Cher Client,
Merci pour votre commande et veuillez accepter toutes nos excuses pour ce délai. Notre service de distribution nous informe que l'un des produits que vous avez commandés est en rupture de stock. L'un de nos agents vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème. Si nous pouvons vous aider en quoique ce soit, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir. Merci encore de nous en avoir informé !
Cordialement,
BIOVEA
Hi,
Es tut uns sehr leid, das zu hören und wir verstehen Ihre Frustration! Wir schätzen wirklich jeden einzelnen Kunden und bemühen uns, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Ich habe Ihre Nachricht an den Kundendienst weitergeleitet, und jemand wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
BIOVEA
“Tablets that I purchased were different compared to the last ones I bought, slightly coloured and tasted different. Sent an email with photos as requested but still not heard back from anyone.”
Dear Customer,
Thank you for your order. Some supplements may change in smell or color from one bottle to another due to the raw material used. This does not affect the quality or effectiveness of the product. Over 25 different standards must be met for each product - ensuring purity and potency and that they are free of any bacterial agents. Any ingredient that does not meet testing standards is discarded and not used in production. We however have forwarded your message to our customer service department. Someone will be reaching out to you shortly. Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Sincerely,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Die DHL-Sendungsverfolgung zeigt an, dass Ihr Paket zugestellt wurde: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=JVGL40046872002089984533. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zur Lieferung Ihres Pakets an DHL zu wenden. Wir haben Ihre Nachricht auch an unseren Kundenservice weitergeleitet. Einer unserer Agenten wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Nochmals vielen Dank für den Hinweis!
Aufrichtig,
BIOVEA
“Je constate avec stupéfaction que mon compte a été débité de 159€ le 28 /09/24 alors que je ne suis pas à l'origine de cette commande. Très très déçue. Vous avez perdu une cliente.”
Cher Client,
Aprés vérification de votre commande, les produits que vous avez reçus correspondent bien à ceux que vous avez commandés: qté 2 prégnénolone 50mg. Vous pouvez également consulter votre commande en vous connectant à votre compte Biovea. Nous avons bien reçu votre message du 23 septembre et notre service clientèle a répondu à votre message avec une facture de votre commande. Nous vous recommandons de vérifier le ficher des courriers indésirables. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour une raison quelconque dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement complet: https://www.biovea.com/fr/help-center/orders/returns-refunds . Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir et veuillez accepter toutes nos excuses pour tout désagrément causé.
Cordialement,
BIOVEA
“Poor customer service! I have contacted you 3 times about you using the wrong email address to contact me! Not once has anyone contacted me and you continue to you my old email address”
Hi,
We are so sorry to hear that and understand your frustration! We truly appreciate every single customer and strive to ensure your satisfaction. I have forwarded your message along to customer service and someone will be reaching out to you shortly to resolve this. Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Sincerely,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung. Mit der DHL-Sendungsverfolgung ist Ihr Paket zugestellt: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=JVGL40046872000549898192 . Wir haben Ihre Nachricht auch an die entsprechenden Dienste weitergeleitet. Ihre vorherige Bestellung aus dem Jahr 2022 wurde automatisch storniert, da wir Ihre Paypal-Zahlung nie erhalten haben. Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Biovea-Konto anmelden. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Nochmals vielen Dank für den Hinweis!
Aufrichtig,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung. Ihr Paket wurde versendet und wird zugestellt. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zur Lieferung Ihres Pakets an DHL zu wenden. Wir haben Ihre Nachricht auch an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Nochmals vielen Dank für den Hinweis!
Aufrichtig,
BIOVEA
“Ho comprato da voi un prodotto,io non posso utilizzarlo, e sono rimasta fregata,mi dispiace però,non posso dare un punto buono.La mia problema e rimasta così senza essere risolta”
Salve,
Siamo sinceramente spiacenti e comprendiamo la sua frustrazione! Apprezziamo ogni nostro acquirente e il nostro scopo principale è garantire la soddisfazione del cliente. Ho inoltrato il suo messaggio al servizio clienti e qualcuno la contatterà a breve per risolvere il problema. Per favore mi faccia sapere se posso assisterla ulteriormente.
Cordiali saluti,
BIOVEA
Gentile Cliente,
Grazie per il tuo ordine e ti preghiamo di accettare le nostre scuse per questo inconveniente. Rispediremo un altro pacco il prima possibile. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma non appena il pacco verrà spedito. Se c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere. Grazie ancora per avercelo fatto sapere!
Sinceramente,
BIOVEA
Dear Customer,
Thank you for your comment and please accept our apologies for this inconvenience. We have forwarded your message to the relevant departments. If there is anything we can help you with, please let us know. Thanks again for letting us know!
Kind regards,
BIOVEA
“Paghi e non arriva niente e la presa in giro è che se chiedi il rimborso devi rispedire la merce che non è arrivata! Comprate da un altra parte, forse la merce vi arriva!”
Gentile Cliente,
Grazie per il tuo ordine e ti preghiamo di accettare le nostre scuse per questo ritardo. Il tuo pacco è stato spedito ed è in fase di consegna. Ti consigliamo di contattare DHL per maggiori informazioni sulla consegna del tuo pacco. Abbiamo inoltrato il tuo messaggio anche al nostro servizio clienti. Se possiamo aiutarti in qualche modo, faccelo sapere.
Sinceramente,
BIOVEA
“Très mécontent de ma dernière commande de superflex 3. Commande passée le 26 août de 2 boites de 150 comprimés . À raison de 2 comprimés par jour = 150 jours de cure,soit 4 mois et 20 jours de cure, soit environ jusqu'au 15 janvier 2025. Dès l'ouverture je constate que la couleur des comprimés n'est pas la même que d'habitude: ils sont un peu jaunâtres!!! Je regarde alors la date d'expiration: janvier 2025!!!! Pour mémoire, les 4 boites que j'ai commandées au mois de mai 2024, leur date d'expiration est mars 2026!!!!!!! Vous venez de perdre un client qui vous était fidèle depuis de nombreuses années!”
Chèr(e) Client(e),
Merci pour votre commande et veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Le produit superflex que vous avez reçu a une date d'expiration jusqu'au 31 janvier 2025. Certains suppléments y compris les produits superflex peuvent changer d'odeur ou de couleur d'un flacon à un autre en raison de la matière première utilisée. Cela n'affecte en rien la qualité ou l'efficacité du produit. Nous sommes fiers de notre service et la qualité de nos produits. Nous espérons que tous nos clients soient entièrement satisfaits de son ou ses achat(s), cependant, nous sommes conscients que certains retours sont parfois inévitables.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour une raison quelconque dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement complet. https://www.biovea.com/fr/help-center/orders/returns-refunds . Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung 45814847. Wir haben Ihre Bestellung erhalten. Diese wartet auf Ihre Zahlung und wird Ihnen nach Eingang Ihrer Banküberweisung zugesandt. Sie können Ihre Bestellung einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Biovea-Konto anmelden. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Die Sendungsverfolgung per DHL zeigt an, dass Ihr Paket zugestellt wurde: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=JVGL40046872001432736581 .Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können, teilen Sie uns dies bitte mit.
Aufrichtig,
BIOVEA
“Das Paket war geöffnet worden, innen drin ein zerfetztes Plastikteil, das wohl einmal als VErsandverpackung gedacht war. Die Hälfte des Inhaltes fehlte statt dessen waren Tintenstrahldruckerpatroben drin und ein Buch von Momox. Sehr sehr verwunderlich . Obwohl angegeben war: Versand aus Europa doch wohl aus Amerika geschickt . Ich werde so schnell nicht wieder bei Biovea bestellen!!!
Ich kann auch gerne ein Foto von dem Plastikfetzen schicken……… Zurückschicken wäre wahrscheinlich auch kompliziert also lasse ich es.”
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Eine Anfrage zum Umtausch des Produkts, das Sie nicht erhalten haben, wurde bereits an unsere Vertriebsabteilung übermittelt. Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
Cher Client,
Nous sommes sincèrement d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous avons transmis votre message à notre service clientèle. L'un de nos agents vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre problème. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
“Leider habe ich bisher noch keine Bestellung erhalten und auf Nachfragen erhalte ich keine hilfreichen Antworten. Daher kann ich keine gute Bewertung abgeben.”
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung. Ihr Paket wurde versendet und wird zugestellt. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zur Lieferung Ihres Pakets an DHL zu wenden. Wir haben Ihre Nachricht auch an unseren Kundenservice weitergeleitet. Einer unserer Agenten wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Nochmals vielen Dank für den Hinweis!
Aufrichtig,
BIOVEA
Dear Customer,
Thank you for your order and we appreciate your business. We sincerely apologize for the inconvenience. Orders are shipped to addresses entered at checkout. If you wish to change your shipping address, you may contact DHL to do so. We also have forwarded your message to our customer service department. Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Sincerely,
BIOVEA
