Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.52

“Ich mag eure Styling an den Rucksäcken Leider ist euer Versand usw nicht so toll ( verpacken und schauen ob alles ok ist mit der wahre wäre schön und wenn was umgetauscht werden muss auf dem Verschulden des Geschäftes wäre eine kleine Aufmerksamkeit als entschuldigt sehr sehr schön”

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10.01.2025

Hey Kapten! Vielen Dank für deine Bewertung.Für jedes Feedback sind wir immer sehr dankbar. Denn nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 💪 Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn du uns noch einmal eine Chance gibst und wir dich davon überzeugen können wie zuverlässig wir arbeiten. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich warte noch auf meine Rückerstattung…”

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10.01.2025

Hey Wiebke! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Deine Erstattung solltest du mittlerweile erhalten haben. Bitte zögere nicht, dich bei weiteren Fragen bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Geld von der Retoure wurde noch nicht verbucht!”

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10.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Deine Erstattung solltest du mittlerweile erhalten haben. Sollte das nicht der Fall sein zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Reklamation: nicht nur Rücksendung auch Nachlass im Preis, wenn Artikel Mängel hat”

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10.01.2025

Hey Jasmin⚓ vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte sei versichert, dass das keinesfalls unserem Anspruch entspricht. Wir arbeiten täglich daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Kritik werden wir selbstverständlich intern weiterleiten und weiterhin an der Anpassung unserer Prozesse arbeiten! Wir würden uns freuen, wenn du uns eine weitere Chance gibst, um dir zu zeigen, wie zuverlässig wir arbeiten.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Top: schnelle Lieferung Flop: Verarbeitungsqualität”

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08.01.2025

Hey Lars, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“nicht korrekte markierte Lockangebote”

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07.01.2025

Hey Maxi, vielen Dank für deine Bewertung und das positives Feedback zur schnellen Lieferung sowie zu unseren Produkten. 😊 Es tut uns leid zu hören, dass du bei deinem Einkauf während der Black Week den Eindruck hattest, dass die Rabatte künstlich erhöht wurden. Wir können dir versichern, dass wir die Originalpreise Preise nicht verändert haben. Es liegt uns viel daran, offen und transparent zu sein, daher kommen solche Maßnahmen für uns als Unternehmen nicht in Frage! Jedoch variieren je nach Sale-Aktion die Rabatte. Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Bitte informieren wo dass Problem liegt, dass es zu einer solchen Lieferverzögerung kommt”

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07.01.2025

Hey Laura, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns Leid, dass es Verzögerungen mit der Lieferung deiner Bestellung gab! Das sollte natürlich nicht vorkommen, lässt sich in Sale-Phasen manchmal aber leider nicht vermeiden.😧 Deine Bestellung sollte inzwischen bei dir angekommen sein. Wir hoffen, dass du mit deinen Produkten zufrieden bist! ❤️ Wir wüschen dir ganz viel Spaß mit deinen neuen Kapten & Son Produkten! Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Die Produkte sind bestimmt toll. Doch leider ist bis heute das Paket Nicht angekommen.... bezhalt wurde schon. Bin bisschen enttäuscht, doch die Vorfreude bleibt bestehen.”

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06.01.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Wie ich sehe waren wir bereits in Kontakt und deine Bestellung sollte dich inzwischen erreicht haben. Solltest du noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht dich bei uns zu melden! ❤️ Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich habe mein Paket bis jetzt nicht erhalten. Wie kann das sein?”

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06.01.2025

Hey Amal vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Leider wurde die im Netz angegebene Lieferzeit nicht eingehalten, sodass das Produkt doch erst nach Weihnachten kam, konnte es dadurch nicht verschenken.”

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04.01.2025

Hey Sylvia, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest und wir den Liefertermin vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben vollstes Verständnis, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht pünktlich ankommt. 😧 Vielen Dank für dein Verständnis, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Es wurde eine Lieferung zwischen dem 23.12. - 27.12.2024 genannt. Aktuell haben wir den 03.01.2025 und die Bestellung wurde immernoch nicht geliefert, deshalb können wir keine gute Bewertung abgeben.”

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03.01.2025

Hey Gregor, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Habe meine Ware noch nicht erhalten !!”

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02.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Die Produkte sind von der Qualität her super (zumindest die die ich schon habe, die Produkte aus dieser Bestellung habe ich ja immer noch nicht erhalten). Allerdings ist beim Versand alles schief gegangen was schief gehen kann. Ich habe meine Produkte auch nach über einem halben Monat nicht, saß zu Hause ewig um auf das Paket zu warten um dann festzustellen, dass das Paket wieder zurückgeschickt wurde und ich umsonst gewartet habe. Nach der Kommunikation mit dem Kundenservice kriege ich das Paket zwar nochmal zugeschickt, aber es gab keine richtige Entschuldigung, kein Rabattangebot oder dergleichen. Ziemlich enttäuschend.”

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02.01.2025

Hey Susanne vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Zzzzzzzzzz”

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01.01.2025

Hey Kapten, danke für deine Bewertung. Gerne würden wir wissen, was dich an deinem Kauferlebnis gestört hat! Schreib uns doch gerne eine Mail an service@kapten-son.com und lass uns dein Feedback zukommen. 😊 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Préciser les différentes tailles ds la commande”

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27.12.2024

Hey Priscilla,⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne te convienne pas 😟 Les tailles des produits sont indiquées sur la page de ces derniers. Il faut faire bien attention au choix des tailles avant de placer le produit sur le panier. Si cette sélection n'était pas visible pour toi, nous transmettrons ce feedback en interne pour rendre celle-ci plus visible à l'avenir. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Bonjour le site semble simple et fiable toutefois dans une démarche de retour tout se compliqué... impossibilité de retrouver un compte avec une adresse qui n'est plus reconnue c'est dommage car j'aimerais faire un échange. Ça me laisse une expérience perplexe pour le coup!”

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26.12.2024

Hey Christelle⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Ton feedback nous tient vraiment à cœur. C'est la seule façon pour nous de nous améliorer et d'optimiser nos processus et nos produits ! Nous sommes désolés que tu n'aies pas été satisfaite de la manière dont nous gérons les retours. Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour enregistrer un retour et par ailleurs, une commande passée ne crée pas directement un compte client. Il te suffit de te rendre sur la rubrique "Enregistrer un retour/ une réclamation" et d'entrer le numéro de commande et le code postal. Cette rubrique se trouve tout en bas de la page de notre site. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter. 🤍 Belle journée ! Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“No me ha llegado aún el pedido, y hace 1 mes que lo compré…”

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22.12.2024

“Mein Paket ist nicht zugestellt worden 😞 und jetzt gibt es keinen Black friday sale mehr”

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22.12.2024

Hey Brenda, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Leider musste ich die Jacke zurückschicken, sie war zu klein. Eine Abbuchung bei der Bestellung ging ganz schnell. Auf die Gutschrift warte ich immer noch🥺”

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20.12.2024

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden solltest du die Erstattung noch nicht erhalten haben. (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Very good discount. No response about my order - if the shipment is on its way and what the current locations/status is. Otherwise, three weeks have passed and there is no news about whether the shipment has been sent and where it is currently. It would be very good if I could track my shipment and plan my time to receive the delivery. Unfortuenately I didn't get an answer about shipment status, very rude!!”

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20.12.2024

Hey Laura, Thank you for your review! We're sorry that there were delays with the delivery of your order! Of course, this shouldn't happen, but unfortunately it's sometimes unavoidable during sale periods 😧 As soon as the delivery is on its way to you, you will receive a shipping confirmation. From then on, you can always track the shipment via the tracking link of the shipping service provider. We wish you lots of fun with your new Kapten & Son products! Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat

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