Hallo Rene, schade das du so unzufrieden mit deiner Bestellung warst. Hast du deine Bestellung wieder zurückgeschickt oder umgetauscht? Ansonsten wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter shop@fritziauspreussen.de
Liebe Barbara, vielen Dank für dein Feedback. Kann ich gut verstehen das du so enttäuscht bist, aber leider haben auch wir ab und an Artikel die durch die Qualitätskontrolle rutschen. Schön das die Erstattung gut geklappt hat. Sorry trotzdem
“Kundenservice ist eine Katastrophe und die Qualität der Taschen hat sehr nachgelassen. Die Tasche hat so nach Chemie gerochen und ich wollte sie daher zurückgeben. Seitdem meldet sich der Kundenservice nicht mehr. Nie wieder!
Ich versuche jetzt die Tasche zu waschen.”
Sehr geehrte Kundin, laut System wurde die Ware 3 Tage nach Zustellung bei uns reklamiert. Wir haben dir daraufhin umgehend ein kostenfreies Retourenlabel zukommen lassen und dir den Kaufpreis komplett zurück erstattet.
Schade das du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden gewesen bist.
Viele Grüße Team fritzi
Hi Monique,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität unzufrieden warst 😔 Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Schreib uns gern an shop@fritziauspreussen.de, damit wir gemeinsam herausfinden können, was genau passiert ist. 💕
Liebe Grüße
dein fritzi Team
Liebe Hannelore,
danke für deine Nachricht. Bei der Bestellung und Versandbestätigung gibt es einen Hinweis auf unser Retourenportal, wo man seine Retoure anmelden kann und direkt einen Rücksendeschein erhält.
https://fritziauspreussen.returnsportal.online/
“Die Tasche ist nicht toll, und es gibt keibe Ösen an den Seiten um diese umzuhängen, desweitern finde ich es nicht toll, dass man die Rücksendung bezahleb muss, und nach meinem Theater mit der Lieferung war es die erste und letzte Bestellung.”
Liebe Kerstin,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Wir sind immer interessiert an der Rückmeldung unserer Kunden für Verbesserungen unserer Produkte. Es tut uns dennoch leid zu hören, dass dir die Tasche nicht 100% zusagt.
Der Versandt ist bei uns kostenfrei, daher werden Retouren von dem Käufer getragen. Das der Rückversandt bei uns nicht kostenfrei ist kannst du in unseren Rückgaberichtlinien lesen, auch werden unsere Kunden bereits bei der Anmeldung der Retoure im Retouren Portal darauf hingewiesen, dass unser DHL GoGreen Retourenetikett 5,99 Euro kostet.
Jedem Kunden steht es jedoch frei dieses in Anspruch zu nehmen, die Ware kann auch mit einem beliebigen Versand Dienstleister an uns zurück geschickt werden.
“Ich habe die Tasche bisher nicht erhalten.Deshalb habe ich auch die Rücksendung begonnen, da es ein Geschenk sein sollte, dass ich nun aufgrund der zeitlichen Verzögerung nicht mehr nutzen kann. Seit über 1 Woche hängt das Paket in der Post fest.”
Liebe Kundin,
bitte melde dich bei unserem Kundenservice, falls noch nicht geschehen, damit wir uns deinem Anliegen annehmen können: shop@fritziauspreussen.de
Liebe Kundin,
bitte melde dich bei unserem Kundenservice, falls noch nicht geschehen, damit wir uns deinem Anliegen annehmen können: shop@fritziauspreussen.de
Liebe Karina,
bitte melde dich bei unserem Kundenservice, falls noch nicht geschehen, damit wir uns deinem Anliegen annehmen können: shop@fritziauspreussen.de
Lieber Nico,
danke für deine Nachricht. Ich würde dich bitten, dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zuwenden unter shop@fritziauspreussen.de.
Lieber Swen,
danke für deine Nachricht und Rückmeldung.
Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice, sie helfen dir gerne weiter und werden dir umgehend, wenn erwünscht einen Ersatz zu senden: shop@fritziauspreussen.de
“Der Artikel sieht komplett anders aus als auf den Fotos. Für den Versand habe ich bereits 5€ bei der Bestellung gezahlt und nun werde ich wieder 5€ zahlen um den Artikel zurück zu schicken. Wirklich ärgerlich. Das war das letzte mal dass ich hier online etwas bestellt habe.”
Hi,
es tut uns leid zu hören, dass der Artikel nicht deinen Erwartungen entsprochen hat 😔 Unsere Produktbilder zeigen immer das Originalmodell, aber je nach Licht, Perspektive oder Bildschirm kann die Darstellung leicht variieren. Die Versand- und Rücksendekosten sind auf unserer Website transparent angegeben, damit es für alle Kundinnen fair bleibt. Wir verstehen trotzdem, dass dich das ärgert, und danken dir für dein Feedback. 💕
Liebe Grüße
dein fritzi Team
“Insgesamt fast 11 Euro für nichts gezahlt. 4,99 Euro Versandkosten und 5,99 Euro wurden vom Erstattungsbetrag einbehalten. Hier werde ich definitiv nicht nochmal bestellen.”
Hi,
es tut uns leid, dass du mit den Versandkosten unzufrieden warst 😔 Der Versand und Rückversand sind bei uns nicht kostenfrei – die Kosten von 4,99 € für den Versand und 5,99 € für den Rückversand sind in unseren Bedingungen klar angegeben. So können wir unsere Preise für alle Kundinnen fair gestalten. 💕
Liebe Grüße
dein fritzi Team
“Mir hat es sehr viel Spass gemacht, meine Bestellung aufzugeben. Die Angebote sind super. Ich meine Ware leider noch nicht, und deshalb kann ich noch nicht eine endgültige Bewertung abgeben.
Mit freundlichen Grüßen”
Liebe Dagmar,
danke für deine Nachricht und Rückmeldung. Wir hoffen deine Bestellung hat dich mittlerweile erreicht und du bist glücklich mit der Ware. Sollte die Lieferung bisher noch nicht geklappt haben, bitte wende dich an unseren Kundenservice: shop@fritziauspreussen.de
Liebe Benito,
danke für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht bei dir eingetroffen ist. Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice über: shop@fritziauspreussen.de. Damit nachgeforscht werden kann, wo sich dein Paket befindet.
“Bestellte Taschen sind bei mir nicht angetroffen, sondern wurden von Köngen aus wieder an Sie zurückgeschickt, da Sie anscheinend die Versandbestimmungen nicht eingehalten haben 😭😭😭😭😭😭😭😭😭. Dies geschah laut DHL bereits am Dienstag. Von Ihrem Unternehmen wurde ich allerdings darüber nicht informiert und lebe noch in der Hoffnung, dass Sie meine Tachen wieder an mich senden. Sonst wäre es einfach nur absolut ärgerlich.”
Liebe Katja,
danke für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass es ein Problem mit der Zustellung deines Paketes gibt. Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice über: shop@fritziauspreussen.de. Damit nachgeforscht werden kann, wo sich dein Paket befindet und sich wieder auf den Weg zu dir macht.
Liebe Heike,
danke für deine Nachricht. Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice über: shop@fritziauspreussen.de. Damit nachgeforscht werden kann, wo sich dein Paket befindet.
Liebe Simone,
wende dich mit deinem Anliegen bitte direkt an unseren Kundenservice an shop@fritziauspreussen.de. Möglicherweise ist dein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen. Um einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen zu können und für dich eine Ersatzlieferung rausschicken, benötigen wir bitte ein Email von dir mit deiner Bestellnummer.
Liebe Alexandra,
es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht bei dir angekommen ist. Bitte wende dich mit diesem Anliegen direkt an unseren Kundenservice shop@fritziauspreussen.de, damit wir für dich eine Ersatzlieferung erstellen können.