“Mein Gerät "Fat Tony" hat bereits beim ersten Inbetriebnehmen nicht richtig funktioniert. Laut der Aussage von Ihrer Mitarbeiterin Jenny müsste ich bei Erhalt eines defekten Pizzaofens einen Karton besorgen, den Pizzaofen verpacken und zu Burnhard senden, damit Burnhard mir im Anschluss ein intaktes Gerät zusendet. Das ist NICHT der Service, den ich erwarte. Ich erwarte die Zusendung eines Austauschgerätes ODER einer geeigneten Transportverpackung. Also das, was Jenny eine "Ausnahme" nennt, sollte die Regel sein. Schließlich kann ich als Kunde ein funktionierendes Gerät erwarten. Ihre Aufgabe wäre die Endkontrolle des Gerätes VOR Versand und nicht Endkontrolle durch den Kunden.
Meine erste Erfahrung mit Burnhard war nicht schön.”
“Der Einkauf ist einfach und das Produkt ist schnell da. Wir LIEBEN alle unsere Produkte von Burnhard. Unser neuer FAT Tony ist schon ein Familienmitglied geworden 😍”
“Habe einen Beistellwagen und den Fat Tony gekauft. Beim Beistellwagen gab es nix zu bemängeln. Aufbau sehr einfach, und sieht sehr edel aus. Erfüllt seinen Zweck wie es sein soll.
Was den Fat Tony betrifft so hat dieser auf Anhieb nicht richtig funktioniert. Der Sensor des Pizzasteins hat immer nur geblinkt und nichts weiter angezeigt. Auf Reklamation hin hat man mir dann eine neue Temperatureinheit geschickt. Dieses hat jedoch nichts gebracht. Daraufhin habe ich den Grill zurückgeschickt und anstandslos einen neuen bekommen.
Jetzt funktioniert auch alles wie gehabt.
Somit bin ich mit der Kundenbetreuung zufrieden. Der Grill ist auch top und kann ich nur empfehlen.”
“Ging Flott auch die Lieferung war schnell. Service auch Gut. Nur die Rücklieferung bei einer Beanstandung sollte aus meiner Sicht dringend kundenfreundlicher (Thema Verpackung) gestaltet werden. Es ist nicht einfach, so einen großen Karton zur organisieren.”
“Moin moin, es gibt nichts negatives zu berichten! Lieferung, Aufbau und Inbetriebnahme einfach und schnell erledigt!
Ich fahre ihn oft hin und her, mit der 5kg Gasflasche in der Hand sehr umständlich. Hier wünsche ich mir eine rollende Aufnahme, Brett, ähnlich wie bei einem Kinderwagen, wo die Kleinen stehend geschoben werden können.
Ansonsten alles gut, die ersten Grillergebnisse waren super! Grüße Erhard”
“Bestellvorgang bis zur Lieferung sehr gut.
Verpackung des Grills hervorragend.
Leistung des Grills Note 1-2. Maximaltemperatur am Thermometer 310 Grad ,am Grillrost max.350 Grad
Laut Werbeaussage 10-20 Grad weniger.”
Deutsch
