Kapten & Son Reviews

Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.72

4.7 sterren 49,644 beoordelingen

95 %

aanbevolen door klanten Kapten & Son

4.7

Sterren op basis van 49,644 beoordelingen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Live Chat, Email, Telephone
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

Bezoek website

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Sorteer op: Meest recent Meest recent Hoogst gewaardeerd Filter: Geen Geen 5 Sterren 4 Sterren 3 Sterren 2 Sterren 1 Sterren behulpzaam Taal:

Ieder

Deutsch

Nederlands

Français

English

Italiano

Español

Czech

Português

Русский

Dansk

Suomi

Polski

Svenska

“Tolle Brand mit tollem Team”

behulpzaam Verslag doen van

03.01.2025

“De bestelde tas is nog steeds niet geleverd.”

behulpzaam Verslag doen van

02.09.2026

“Nog steeds geen levering ontvangen.”

behulpzaam Verslag doen van

02.09.2026

“11 dagen geleden een tas besteld en nog niets ontvangen. Contact proberen op te nemen met de klantenservice, maar dit blijkt bijna onmogelijk. Wanneer ze reageren via de mail krijg je als antwoord dat xe de vraag niet ontvangen hebben en je opnieuw contact op moet nemen.”

behulpzaam Verslag doen van

02.09.2026

“Top tas mooi merk”

behulpzaam Verslag doen van

02.09.2026

“Mijn ervaring is op dit moment heel slecht. Ik heb via de Nederlandse site van kapten & Son besteld. Mijn bestelling is er na bijna 3 weken nog niet. Ik krijg amper reactie van de klantenservice. Ik wil de klantenservice bellen, maar ze hebben alleen een Duits nummer. Dat het een Duits telefoonnummer is schrikt mij af omdat ik geen Duits kan. Het kan ook zijn dat het niet aan kapten & Son maar aan de vervoerder ligt. Maar de klantenservice kan beter”

behulpzaam Verslag doen van

02.09.2026

“Levering was zoals aangegeven. Goed verpakt.”

behulpzaam Verslag doen van

02.09.2026

“Ik heb al ruim een week geleden een bestelling gedaan en nog niets ontvangen. De verzendgegevens worden ook niet bijgewerkt.”

behulpzaam Verslag doen van

01.09.2026

“Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen en krijg ook geen reactie op mijn ingediende vraag hierover.”

behulpzaam Verslag doen van

01.09.2026

“Levering duurde erg lang, maar ik werd hier wel goed over geinformeerd”

behulpzaam Verslag doen van

01.09.2026

“Ik heb het verkeerde product ontvangen en krijg maar geen retour bon van jullie!!! Dus kan niet retourneren en ook niet wisselen.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Ik zit nog steeds met smart te wachten op mijn tas. Heb hem drie weken geleden besteld maar nog steeds niet binnen. Hoop dat ie snel binnen is want de scholen zijn vandaag begonnen.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Prachtige tas. Ze zijn prijzig, maar de kwaliteit is ook erg goed”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“De tas die ik heb ontvangen is fijn, mooie kwaliteit, goed formaat. De fles die ik heb ontvangen vind ik zelf minder fijn. Heb deze 1 keer in de vaatwasser gedaan en er zit nu water in de dop. Ook draait de dop stroef op de fles en lijkt hij te lekken.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Goede klantenservice, snelle reactie en actie”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Na een tijdje zoeken kwam ik uit bij de Hellvi Pro Large Diaper Bag Set Walnut en wat ben ik blij met mijn keuze! 🤎 De luiertas is lekker ruim, heeft superveel handige vakjes en het wet pocket is echt ideaal voor natte zwemkleding, ongelukjes of andere natte spulletjes. Ook de kleur is prachtig! Kortom: ik ben er superblij mee en zou deze luiertas zeker aanraden. Niet te lang twijfelen, gewoon doen!”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Ik heb op 13-8 een bestelling gedaan (KSNL - 1004-6569778). Op 19-8 ontving ik een bericht dat de flessen nog bij de douane lagen en dat jullie verwachtten dat vrijdag om maandag de goederen in jullie magazijn aan zouden komen. Pas die woensdags daarna kreeg ik te horen dat de bestelling verzonden was. Dingen kunnen natuurlijk langer duren, maar wanneer een verwachting gedeeld wordt, neem ik die verwachting over. Maar nu, bijna een week later, heb ik niks meer gehoord en nog niks ontvangen. Het is tegenwoordig niet meer helemaal normaal dat je meer dan twee weken op zo'n bestelling wacht, ik heb wel een tas nodig, dus ik sta een beetje op het punt om de bestelling te annuleren. Maar, ik heb mezelf dit cadeau al heel lang beloofd en ik weet ook niet wat ik anders wil, dus ik wil niet annuleren voordat ik dit met jullie heb gedeeld.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Wel heel erg netjes over dat jullie een mailtje hadden gestuurd dat het pakketje wat later bezorgd zou worden, maar de bestelling vond ik wel lang duren. Verder waren de spullen echt heel erg mooi en goed verpakt.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Product is erg mooi en goede kwaliteit. Leveringstijd en communicatie hierover kan beter.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“3 sterren – Mooie tas, maar klantenservice en duurzaamheid kunnen echt beter Over de rugtassen zelf ben ik tevreden. Ze zijn mooi, voelen kwalitatief goed aan en ik ben blij met mijn aankoop. Juist omdat duurzaamheid voor mij belangrijk is en Kapten & Son dit ook duidelijk uitdraagt, heb ik bewust voor dit merk gekozen. Mijn teleurstelling zit vooral in de klantenservice. Ik bestelde op 10 augustus twee rugtassen, waarbij per tas een gratis waterfles werd aangeboden. De levering liet uiteindelijk ruim tweeënhalve week op zich wachten. Ik werd hierover netjes per e-mail op de hoogte gehouden, dus daar heb ik begrip voor. Maar vrijwel direct nadat mijn bestelling was geleverd, startte er een grote sale en waren beide tassen aanzienlijk goedkoper. Ik heb Kapten & Son daarom gevraagd of ze het prijsverschil konden vergoeden. Niet alleen omdat dat voor mij een redelijkere oplossing zou zijn, maar vooral omdat het veel duurzamer is. De enige aangeboden oplossing was namelijk: de tassen retourneren, zelf de retourkosten betalen en vervolgens dezelfde tassen opnieuw bestellen tegen de lagere prijs. Dat betekent dus een extra transportbeweging, extra verpakkingsmateriaal, opnieuw verwerken van een bestelling en opnieuw verzenden. Terwijl het product al bij mij thuis ligt en ik het gewoon wil houden. Kapten & Son geeft zelf aan duurzaamheid belangrijk te vinden, waardoor ik deze oplossing eerlijk gezegd moeilijk te rijmen vind met die boodschap. Daarnaast vond ik de reactie van de klantenservice onnodig klantonvriendelijk. Ik kreeg meteen de waarschuwing dat ik de gratis waterflessen bij een retour moest meesturen, anders zouden deze alsnog in rekening worden gebracht. Ik was helemaal niet van plan iets achter te houden en had daar ook geen aanleiding toe gegeven. Zo'n waarschuwing komt dan nogal wantrouwend over en maakt een toch al teleurstellende service-ervaring niet beter. Ik vind het jammer, want de producten zelf zijn goed. Maar juist op het gebied van klantgerichtheid en het daadwerkelijk toepassen van duurzaamheid in de praktijk laat Kapten & Son hier wat mij betreft een kans liggen. Een simpele oplossing – het prijsverschil terugbetalen – had voor iedereen beter uitgepakt: voor de klant, voor Kapten & Son én voor het milieu. De tas krijgt van mij daarom zeker een positieve beoordeling, maar de klantenservice krijgt op basis van deze ervaring wat mij betreft één ster.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

“Al meer dan een maand aan het wachten op bestelling. Eerst leuke actie met fles erbij. Dan fles niet leverbaar. Dan wel leverbaar, maar ligt alles al heel lang stil bij PostNL. Reageren ook nergens op.”

behulpzaam Verslag doen van

31.08.2026

Kapten & Son is beoordeeld met 4.7 sterren op basis van 49,644 beoordelingen