Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.52

“Unfassbar lange Lieferzeit. Ich soll bewerten und das Produkt ist noch nicht versendet worden.”

22.02.2025

Hey Jessica, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen ""Presale"" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Zulange liegerzeit, wohl anders in der Besrellemail stand”

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22.02.2025

Hey Michaela, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen ""Presale"" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Habe vor zehn Tagen bestellt und immer noch nicht mein Produkt erhalten, geschweige eine Sendungsnummer. Hoffe, da passiert bald was.”

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22.02.2025

Hey Lea, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen ""Presale"" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Die Ware scheint eine B Ware gewesen zu sein, es waren Haare am Rucksack und das Etikett des Beutels war geöffnet. Auf meine Mail dazu gab es keine Reaktion. Schade”

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22.02.2025

Hey Matthias! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

19.03.2025

“Update: die Tasche ist nun da: Leider hat die Lieferung sehr lange auf sich warten lassen. Es war zwar als pre-sale angekündigt, aber es hat deutlich länger gedauert als zugesagt und angekündigt. Die Tasche an sich ist in Ordnung aber ich hätte für das Geld und für den Hype mehr erwartet. Der Schulterriemen ist ein einfacher schmaler Gurt. Selbst bei deutlich günstigeren crossbody bags sehen die Schulterriemen qualitativ hochwertiger aus und fühlen sich beim Tragen auch besser an. Das Leo-Muster ist schön. Leider habe ich meine Tasche noch immer nicht erhalten...es gab nur Verzögerungsmails, aber keinen Hinweis, wann ich mit der Tasche rechnen kann. Schade! Die Tasche kann ich somit nicht bewerten...”

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22.02.2025

Hey Svenja, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen ""Presale"" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten.”

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22.02.2025

Hey Kathrin, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen ""Presale"" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich habe bis jetzt zwei Hundert Euro bezahlt und noch keine Ware erhalten! Dieses ist jetzt knapp zwei Wochen her Also im Moment bin ich nicht zufrieden”

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22.02.2025

Hey Meike, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen ""Presale"" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ich habe die Ware bisher immer noch nicht erhalten und laut Sendungsverfolgung ist sie noch nicht mal auf dem Weg. Wirklich schade, dass es so lange dauert. Sollte eigentlich nicht passieren.”

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22.02.2025

Hey Meike, Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist. Dein Paket wurde noch nicht versandt, da es sich bei einem der bestellten Artikel um einen "Presale" (Vorverkauf) handelt, der erst Ende März verschickt werden sollte. Diesen Hinweis findest du auf der Produktseite. 😊 Es tut uns total leid, dass wir unser Lieferversprechen dir gegenüber nicht halten können. Das ist absolut nicht unser Anspruch! Wir arbeiten auf Hochtouren daran, dass es die Lieferung endlich zu unserem Lager schafft und wir deine Bestellung verpacken und an dich versenden können. Wir hoffen, du kannst dich noch ein wenig gedulden. 💛️ Ganz liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Versand dauert zu lange”

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21.02.2025

Hey Stephie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Zu lange Lieferzeit 😔”

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21.02.2025

Hey Natascha, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Die Rücksendekosten waren mir zu viel. Werde hier leider nicht mehr bestellen.”

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19.02.2025

Hey Jennifer, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Ma gourde ne rentre pas sur les côtés en largeur. Rendre les côtés plus extensible.”

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17.02.2025

Bonjour Adèle, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés que la pochette extérieure ne réponde pas à vos attentes en terme de taille. Nous avons fait suivre votre retour à l'équipe Design au sujet du produit commandé. Belle journée à vous, Votre équipe Kapten & Son

26.02.2025

“Habe nach 4Wochen Rücksendung noch keine Rücherstattung erhalten. Telefonisch kein durchkommen. Mit KI zu sprechen finde ich sehr ungenügend. Liebe Grüße”

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11.02.2025

Hey Helga, vielen Dank für deine Bewertung. Ich habe gesehen, dass du unser Customer-Care Team bereits kontaktiert hattest. Sollte sich dein Anliegen trotzdem nicht gelöst haben kannst du dich selbstverständlich immer erneut bei uns melden! Unser Customer-Care Team wird alles dafür tun, dein Anliegen zu lösen. 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“La livraison et le colis”

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10.02.2025

Bonjour Stéphane, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos remarques et regrettons de ne pas avoir pu vous convaincre. Si vous souhaitez partager des informations supplémentaires ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: service@kapten-son.com Nous ferons tout notre possible pour écouter vos remarques et vous aider au mieux. Bien à vous, Votre équipe Kapten&Son

26.02.2025

“L image de l entreprise”

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09.02.2025

Bonjour Thanh-Hung, Merci beaucoup pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou autre questions via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com Belle journée à vous, Votre équipe Kapten & Son

26.02.2025

“Defektes Produkt erhalten. Zurücksenden und erhalten eines Neuen dauert zu lange. Ich bin eigentlich auf den Rucksack angewiesen, muss jetzt aber unnötig lange ohne auskommen.”

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06.02.2025

Hey Cornelius, Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com), damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung für dein Anliegen finden! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew 🤍

06.02.2025

“The bag looks different from the pictures , its bulky and not enough space inside, very tight but looks big.”

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04.02.2025

Hey Sara, Thank you for your review and the comments you have about your new product. Feedback and suggestions for improvement are super valuable to us, as this is the only way we can keep improving our products. We are happy to pass on your points internally 😊. We wish you lots of fun with your new product! Best regards, your Kapten & Son crew

19.03.2025

“I didn’t received my package due to issues with your delivery partner in Ireland An post (they made fake delivery attempts), with no way to reschedule it.”

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03.02.2025

Hey Rishi, Thank you so much for your review. We are really sorry that you didn't receive your goods as quickly as possible. 😧 Unfortunately, such cases can sometimes happen. We will definitely forward this feedback to DHL and hope that it won't happen again. 🤍 Best regards, your Kapten & Son crew

19.03.2025

“Siehe oben”

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30.01.2025

Hey Tobias! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“Die beiden Rucksäcke entsprechen leider bzgl. Optik (Tragegurte) und Funktionalität (für dafür vorgesehene Trinkflaschen unbrauchbare Seitentaschen) nicht meinen Erwartungen. Preis/Leistungsverhältnis passt dadurch keinesfalls.”

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30.01.2025

Hallo Dagmar, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ehrliches Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass die Rucksäcke deine Erwartungen in Bezug auf Optik und Funktionalität nicht erfüllen. Unser Ziel ist es, sowohl stilvolle als auch praktische Produkte anzubieten, und es ist uns wichtig, dass du zufrieden bist. Melde dich gerne bei uns, falls du noch Unterstützung bei der Wahl des richtigen Produktes für deine Bedürfnisse brauchst! Liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew ❤️

06.02.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat

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