Name: Fritzi aus Preußen
Address: Am Pferdemarkt 61A, Langenhagen, Langenhagen
Rating: 4.68

“Guten Tag, leider war die Tasche beschädigt. Flecken. Ist wieder an Sie zurück gegangen.”

09.10.2024

Lieben Kundin, vielen Dank für deine Nachricht. Bei fritzi liegt uns die Qualität unserer Produkte besonders am Herzen. Es kommt jedoch manchmal vor, dass einzelne Artikel nicht unseren hohen Standards entsprechen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bei uns können fehlerhafte oder beschädigte Ware bis zu 2 Jahren kostenfrei umgetauscht werden.

09.10.2024

“Habe meine Ware bis heute nicht erhalten.”

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07.10.2024

Liebe Andrea, es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht bei dir angekommen ist. Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice: shop@fritziauspreussen.de, damit deine Bestellung schnellstmöglich bei dir eintrifft.

07.10.2024

“Ich hatte mich so auf die Tasche Eco Leaf gefreut! Und dann war sie schon auf dem Versandweg und wurde plötzlich zurückgeschickt! Den Grund weiß ich nicht. Wenigstens gab es das Geld zurück. Nun muss ich noch mal neu bestellen.”

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04.10.2024

Liebe Patricia, danke für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass dein Paket nicht zugestellt wurde. Wende dich gerne mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice über shop@fritziauspreussen.de. Das Paket kann bei Erhalt direkt wieder an dich versendet werden, ohne dass du eine neue Bestellung ausführen musst.

04.10.2024

“Habe leider mein Paket noch nicht bekommen , ich wollte einen Nachforschungsauftrag stellen, aber DHL schreibt mir ich soll mich an sie wenden . Ich bitte sie um Bearbeitung meines Falles. Vielen Dank Andrea Koschel”

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09.09.2024

Liebe Andrea, vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung. Unser Kundenservice wird deine Bestellung prüfen und dich umgehend mit dir in Verbindung setzen.

10.09.2024

“Leider nur einen Stern am liebsten aber null Sterne , die bestellte Ware ist bei mir nie angekommen”

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02.09.2024

Liebe Daniela, es tut uns sehr leid, dass deine Ware noch nicht bei dir angekommen ist. Wir werden das sofort klären und schauen, wo dein Paket abgeblieben ist. Unser Kundenservice wird sich direkt mit dir in Verbindung setzten.

02.09.2024

“Über das iPhone kaum möglich eine Bestellung abzuschließen! Neukundengutschein wird drauf gerechnet anstatt abgezogen! Tasche 2 Stunden getragen, und der Gurt färbt ab, das weiße Shirt ist versaut! Rückgabe nur nach Prüfung möglich plus retouren Versand! Nein danke”

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28.08.2024

Lieber Jörn. es tut uns sehr leid, dass dir der Artikel und auch unser Service nicht zusagt. Bei einem nachgewiesenem defektem Artikel müssen unsere Kunden keine Kosten der Reklamation tragen und wir erstatten den vollen Betrag oder bieten eine Ersatzlieferung an.

02.09.2024

“Bisher habe ich immer noch kein Paket erhalten.”

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08.08.2024

Liebe Madlen, wir hoffen, dein Paket ist derzeit bei dir angekommen. Deiner Sendungsverfolgung bei DHL konnte ich entnehmen, dass dein Pakte am 02.08. bei dir hätte ankommen sollen. Leider scheint es bei der geplanten Auslieferung zu einer Beschädigung gekommen zu sein, wodurch sich die Auslieferung verzögert hat. All dies wurde dir über deine Trackingnummer mitgeteilt. Es tut uns sehr leid, dass du länger auf deine Ware warten musstest.

13.08.2024

“Überhaupt nicht kundenfreundlich, so hohe Rücksendekosten zu berechnen!”

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07.08.2024

Liebe Kundin, danke für deine Nachricht. Der Versandt ist bei uns kostenfrei, daher werden Retouren von dem Käufer getragen. Das der Rückversandt bei uns nicht kostenfrei ist kannst du in unseren Rückgaberichtlinien lesen, auch werden unsere Kunden bereits bei der Anmeldung der Retoure im Retouren Portal darauf hingewiesen, dass unser DHL GoGreen Retourenetikett 5,99 Euro kostet. Jedem Kunden steht es jedoch frei dieses in Anspruch zu nehmen, die Ware kann auch mit einem beliebigen Versand Dienstleister an uns zurück geschickt werden.

13.08.2024

“Mein Paket ist Immer noch nicht bei mir angekommen. Sehr doof. Gruß, Bettina Lalottis Großer Kamp West 35 26169 Friesoythe”

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28.07.2024

Liebe Bettina, das tut uns sehr leid zu hören. Wir werden das umgehend prüfen, da dein Paket unser Lager vor 2 Wochen verlassen hat. Unser Kundenservice wird sich noch heute mit dir in Verbindung setzen.

29.07.2024

“Leider war an einer Tasche noch der Diebstahlschutz dran , der sehr groß und auffällig ist .”

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13.06.2024

Liebe Tamara, das tut uns sehr leid und sollte natürlich nicht passieren. Wir haben die Tasche von dir zurück bekommen und diese natürlich direkt ausgetauscht. Wir hoffen nun ist alles in Ordnung und du erfreust dich an deinen neuen fritzi.

04.07.2024

“Das Paket ist nie bei mir angekommen. Es wäre wirklich schön, wenn ich eine Antwort auf meine Mail bekommen hätte, ob das Paket wieder bei euch angekommen ist. DHL war leider nicht in der Lage und hat es zurück geschickt. Bitte storniert meine Rechnung bei Klarna!! Vielen Dank !”

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10.06.2024

Liebe Annett, vielen Dank für die Rezension. Unser Kundenservice arbeitet von Mo-Fr, wir haben direkt auf deine Mail geantwortet und Hilfe angeboten. Deine Bestellung von 3.6.24 konnte von DHL am 6.6.24 zugestellt werden. Nach Retour haben wir dir den Kaufbetrag wieder gutgeschrieben.

12.06.2024

“Meine bestellung ist immer noch nicht angekommen”

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10.06.2024

Liebe Kundin, vielen Dank für deine Rezension. Wir haben deine Bestellung direkt versandt und diese lag 2 Tage nach Versandt bei DHL in der Filiale um abgeholt zu werden. Wir versenden mit dem Auftrag direkt eine Mail von DHL dort kannst du mit dem Link deine Bestellung direkt verfolgen. Falls du noch einmal nicht weißt wo deine Bestellung ist, wende dich gern umgehend an unseren Kundenservice und shop@fritziauspreussen.de

12.06.2024

“Warnung. Ich habe 2 Tasche bestellt. Dazu kamen in den Warenkorb 2 Gratisartikel. Wollte ich nicht. Hat mich aber gefreut. Dann stellte ich fest, dass eine Tasche defekt war. Habe ich zurück gesendet und habe statt 60 Euro nur 14 Euro zurück überwiesen bekommen. Die Gratisgeschenke wurden plötzlich berechnet und die Retoure auch mit 5,99. Dann habe ich weil ich Sauer war alles zurück gesendet. Und von 109 Euro habe ich insgesamt nur die 14 Euro und dir 34 Euro für die andere Tasche erhalten. Und noch eine offene Rechnung von über 60 Euro....ich gehe zum Anwalt...Umlauter Wettbewerb.”

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09.06.2024

Liebe Kundin, hier liegt wohl ein großes Missverständnis vor welches wir direkt geklärt haben. Die Gratisartikel kann jeder Kunde auswählen und ist nicht verpflichtet diese in seinen Warenkorb zu legen. Da du deine Retoure in zwei verschiedenen Paketen zurück geschickt hast kam es zunächst nicht zur vollständigen Rückerstattung. Als die gesamte Bestellung retourniert worden war, wurde dir natürlich auch der gesamte Kaufpreis inklusive der Kosten für die Retoure erstattet. Schau bitte einmal in deine Mails (Spam) dann siehst du das wir bereits alles erstattet haben.

13.06.2024

“Vor Wochen habe ich eine Tasche eingeschickt, bei der das Obermaterial abgeblättert ist. Habe leider keine Antwort erhalten. Das ist schon die zweite Tasche gewesen, wo das Material so schlecht war, die erste hatte ich aber längere Zeit im Gebrauch. Kann passieren, dass das Material mal nicht in Ordnung ist. Aber gar nicht zu antworten, finde ich enttäuschend.”

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01.06.2024

Liebe Petra, Dankeschön für deine Bewertung. Das tut uns sehr leid mit deinen Taschen, wann und wo hast du diese denn Erworben? Hast du noch einen Kaufbeleg? Das Material sich auflöst bzw abblättert, kann nur bei älteren Modellen vorkommen. Welche im Handel über Jahre falsch gelagert worden sind. Wenn mit einem deiner Produkte etwas nicht in Ordnung ist reicht es vollkommen aus uns ein Foto an den Kundenservice zu schicken, du musst für eine Reklamation nicht unnötig Geld ausgeben. Bitte wende dich umgehend mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice unter shop@fritziauspreussen.de, die Kollegen können mit deiner Hilfe prüfen ob dein Packet unser Lager erreicht hat und wir finden sicherlich eine Lösung.

03.06.2024

“Jetzt erst kam bei mir eine Email an, dass tatsächlich irgendwann noch jemand von Ihnen auf meine Bewertung reagiert hat. Sie schrieben, ich hätte mich direkt an Sie wenden sollen, dann hätten Sie mir weitergeholfen. Stellen Sie sich bitte vor,- genau das hatte ich getan! Ich hatte gleich eine Email an Ihren Kundenservice geschickt, mit der Bitte um Hilfe. Bis heute habe ich darauf keine Rückmeldung bekommen. Und bezüglich der anscheinend ausverkauften Tasche: Sie war dennoch immer noch offiziell zu bestellen. Wo ist da der Fehler? Insgesamt einfach eine unprofessionelle, enttäuschende Performance von Ihrer Seite,- ich bedaure.”

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31.05.2024

Liebe Kundin, vielen Dank für die ausführliche Stellungnahme. Wir konnten nach Überprüfung leider keine Email von dir in unserem Shop Postfach finden. Wohin genau hast du deine Mail denn geschickt? Wir würden den Fehler gern finden um dich verstehen zu können und dir entgegenzukommen.

03.06.2024

“Mir ist leider zu spät aufgefallen, dass die 15 % auf alles nicht automatisch abgezogen wurde, obwohl es offensichtlich immer angezeigt wurde. Also über 10,- Euro Zuviel bezahlt. Das ist wirklich eine Frechheit und somit hat sich es für mich erledigt etwas bei euch zu bestellen.”

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20.05.2024

Liebe Nicole, welche 15 % Rabatt meinst du? Was genau ist hier schief gelaufen? Bitte wende dich umgehend an unseren Kundenservice (shop@fritziauspreussen.de) dann finden wir sicherlich eine Lösung!

31.05.2024

“Die Beschreibung der Tasche entspricht leider nicht den Tatsachen. Die Retoure in Höhe von 5.99€ muss selbst bezahlt werden. Ich werde nie wieder hier bestellen!!!”

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20.05.2024

Liebe Petra, die Izzy Limited Medium Flocken haben wir am Model und auch als Artikelbild im Onlineshop auch steht in der Beschreibung die entsprechende Größe. Schade das dir die Tasche trotzdem nicht zugesagt hat. Der Versandt ist bei uns Kostenfrei, Retouren müssen von Käufer getragen werden. Wir möchten der Umwelt zuliebe so wenig wie möglich Retouren verursachen und versuchen deshalb auch möglichst gute Beschreibungen sowie Bilder im Onlineshop zu hinterlegen.

31.05.2024

“Gutschein geht nicht”

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15.05.2024

Lieber Kunde, welcher Gutschein geht nicht. Bitte wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice (shop@fritziauspreussen.de) dort kann Ihnen direkt weitergeholfen werden.

31.05.2024

“Bei der bestellten Geldbörse ist nach wenigen Tagen das Logo an der Verschlussklappe ausgebrochen”

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13.05.2024

Liebe Petra, das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren. Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice wir werden den Artikel umgehend austauschen! (shop@fritiauspreussen.de)

31.05.2024

“Weil man die Retourenkosten selber tragen muss!”

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30.04.2024

Hallo Maike, danke dir für dein offenes Feedback 🤍 Wir verstehen gut, dass kostenpflichtige Rücksendungen ein sensibles Thema sind. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, Rücksendungen nicht pauschal kostenfrei anzubieten. So können wir fair kalkulieren, verantwortungsvoll mit Ressourcen umgehen und unnötige Retouren vermeiden. Die Regelung kommunizieren wir transparent vor dem Kauf in unseren Versand- und Retourenhinweisen. Danke dir, dass du dir die Zeit für deine Rückmeldung genommen hast 🤍 Liebe Grüße dein fritzi Team ✨

06.02.2026

Hallo Maike, danke dir für dein offenes Feedback 🤍 Wir verstehen gut, dass kostenpflichtige Rücksendungen ein sensibles Thema sind. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, Rücksendungen nicht pauschal kostenfrei anzubieten. So können wir fair kalkulieren, verantwortungsvoll mit Ressourcen umgehen und unnötige Retouren vermeiden. Die Regelung kommunizieren wir transparent vor dem Kauf in unseren Versand- und Retourenhinweisen. Danke dir, dass du dir die Zeit für deine Rückmeldung genommen hast 🤍 Liebe Grüße dein fritzi Team ✨

06.02.2026

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