Name: Certeo GmbH Schweiz
Address: Erlenweg 8, Steinhausen
Rating: 4.26

“Though domestic Swiss vendor, I had to pay a surcharge of 1.5% for a „foreign CHF payment“ to my credit card provider because Certeo seems not to maintain a CHF account in Switzerland. Hence price declaration misleading in this regard.”

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25.12.2022

Hello, We are really sorry that you had this negative experience. Please contact us and explain this incident. We will be happy to accommodate you with a solution. Sorry for the inconvenience. with kind regards Certeo-Team

07.02.2023

“Hotline ist nicht erreichbar, bitte DRINGEND zurückrufen wegen Bestellung. Auftragsbestätigung BE-CH22-016624 +41 44 266 20 66 / +41 79 684 63 07 Monika Lamprecht / M&R Rechtsanwälte”

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15.12.2022

Hallo, aufgrund einer Systemumstellung kann es derzeit zu verzögerten Rückmeldungen unsererseits kommen. Wir versuchen den Rückstand schnellstmöglich zu bearbeiten und danken im Voraus für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Am 25.11.2022 habe ich eine Schmutzfangmatte bestellt. Bis zum heutigen Tag 14.12.2022 ist die Ware immer noch nicht eingetroffen. Die Kommunikation per E-Mail ist leider eine Katastrophe. Keine Antwort wo der Artikel verblieben ist, oder ausgeliefert worden ist.”

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14.12.2022

Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht zu Ihrer Bestellung! Ich habe soeben Ihre Bestellung überprüft. Diese wird in der KW 51 zugestellt. Entschuldigen Sie den Lieferverzug, der Fehler liegt ganz bei uns. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Am 4. November habe ich eine Versandbestätigung erhalten. Bis heute ist meine bestellte Ware aber nicht eingetroffen. Ihre angepriesene Zeit von 7-10 Tagen ist längst überschritten.”

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22.11.2022

Hallo, für die durch unser Unternehmen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Fehler liegt ganz bei uns. Wir haben Sie über die Verzögerungen der Lieferzeit nicht in Kenntnis gesetzt und bedauern zutiefst, dass wir Sie dadurch in eine schwierige Lage gebracht haben. Bitte seien Sie versichert, dass uns ein solcher Fehler kein zweites Mal unterlaufen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Absolut schlecht. Lieferverzug, Lieferung von zwei unterschiedlichen Bodenbelägen, zu wenig Material wurde geliefert. Schlechte Qualität. Einfach nur der letzte Mist. Nie wieder!!!!”

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21.11.2022

Hallo, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben, und ich möchte mich für die inakzeptable Art und Weise entschuldigen, in der Sie behandelt wurden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und ich möchte Sie um eine weitere Chance bitten, sie als Kunde zurückzugewinnen. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo Team

16.12.2022

“Einfach nur unterirdisch! Lange Lieferzeit und dann falsche Farbe. KEINE Rückmeldung auf mails. Meine erste und letzte Bestellung bei dieser Firma!! Muss das falsche Produkt versuchen privat weiterzugeben. Zeit verloren, Geld verloren, Nerven verloren.....Fröhliche Weihnachten...”

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21.11.2022

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Meinung ist uns wichtig! Es tut uns wirklich leid, dass Sie länger warten mussten als gedacht. Der Fehler liegt ganz bei uns. Außerdem möchten wir uns für die Falschlieferung bei Ihnen entschuldigen. Gerne können wir Ihnen in solchen Fällen einen Preisnachlass anbieten und einen kostenlosen Ersatzauftrag erstellen. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Leider sind die Stallmatten bei mir nie angekommen. Ich konnte sie bestellen dies hat auch gklappt. Auch die Bestädigung bekahm ich. Dann wurde auch mitgeteilt das die Ware am Lieferant übergeben wurde, weil dann nichts kam habe ich mich bei Certeo gemeldet. Es wurde mir dann mitgeteilt das der Lieferant nicht ausliefert. Ich bin sehr entäuscht.”

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16.11.2022

Hallo, für die durch unser Unternehmen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Fehler liegt ganz bei uns. Wir haben Sie über den Lieferengpass nicht in Kenntnis gesetzt und bedauern zutiefst, dass wir Sie dadurch in eine schwierige Lage gebracht haben. Bitte seien Sie versichert, dass uns ein solcher Fehler kein zweites Mal unterlaufen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Lange Lieferzeit und dann falsche Farbe, nein danke ! Dies war meine erste und letzte Bestellung bei dieser Firma...”

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14.11.2022

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Meinung ist uns wichtig! Es tut uns wirklich leid, dass Sie länger warten mussten als gedacht. Der Fehler liegt ganz bei uns. Außerdem möchten wir uns für die Falschlieferung bei Ihnen entschuldigen. Gerne können wir Ihnen in solchen Fällen einen Preisnachlass anbieten und einen kostenlosen Ersatzauftrag erstellen. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Katastrophe. Die bestellten Teppiche waren miserabel eingepackt, der kleinste aussen, statt innen. Darum habe ich ihn beim öffnen des Pakets zerschnitten. Ein anderer Teppich war absolut miserabel verarbeitet, in den Gummirändern war Teppich eingenäht, an vielen Stellen. Optisch völlige "wish B-Ware", nie wieder bestelle ich bei diesem Shop. Nicht einmal auf eine Beschwerde Email hinsichtlich dessen hat diese Firma reagiert.”

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07.11.2022

Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden waren. Selbstverständlich haben Sie in solchen Fällen die Möglichkeit die Ware abholen zu lassen oder zu retournieren, sodass Sie anschließend eine Gutschrift erhalten. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen, können Sie uns gerne zu jeder Zeit kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Die Lieferung war ok, jedoch das Produkt ist nicht zu gebrauchen und von der angepriesenen Rücksendung bekam ich bis heute keine Antwort 🥴”

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02.11.2022

Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Sie mit der Qualität des Artikels nicht zufrieden waren. Wir haben Ihnen den vollständigen Betrag der Bestellung erstattet. Sie können die Ware behalten, diese muss nicht abgeholt oder zurückgesendet werden. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit entgegenkommen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

16.12.2022

“Bis heute mein Artikel nicht erhalten. Finger weg, Betrug”

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31.10.2022

Hallo, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben, und ich möchte mich für die Art und Weise entschuldigen, in der Sie behandelt wurden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und ich möchte Sie um eine weitere Chance bitten, sie als Kunde zurückzugewinnen. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt, wenn Sie es bevorzugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo Team

15.12.2022

“Ich würde lieber 0 Sterne vergeben für: - keine Erreichbarkeit per Telefon - keine Antwort per Mail - keine Auskunft via Chatbot - keine Auslieferung der Ware in der angepriesenen Frist auf der Homepage - keine Auslieferung in der per Mail kommunizierten (verlängerten) Frist Und unter diesen Umständen: - Dreistigkeit der Nachfrage zur Kundenzufriedenheit - keine Erreichbarkeit bei der Telefonnummer (andere Nummer), bei welcher Probleme gemeldet werden können Saubere Auslieferung der Post hat tiptop geklappt.”

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12.10.2022

Hallo, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben, und ich möchte mich für die inakzeptable Art und Weise entschuldigen, in der Sie behandelt wurden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und ich möchte Sie um eine weitere Chance bitten, sie als Kunde zurückzugewinnen. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt, wenn Sie es bevorzugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo Team

15.12.2022

“Lieferung immer noch ausstehend, Lieferverzug sollte bei der Bestellung schon bekannt gegeben werden !!”

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12.10.2022

Hallo, für die durch unser Unternehmen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Fehler liegt ganz bei uns. Wir haben Sie über die Verzögerungen der Lieferzeit nicht in Kenntnis gesetzt und bedauern zutiefst, dass wir Sie dadurch in eine schwierige Lage gebracht haben. Bitte seien Sie versichert, dass uns ein solcher Fehler kein zweites Mal unterlaufen wird. In der Hoffnung, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen, freuen wir uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen

15.12.2022

“Als die Blache schön hätte geliefert sein sollen, kam eine Email, dass sie nicht lieferbar sei. Liefertermin unbekannt. Laut Homepage war sie lieferbar und sie ist auch bereits bezahlt”

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12.10.2022

Hallo, es tut uns leid, dass wir Ihnen die Ware nicht liefern konnten. Leider haben wir von unserem Lieferanten die Info erhalten, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist. In diesem Fall haben wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto erstattet. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

15.12.2022

“Seit einer Woche warte ich auf eine Antwort auf meine Mail. Es fehlen noch Teile, damit wir die Trennwand befestigenkönnen.”

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10.10.2022

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in unseren Onlineshop. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Probleme bei der Zustellung Ihrer Ware. Wir arbeiten stetig daran Lieferabläufe so reibungslos wie möglich zu gestalten. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

20.12.2022

“Ich warte immer noch auf die Lieferung BE-CH-22-011372 Wann wird die Matte geliefert??????????????”

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09.10.2022

Hallo, für die durch unser Unternehmen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Fehler liegt ganz bei uns. Wir haben Sie über die Verzögerungen der Lieferzeit nicht in Kenntnis gesetzt und bedauern zutiefst, dass wir Sie dadurch in eine schwierige Lage gebracht haben. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt, wenn Sie es bevorzugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo Team

15.12.2022

“Preis in der Schweiz doppelt so teuer als in Deutschland. Produkt wird jedoch direkt von Deutschland geliefert, ewig lange Lieferzeit, Verpackung ist viel zu schwach und kommt bei Lieferung völlig zerfetzt, eingerissen und kaputt an, keine Ahnung ob dann Teile fehlen”

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06.10.2022

Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir haben Ihnen hierzu einen Preisnachlass zukommen lassen und hoffen, dass Sie nachträglich mit unserem Kundenservice zufrieden waren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

15.12.2022

“Ich konnte meine Bestellung nicht finden, ich ging durch 8 Leute und niemand löste meine Bestellung. Ich musste zu sehr darauf bestehen, zwanzig Tage lang zu versuchen, meine Bestellung zu finden. Schlechte Aufmerksamkeit von einigen Leuten”

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26.09.2022

Hallo, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben, und ich möchte mich für die inakzeptable Art und Weise entschuldigen, in der Sie behandelt wurden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und ich möchte Sie um eine weitere Chance bitten, sie als Kunde zurückzugewinnen. Gerne treten wir diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt, wenn Sie es bevorzugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo Team

15.12.2022

“Falsches Befestigungsmaterial mitgeliefert (habe das Problem selbst behoben), Support nimmt eine Woche lang das Telefon nicht ab oder ist ständig besetzt, meine Mails werden ignoriert - werde hier definitiv nicht mehr bestellen.”

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21.09.2022

Hallo, aufgrund einer Systemumstellung kann es derzeit zu verzögerten Rückmeldungen unsererseits kommen. Wir versuchen den Rückstand schnellstmöglich zu bearbeiten und danken im Voraus für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Ihr Certeo-Team

20.12.2022

“Livré avec 2 accoudoirs gauches. Mes appelles et emails à support@certeo.ch restent sans réponses. Le service après-vente est nul!”

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21.09.2022

Bonjour, Je vous remercie d'avoir porté ce sujet à notre attention et je tiens à m'excuser pour la manière inacceptable dont vous avez été traité et pour l'article endommagé qui vous a été livré. Nous nous ferons un plaisir de vous contacter à ce sujet. Cordialement Votre équipe Certeo

15.12.2022

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