeldung zu einer Verbesserung in Ihrer Filiale beiträgt. Ein freundlicher und professioneller Umgang ist schließlich der Grund, warum ich oder generell Frau in eine Boutique kommt.
Ich bin dankbar für eine zeitnahe Rückzahlung von meinm Einkaufsbetrag und grüsse Sie freundlich
Irene Wisler
PS. der Online-Service, mit der Option in die Filiale zu liefern und probieren, ggf. Rückgabe vor Ort, ander Grössen etc. Das hat mich überzeugt in der Vorstellung, dehalb habe ich dies genutzt, die Idee fand ich supper!!!!!!”
“Es ist sehr schade, dass die Körbchen grösser werden, wenn der Unterbrustumfang grösser wird. Normalerweise trage ich Grösse 75A, bei Beldona ist es aber sehr schwierig einen passenden BH zu finden. Grösse 70A ist unter der Brust etwas eng, demnach bräuchte ich 75A, aber da ist die Schale etwas locker. So kann ich kaum den richtigen BH haben!”
Liebe Kundin
Vielen Dank für Deinen Kommentar. Es tut uns leid, dass Du Schwierigkeiten hast, die perfekte BH-Grösse zu finden. Die Anpassung der Körbchengrösse an den Unterbrustumfang kann manchmal herausfordernd sein. Wir helfen Dir gerne weiter, um die richtige Passform zu finden!
Kennst Du schon unseren neuen Grössenfinder? Dieser hilft Dir, die korrekte BH-Grösse für alle Marken zu finden, indem Du einfach Deine Masse eingibst. Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf den folgenden Link: https://www.beldona.com/on/demandware.store/Sites-BD-Site/de_CH/SizeChart-ViewEditSize
Ausserdem möchten wir Dich zu einer persönlichen Beratung in einem unserer Geschäfte einladen. Bei Interesse kontaktiere uns kurz, damit wir einen Termin für Dich vereinbaren können.
Herzliche Grüsse,
Alex vom Beldona Kundenservice Team
Liebe Bettina
Vielen Dank für ihr Feedback. Offenbar sind Sie mit der schnellen Belieferung nicht aber mit den gelieferten Produkten zufrieden. Darüber möchten gerne mehr erfahren und eine gemeinsame Lösung finden .
Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns wahlweise unter kundenservice@beldona.com oder https://www.beldona.com/ch/de/kontakt/ und vereinbaren Sie einen Rückruf.
Herzliche Grüsse, Alex von Beldona
Deutsch
