“Regrettable de recevoir un mail en allemand alors que mon compte est en français
Regrettable de ne pas avoir reçu de réponse concernant ma dernière commande et votre publicité mensongère”
“wieso kosten die BH‘s mehr wie im Geschäft wenn ich sie online bestelle? Und wenn das schon der Fall ist, dann nehmt wenigstens die Preisschilder von den Artikel weg.”
“Am Kunderservice Tel habe ich gefragt, wo das dritte Produkt geblieben ist dass ich bestellt hatte. Es war nirgends zu lesen warum dieses Produkt nicht geliefert wurde. Auch beim Bestellvorgang war keine Anmerkung, dass es dieses Produkt nicht mehr gibt.
Antwort der Person am Tel: wenn’s nicht im Paket ist, dann haben wir es nicht mehr. Ich fragte, ob es denn üblich sei, dass man Kunden weder bei der Bestellung, noch bei der Lieferung Bescheid gibt, dass das Produkt nicht mehr lieferbar ist. Sie meinte, es sei eben so, wenn’s nicht drinnen ist, gibt es das eben nicht mehr.
Eine sehr unfreundliche Person. Die Vorgehensweise, einem Kunden mitzuteilen (oder eben nicht mitzuteilen) dass er ein Produkt nicht geliefert bekommt, ist mir so noch nicht untergekommen. Die Person am Tel hat mich so verärgert, dass ich die gesamten Produkte zurück gesendet habe. Obwohl ein Artikel gepasst hätte.
Weiters hat mich dann verärgert und gewundert, dass ich das Porto von 7.- selber bezahlen musste.
Bei fast keinem anderen Anbieter ist dass der Fall.
Deshalb werde ich bei Beldona sicher nicht mehr bestellen. Habe die Produkte anschliessend wieder bei Triumph bestellt. Retourensendungen sind dort übrigens kostenlos!”
“Ich habe einen Sport-BH in Grösse 90B bestellt. Die ware kam in wenigen Tagen bei mir an. Leider nicht in der richtigen Grösse. Etikettiert war er mit 90B aber innen im BH stand Eu 80C, was sich beim Probieren bewarheitet hat. Ich habe mich dann telefonisch bei Ihrem Kundenservice gemeldet und anschliessend wie vereinbart ein E-Mail inkl. der gewünschten Fotos gesendet. Bis heute habe ich nichts mehr gehört. Schade.”
“…rundum schlecht beraten, weil alte „Beldona“–Karte nicht akzeptiert und 10%–Gutschein (Newsletter) online nicht erfasst wurden: Mails wurden gar nicht beantwortet (musste anrufen), keine Entschuldigung, oder sehr, sehr spät, auch dann keine Entschuldigung! Nachher keinerlei Kulanz, sehr, sehr unhöflich und rüde: 10%–Gutschein wurde bis heute nicht akzeptiert, auch nicht auf reguläre Ware. Werde das auf #Reklamation.ch# festhalten, denn Kundinnenbindung, Höflichkeit & Kulanz sowie rasche Bedienung (innert 2 Arbeitstagen) sind bei Beldona Fremdwörter geworden. MfG Frau Hofmann”
“Ich hatte mich zum Newsletter angemeldet, die versprochenen 10% nie erhalten. Dafür werde ich jetzt mit Newslettern vollgespamt, die sich nicht abbestellen lassen!”
“Bestellung klappte gut.
Lieferung schnell - ABER geliefert wurde nur ein Artikel von zwei bestellten. Der Lieferschein war auch nur auf einen Artikel ausgestellt. Ohne weiteren Kommentar.
Mein Mail mit der diesbezüglichen Anfrage ist bis heute nicht beantwortet.”
“Bin langjährige Kundin und die Produkte sind nach wie vor super.
Wenn man aber Online ein Problem hat und den Kundendienst anruft, nimmt man das Problem zwar nett auf aber man hört nie wieder etwas.......Trotz mehrmaligem Nachfragen.
Kurzes Mail mit der Nachricht:" Die fehlenden Produkte werden mit separater Post zugestellt, oder leider sind die Produkte nicht mehr an Lager, wir werden es Ihrer Kreditkarte wieder gutschreiben....."”
“Leider wurde mir ein falsches Produkt zugeschickt.
Ich habe auf die Nummer 0848 800 180 angerufen (Gebührenpflichtige Telefonnummer). Der Kundendienst von Beldona konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen. Das Telefonat war um sonst. Ich musste das gleiche Produkt nochmals online bestellen.”
“Liebes Beldona-Team
Ich werde den Newsletter abbestellen und nichts mehr bei euch bestellen. Ich finde es nicht gut, dass ich bei einer Rücksendung noch eine Paketgebühr von 7.-- bezahlen musste.
Ich möchte die Panty auch nicht mehr haben.
Vielen Dank
Romy Müller”
“Produkte gut.
Bestellabwicklung/Rabattsystem/IT schlecht
Schade, dass gute Kunden nicht auf Rechnung bestellen können. Das bringt mich weg von Beldona...”
“Die Bestellung sollte nach Hause geliefert werden. Nicht in die Filiale… Nun muss ich mehrere Stunden Zug fahren, um die Sachen anzuprobieren. Man kann mir nicht einmal genau sagen, in welcher Filiale die Artikel sind. Hoffentlich zahle ich das teure Zugticket nicht umsonst. Nicht zuvorkommend von Beldona, auch wenn es Ihr Fehler ist. Vor allem bei dem Betrag. Äusserst enttäuscht.”
“Die Bestellbestätigung und der Rechnungsbetrag stimmen nicht überein, Rabatt wurde nicht abgezogen. Nun muss ich beweisen dass ich mit Rabatt bestellt habe und die Bestellbestätigung an den Kundendienst senden… eine korrigierte Rechnung wird nicht erstellt.
Ist das Ihre Vorstellung von Kundenfreundlich?? Ich nenne das eine Frechheit!”
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