Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.61

“Sehr kompliziert, sich über eine Hotline abzustimmen. Im Problemfall ist es enorm schwierig in Kontakt zu treten und einen guten Support zu erfahren. Es wird immer der Chatbot vorgeschoben, der nicht wirklich hilfreich ist.”

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28.07.2025

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, wurde dir bereits geholfen! 😊 In starken Sale Phasen, sowie zu Aktionen hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 17:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

30.07.2025

“Material ist sehr schmutzanfällig in der Farbe beige”

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28.07.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Rückmeldung zu deinem neuen Produkt! Deine Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir geben dein Feedback gerne intern weiter. 😊 Zu der Reinigung unserer Produkte findest du auch hilfreiche Beträge in unseren FAQ's: https://kaptenandson.zendesk.com/hc/de/sections/360003218994-Rucks%C3%A4cke-Taschen-Reisegep%C3%A4ck Wir hoffen, du hast viel Freude mit deinem neuen Produkt! 💗 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

30.07.2025

“Die Ware ist noch nicht bei mir angekommen.”

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22.07.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immernoch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

22.07.2025

“Mon colis n’est toujours pas arrivé et je n’ai aucune nouvelle.”

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21.07.2025

“Bestellung sollte am 08. und 09.07. geliefert werden. Heute am 20.07. ist immer noch nichts da und auch keine weiter Info.”

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20.07.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Top Marke gerne wieder”

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19.07.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn alles gut gelaufen ist, können wir die 2-Sterne-Bewertung nicht ganz nachvollziehen. Es freut uns aber sehr, wenn du mit unserem Service zufrieden bist! 😊 Wir haben dir soeben eine E-Mail geschrieben, um zu erörtern, ob du noch weitere Anliegen hast, die noch ungeklärt sind. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Product werd pas veel later geleverd, duurde meer dan 1 week zonder hiervan op de hoogte te worden gebracht. De tas kwam in een enorme doos.”

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19.07.2025

“Leider wurde ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Ich hatte die Hellvi-Tasche in „Soft Lilac“ bereits im Warenkorb, als ich mich für den Newsletter angemeldet habe, um den versprochenen 5 %-Rabatt zu erhalten. Bis der Code schließlich bei mir ankam, war die Tasche jedoch bereits ausverkauft. Als ich dann eine andere Farbe bestellte, funktionierte der Rabattcode nicht – und trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde mein Anliegen zunächst nicht ernst genommen. Ich erhielt Lösungsvorschläge für Optionen, die ich bereits zu Beginn ausgeschlossen und auch entsprechend kommuniziert hatte. Teilweise wurde mir mehrere Tage gar nicht geantwortet. Erst nach sechs Mails und drei erfolglosen Anrufversuchen wurde mir der Rabatt letztlich gewährt. Ich bin froh, dass es am Ende zu einer Lösung kam – aber der Aufwand, die verlorene Zeit und die mangelnde Unterstützung im Prozess waren für mich als Kundin leider sehr enttäuschend.”

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19.07.2025

Hey Debora, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Während oder nach Sale-Phasen hat unser Customer Care Team alle Hände voll zu tun. Es erreichen uns aktuell sehr viele Kundenanfragen, sodass es ausnahmsweise ein klein wenig länger dauern kann, bis wir uns bei dir melden. Wir arbeiten aber auf Hochtouren, jedem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew💛

23.07.2025

“Lieferung kam in angemessener Lieferzeit Paket wurde leider retourniert, weil Tasche zu klein Rückversandkosten müssen vom Käufer getragen werden Werde deshalb nicht wieder bestellen Daher auch nur 2 Sterne”

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17.07.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Ich finde es wichtig, auch positives Feedback mit konstruktiver Kritik zu verbinden – besonders bei Marken, die ich grundsätzlich gerne unterstütze. Kapten & Son steht für stylische Designs und eine coole Markenidentität, was ich sehr schätze. Gerade deshalb wünsche ich mir, dass auch der Service und die Preispolitik auf Augenhöhe mit dem Produkt stehen. Meine Kritik zur Vorkasse und zu den im Vergleich höheren Preisen im eigenen Shop basiert auf meiner realen Kauferfahrung: Ich wollte meiner Frau mehrere Brillen zur Auswahl bestellen, musste dafür aber mehrere hundert Euro im Voraus zahlen und dann auf die Rückerstattung warten – das fühlt sich einfach nicht zeitgemäß an. Zudem habe ich identische Modelle bei autorisierten Händlern zu besseren Konditionen gesehen – das wirkt leider nicht kundenorientiert. Ich teile dieses Feedback nicht aus Frust, sondern weil ich mir wünsche, dass die Marke sich weiterentwickelt – im Sinne ihrer Kundinnen und Kunden.”

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16.07.2025

Hey Nils, vielen Dank für dein ehrliches und reflektiertes Feedback – und vor allem dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, es so differenziert mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass du unsere Marke und die Designs schätzt! Gleichzeitig nehmen wir deine Hinweise zur Bestellabwicklung und zu deiner Kauferfahrung sehr ernst. Wir sind stets bemüht, unseren Service weiterzuentwickeln und dabei kundenfreundliche, faire Prozesse zu gestalten. Deine Rückmeldung hilft uns dabei, bestehende Strukturen zu hinterfragen und mögliche Optimierungen zu prüfen. Wir hoffen, dich auch in Zukunft von Kapten & Son überzeugen zu dürfen – nicht nur mit unseren Produkten, sondern auch im gesamten Einkaufserlebnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Weil es für mich nicht alltagstauglich ist. Fahrt mit der Bahn ins Büro und zurück.”

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15.07.2025

Hey Martin! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.07.2025

“Influencermarke mit überteuerten Preisen. Keine bessere Qualität als normalpreisige Artikel von Amazon.”

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14.07.2025

Hey Yessica, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Qualität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, Deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Die Qualität muss verbessert werden”

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14.07.2025

Hey Merve, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Qualität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

23.07.2025

“Te lange levertijd, ondertussen al 10 dagen aan het wachten en nog steeds niet geleverd.”

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13.07.2025

“Mi piace molto la praticità della borsa, ma vorrei che si sporcasse di meno visto che è da utilizzare tutti i giorni”

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13.07.2025

“Die Sonnenbrille ist verbogen,also wurde schon benutzt oder ist ein Vorführmodel. Mir wurde geschrieben,ich könne es beim Optiker richten lassen…Das wollte ich eigentlich,wenn nötig nur machen nachdem ich die Brille selber einige Zeit selber getragen habe.”

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12.07.2025

Hey Kapten, es tut uns leid zu hören, dass deine Brille nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Unsere Brillen bestehen aus hochwertigem Bio-Acetat, ein Material, das sich sehr gut und einfach anpassen lässt. Deshalb empfehlen wir in solchen Fällen einen kurzen Besuch beim Optiker. Wir verstehen aber, dass du die Brille zunächst selbst testen wolltest – und nehmen dein Feedback sehr ernst. Wenn du möchtest, prüft unser Customer-Care Team gerne mit dir gemeinsam, ob ein Umtausch für dich infrage kommt. Melde dich dafür einfach direkt bei uns – wir helfen dir gerne weiter! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

“Brille ist auch nach Reklamation wieder mit verbogenem Bügel angekommen und sitzt noch immer schief.”

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11.07.2025

Hey Rebecca, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Es tut mir leid, dass deine Brille verbogen war. Hierbei handelt es sich aber nicht - wie man schnell vermuten könnte - um einen Qualitätsmangel, sondern um die Eigenschaften des verwendeten Materials: Acetat. Bei der Brillenherstellung ist ein derartiges Material besonders wegen seines geringen Gewichts vorteilhaft, das Brillenmodell wird deshalb nicht zu schwer für den Nasenrücken. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen. Du kannst also mit deiner Brille einfach zu einem nahe gelegenen Optiker (oder, falls ein Kapten & Son-Store in der Nähe ist, auch gerne dorthin) gehen und die Brille optimal an deine Gesichtsform anpassen lassen. Die meisten Optiker bieten diesen Service kostenlos an. Sollten dennoch Kosten für dich entstehen, übernehmen wir aber die Rechnung. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein mit deinem Produkt, kannst du dieses selbstverständlich an uns zurücksenden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“Bin dieses mal nicht zufrieden gewesen”

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10.07.2025

Hey Irmgard! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.07.2025

“Grundsätzlich ist Kapten and Son gut, aber für die Rücksendung 4,50 Euro abzuziehen, finde ich nicht gut”

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04.07.2025

Hey Renate, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

23.07.2025

“siehe oben”

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03.07.2025

Hey Nina, danke auch für deine erneute Rückmeldung. Wir verstehen, dass dir dein Anliegen wichtig ist – wie beschrieben kannst du dich deshalb sehr gerne an unser liebes Customer-Care Team wenden. Wir nehmen jedes Feedback ernst und möchten dich gerne weiterhin bestmöglich unterstützen. Solltest du darüber hinaus noch Fragen oder Anmerkungen haben, melde dich gerne jederzeit erneut direkt bei uns. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew 🤍

23.07.2025

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