“Melatonin Gummies: Product was sent via DHL without adequate protection and was damaged to the extent that no products were left in the tub. Still have not received a reply from Biovea.”
Hi,
We are so sorry to hear that and understand your frustration! We truly appreciate every single customer and strive to ensure your satisfaction. We will reship another package shortly. A confirmation email will be sent to you as soon as your package has been dispatched. Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Sincerely,
BIOVEA
“Ma commande est prévue depuis le 3 juin et je n'ai toujours rien reçu et on me dit que ce sera après le 10 juin !
Je n'arrive à joindre personne au téléphone car pas de téléphone et j'ai l'impression que les mails, ce sont des robots, grande déception”
Cher Client,
Merci pour votre commande et veuillez accepter toutes nos excuses pour ce délai. Votre colis a été expédié et est en cours de livraison: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html?submit=1&tracking-id=2207889106 .
L'expédition est actuellement suspendue en raison d'un jour férié à destination.
Prochaine étape
L'expédition sera traitée après le jour férié. Veuillez suivre l'avancement de votre commande en ligne.Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
Dear Customer,
Thank you for your order. We pride ourselves on our service and product quality. We hope that every customer will be completely satisfied with his or her purchase, however, we realize that returns are sometimes necessary. If you are dissatisfied with your product for any reason within the first 30 days of receiving your order, you may return it for a full refund: https://www.biovea.com/uk/help-center/orders/returns-refunds. Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Sincerely,
BIOVEA
Chèr(e) Client(e),
Nous sommes désolés d'apprendre cela et comprenons votre frustration ! Nous apprécions vraiment chaque client et nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction. Nous avons transmis votre message au service clientèle et quelqu'un vous contactera sous peu pour résoudre ce problème. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
“Leider kann ich nur einen Stern vergeben. Ich habe zwei Dosen mit insgesamt 240 Kapseln gekauft (reicht für 8 Monate bei täglicher Einnahme), um sie im September als Geschenk mit nach Hause zu nehmen. Leider habe ich beim Öffnen festgestellt, dass das Verfallsdatum bereits im November 2025 ist. Das bedeutet, dass die Beschenkte nur zwei Monate Zeit hätte, um 8 Monate lang Kapseln zu nehmen – völlig unmöglich.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, um das Produkt zurückzugeben, aber man teilte mir mit, dass ich es nicht zurücksenden muss – andernfalls müsste ich die Rücksendekosten selbst tragen. Sehr enttäuschend!”
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgte bereits am 26. Mai. Wie unser Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat, ist keine Rücksendung erforderlich. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Es scheint, dass Ihr Paket an uns zurückgeschickt wurde: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=JVGL40046872001873192903 . Wir empfehlen Ihnen, uns unter kontackt@biovea.com mit Ihrer Lieferadresse zu kontaktieren, damit wir ein weiteres Paket erneut versenden können. Wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
“Bonjour, je viens d'ouvrir ma commande et j'avais commandé deux crème estriol et 2 crèmes de progestérone. J'ai bien reçu 2 progestérones mais une seule crème d'estriol. Du coup, ça fait un peu cher la commande.”
Chèr(e) Client(e),
Merci pour votre commande et veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Une demande de renvoi de votre flacon d'estriol a déjà été initiée auprès de notre service de distribution. Un email de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
Cher Client,
Merci pour votre commande et veuillez accepter toutes nos excuses pour ce délai. Le suivi DHL indique qu'une livraison est prévue aujourd'hui: https://mydhl.express.dhl/fr/fr/tracking.html#/results?id=8318203655 .
Nous vous recommandons de contacter DHL afin d'obtenir plus d'informations sur la livraison de votre colis. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
“Bonjour, j’ai dû refuser le colis car il était complètement écrasé et j’attends toujours le remplacement de ma commande. Je vous remercie de bien vouloir me renvoyer le produit que j’avais commandé.”
Chèr(e) Client(e),
Nous sommes désolés d'apprendre cela et comprenons votre frustration ! Nous apprécions vraiment chaque client et nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction. Nous avons transmis votre message au service clientèle et quelqu'un vous contactera sous peu pour résoudre ce problème. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
“Pacco arrivato ad un indirizzo diverso rispetto a quello dell’ordine (addirittura in un’altra regione!!), denaro perso per colpa del corriere DHL e della mancata organizzazione di Biovea”
Gentile Cliente,
Grazie per il tuo ordine e ci scusiamo per ogni possibile inconveniente. Il tuo pacco è stato spedito all'indirizzo che hai fornito al momento dell'ordine. Abbiamo comunque inoltrato il tuo messaggio al nostro servizio clienti. Uno dei nostri agenti ti contatterà il prima possibile. Se possiamo aiutarti in qualche modo, faccelo sapere.
Sinceramente,
BIOVEA
“Es hieß, dass die Lieferung 2 Tage dauert. Es wurden 10 Tage. Infos warum, habe ich auch bei Nachfrage nicht bekommen. Hier werde ich nicht mehr bestellen.”
Lieb Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Die DHL-Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket am 9. Mai zugestellt wurde: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=JVGL40046872000282434951&cid=c_dhl_2502061_2353 . Wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
Liebe Julia,
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihr Paket wurde versendet und wird zugestellt: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=JVGL40046872001345689930&cid=c_dhl_2502061_2353. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Die DHL-Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=JVGL40046872000304583971&cid=c_dhl_2502061_2353. Wir sind stolz auf unseren Service und die Qualität unserer Produkte. Wir hoffen, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Uns ist jedoch bewusst, dass Rücksendungen manchmal unvermeidlich sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden: https://www.biovea.com/de/help-center/orders/returns-refunds. Wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
Dear Customer,
Thank you for your order. DHL tracking indicates that your package was delivered: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=9498182304 . Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Sincerely,
BIOVEA
Salve,
Siamo sinceramente spiacenti e comprendiamo la sua frustrazione! Apprezziamo ogni nostro acquirente e il nostro scopo principale è garantire la soddisfazione del cliente. Ho inoltrato il suo messaggio al servizio clienti e qualcuno la contatterà a breve per risolvere il problema. Per favore mi faccia sapere se posso assisterla ulteriormente.
Cordiali saluti,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Die DHL-Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=JVGL40046872001146535029&cid=c_dhl_2502061_2353 . Wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
“Vous m'avez livré un produit avec une date de péremption d'à peine un an , alors qu'il s'agit d'un traitement pour un an.
Pour ce même traitement, que j'ai pris pendant toute l'année dernière, je l'ai commandé il y a plus d'un an maintenant (mais ce n'était pas sur votre site). Eh bien la date de péremption est la même que les gélules que vous venez de m'envoyer.
C'est une honte, je regrette d'avoir commandé chez vous et de vous avoir fait confiance.”
Cher Client,
Merci pour votre commentaire. Les produits que vous avez reçus peuvent être consommés sans danger jusqu'à leur date d'expiration. Nous sommes fiers de notre service et la qualité de nos produits. Nous espérons que tous nos clients soient entièrement satisfaits de son ou ses achat(s), cependant, nous sommes conscients que certains retours sont parfois inévitables. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour une raison quelconque dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement complet (voir condition de retour): https://www.biovea.com/fr/help-center/orders/returns-refunds. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
Gentile Cliente,
Grazie per il tuo ordine e ci scusiamo per ogni possibile inconveniente. Il tracciamento DHL mostra che la consegna del tuo pacco è prevista per il 9 aprile: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=1753246784. Per maggiori informazioni sulla consegna del tuo pacco, ti consigliamo di contattare DHL. Se possiamo aiutarti in qualche modo, faccelo sapere.
Sinceramente,
BIOVEA
Chèr(e) Client(e),
Merci pour votre commande. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur nos produits y compris leur utilisation sur notre site. Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services et nous avons transmis votre message aux services concernés. Si nous pouvons vous aider de quelque manière, veuillez s’il vous plait nous le faire savoir.
Cordialement,
BIOVEA
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihren Kommentar und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des großen Paketaufkommens bei DHL zu Verzögerungen bei der Zustellung kommt: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=JVGL40046872001196874699&cid=c_dhl_2502061_2353. Wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aufrichtig,
BIOVEA
