Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Das was ich bestellt habe wurde nicht komplett und mit flecken geliefert und der Versand für das neue Produkt dauerte Ewigkeiten”

Hilfreich Melden

01.05.2025

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Leider haben mir alle Jacken nicht gepasst, da die Ärmel viel zu lang waren also insgesamt einfach sehr groß. Ansonsten hätten sie mir gut gefallen. Das Paketunternehmen hatte das Paket einfach im Hausflur abgestellt, obwohl es keine Abstellgenehmigung gab. Angeblich wurde es an mich persönlich zugestellt, was nicht stimmt, da ich zu der Zeit arbeiten war. Ich hatte Angst, dass das Paket geklaut wurde und kam gestresst nach Hause. Leider habe ich immer noch nicht das Geld für meine Rücksendung erhalten. Das Geld wurde vom Konto abgebucht und ich habe Sorge, dass ich es nicht mehr zurückbekomme. Leider ist also einiges schief gelaufen und ich werde künftig nicht mehr direkt beim Online Shop bestellen sondern vielleicht lieber über About You oder so.”

Hilfreich Melden

01.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass dir die Jacke nicht richtig passt! Auf der Produktseite findest du übrigens eine Größentabelle, die bei der Auswahl helfen kann. Wenn du dir unsicher bist oder Fragen zur Passform hast, hilft dir unser Customer Care Team jederzeit gern weiter. 💬 Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

31.07.2025

“Kostenpflichtiger Rückversand, selbst wenn man Teile der Bestellung behält.”

Hilfreich Melden

30.04.2025

Hey Anna, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Falsches Produkt”

Hilfreich Melden

28.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Dazu kannst du ganz einfach über unser Retourenportal deine Reklamation (nicht Retoure) anmelden. Dieses findest du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen. Wir kümmern uns dann ganz flott um dein Anliegen! 🤍 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Betere verzenddozen, en checken of de tassen netjes zijn.”

Hilfreich Melden

27.04.2025

Hey Marina, Bedankt voor je review! Het spijt ons dat het pakket zo bij je is aangekomen. Dat mag natuurlijk niet. Dit is een fout van PostNL. We zullen zeker samen naar een oplossing zoeken. In dit geval willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we een oplossing kunnen vinden😊! Zij helpen je graag verder en staan voor je klaar met een gepast oplossing. Groetjes, Jouw Kapten & Son Crew

19.06.2025

“Lange Lieferzeit, nach Retoure warte ich nun schon zwei Wochen auf Rückerstattung, was nicht akzeptabel ist.”

Hilfreich Melden

26.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Außenmaterial ist nicht ausreichend robust”

Hilfreich Melden

25.04.2025

Hey Irene! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Lieferzeiten viel zu spät eingehalten”

Hilfreich Melden

24.04.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Siehe obere Beschreibung”

Hilfreich Melden

23.04.2025

Hey Kapten, es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden. Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Rücksendung dauert ewig. Nur 66/127€ rückerstattet. So teurer versandt?!”

Hilfreich Melden

23.04.2025

Hey Thomas, vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist und das tut uns leid. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang der Retoure, allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Rücksendung nach wie vor nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte direkt an unser Customer Care Team . Wir schauen uns das gern im Detail für dich an.❤️ Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

07.08.2025

“Leider fällt die Brille bei jeder Bewegung vom Kopf was super nervig ist. Bei so einer „treuen“ Brille hätte ich leider mehr erwartet. Dementsprechende bin ich sehr unzufrieden mit der Brille.”

Hilfreich Melden

21.04.2025

Hey Laura, tut uns leid zu hören, dass deine Brille verbogen bei dir angekommen ist! 😕 Das wirkt erstmal wie ein Mangel, ist aber ganz normal – Brillen müssen individuell an die Träger*in angepasst werden. Viele Optiker übernehmen das kostenlos – oder du schaust einfach in einem unserer Stores vorbei. 🤍 Sollte dir dabei ein Aufwand entstehen, melde dich gerne bei uns! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew❤️

08.05.2025

“Die Träger sind nicht bequem und schneiden ein Und zum verstellen nicht unbedingt gut.”

Hilfreich Melden

21.04.2025

Hey Filiz, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Nähte nicht schön verarbeitet”

Hilfreich Melden

19.04.2025

Hey Julia! Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

08.05.2025

“Ihre Lieferung ist sehr verspätet”

Hilfreich Melden

18.04.2025

Hey Halis, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Leider bin ich sehr enttäuscht, beide Henkel des Koffers sind bei der 1. Reise, mit 15 kg Gepäck, ausgerissen. Kann ich für den Preis leider nicht weiterempfehlen.”

Hilfreich Melden

18.04.2025

Hey Carolin, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Matériaux plus qualitatifs”

Hilfreich Melden

17.04.2025

“Leider bin ich nicht zufrieden, da von vier Bestellungen bei 2 Bestellungen entweder eine Naht aufging oder etwas falsch zusammen genäht war, dies entspricht nicht meiner Anforderung von Qualität, für die ich gerne einen Preis bezahle. Es wurde zwar jedesmal sofort getauscht, aber irgendwie wartet man nun ständig darauf, dass noch etwas kommt.”

Hilfreich Melden

16.04.2025

Hey Rita, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dir dein Produkt nicht ganz so sehr gefällt. Das ist natürlich schade. Wir hoffen sehr, dass du für die Zukunft noch den passenden Rucksack finden wirst.😍 Solltest du hierzu Hilfe benötigen, zögere nicht unser Customer Care Team zu kontaktieren. Wir helfen dir dabei sehr gerne. 🤍 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Sorry wir haben schon 5 Taschen von ihnen aber leider ist beim vorletzten Kauf ein sogenanntes Montags Produkt untergekommen sie ging leider schon nach 4 Tagen kaputt defekte zähne des Reissverschluss haben sich gelöst Schade und dadurch das wir sie auf einer Kreuzfahrt erworben haben gab es Probleme beim reklamieren Werden aber die selbe noch mal kaufen da ich sie in der kurzen Zeit als perfekt für meine Verwendung empfinde Die zu letzt erworbene Tasche ist Super”

Hilfreich Melden

16.04.2025

Hey Nicole, vielen Dank für deine Bewertung. Das macht uns sehr glücklich, dass du mit deinem Produkt so zufrieden bist. 😍 Und vielen lieben Dank auch für dein Feedback! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Die Sonnenbrille ist leider noch nicht angekommen.”

Hilfreich Melden

14.04.2025

Hey Alina, vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung sich verzögert hat. Unsere Korrekturbrillen werden mit viel Sorgfalt in unserer eigenen Werkstatt in Köln handgefertigt und direkt von dort aus versendet. Derzeit kommt es aufgrund verspäteter Materiallieferungen durch unseren Zulieferer leider zu Verzögerungen in der Produktion.😔 Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die dir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 💗 Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir freuen uns, das du Teil der Crew bist. deine Kapten & Son Crew

08.05.2025

“Leuk? Heb 3 weken moeten wachten op mijn bestelling! Het was een cadeau voor mijn dochter. Ruim op tijd besteld maar helaas.”

Hilfreich Melden

14.04.2025

Hey Mariella, Bedankt voor je review en onze excuses voor de vertraging. Wij vinden het erg jammer dat je langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling. 😧 Er is helaas een fout opgetreden bij het inladen van je pakketje. Nadat we het pakket aan onze bezorger afgeven hebben we er jammer genoeg geen controle meer over. Gelukkig heb je contact opgenomen met onze klantenservice en zij hebben inmiddels een oplossing voor je gevonden. Onze klantenservice zet alle zeilen bij om je zo snel mogelijk te kunnen helpen 💪. Het zou ons goed doen als je ons nog een kans kunt geven. Dan kunnen we je ervan overtuigen van hoe betrouwbaar we werken. Groetjes, je Kapten & Son Crew

19.06.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

Kapten & Son Bewertungen